Amadeus Altéa Departure Control - Gestão de clientes

Simplifique atividades de agentes e otimize oportunidades de receita, desde a reserva até a decolagem. O Amadeus Altéa Departure Control - Gestão de clientes visa os serviços para passageiros, mediante alto nível de automação para os principais processos aeroportuários, do check-in até a partida do passageiro.

Automatize os processos do check-in do passageiro à partida e Maximize sua receita.

Produto

Fluxo de trabalho efetivo

Oriente seu agente passo a passo, garantindo que ele siga as melhores práticas com uma interface gráfica do usuário intuitiva e orientada pelo fluxo de trabalho.

Check-in

Processo simples de identificação do cliente com atendimento personalizado e fluxo de trabalho intuitivo em níveis corretos de prioridade. Etapas do check-in totalmente automatizadas incluem lógica de assentos inteligentes, validação de passagens e verificações regulamentares durante o check-in.

Gestão de embarque

Agentes de portão aproveitam o sistema integrado de alerta dinâmico e rastreamento de clientes para solucionar rapidamente qualquer problema de embarque. Também aproveite a vantagem de uma capacidade de autoatendimento do cartão de embarque no portão, automatizando os processos do aeroporto.

Gestão de transtornos

Transferência automática ou guiada de passageiros, levando em consideração o valor único de cada cliente. Garanta a continuidade do atendimento ao cliente com transferências de dados entre todos os produtos Altéa.

Gestão de espera

Obtenha rapidamente ofertas proativas de descarga e reclassificação, de Embarque recusado de forma voluntária (VDB) e de voos alternativos para resolver problemas. Além disso, é possível aplicar em um clique uma recomendação otimizada de descarga e reclassificação.

Processos otimizados de clientes

Simplifique e acelere seus principais processos de clientes no aeroporto automatizando tarefas repetitivas e propensas a erros.

Autoatendimento de check-in

Capacite seus clientes a fazer check-in por meio de vários canais e opções de check-in, incluindo Internet, quiosques e check-in móvel e automático. O serviço também possui um recurso de etiqueta de bagagens impressa em casa.

Gestão avançada de bagagens

Aplicação automática das políticas de bagagem das companhias aéreas e facilidade na cobrança das taxas de bagagem. O Altéa Departure Control - Gestão de clientes também interage facilmente com os sistemas automáticos de bagagens.

Maximize sua receita

Maximize as oportunidades de receitas de última hora no aeroporto, oferecendo aos seus clientes mais serviços para beneficiar suas necessidades.

Pagamento de serviços complementares

Detecte automaticamente quaisquer serviços não pagos e integre seu catálogo completo de serviços complementares, simplificando o processo de venda e gerando receita adicional.

Suporte especializado para implementação

Aproveite a vantagem da experiência comprovada em implementação da Amadeus.

Integração na Web

Integre suas páginas HTML ou aplicativos ao Altéa Departure Control, interface gráfica do usuário do Customer Management, ampliando o escopo de possibilidades para o atendimento ao cliente no aeroporto.

Assistência em terra

Gerencie os clientes de todas as companhias aéreas com as quais você trabalha dentro do mesmo aplicativo.

Aumente a satisfação do seu cliente

Garanta uma experiência do cliente superior no aeroporto com um serviço personalizado, levando em conta o perfil e o valor do cliente.

Valor do cliente

Identifique o valor dos seus clientes por meio de regras de negócios predefinidas, oferecendo a você a capacidade de fornecer serviços personalizados para seus passageiros de alto valor.

Amadeus Altéa Roaming Agent

Acesse o Altéa Departure Control - Gestão de clientes em um tablet e reduza os custos de espaço físico no aeroporto, aprimorando seu atendimento ao cliente.

Integração perfeita

Aproveite a integração perfeita com o Amadeus Altéa Reservation, o Amadeus Altéa Inventory e o Amadeus Altéa Departure Control - Gestão de voo, bem como com o Amadeus Altéa Customer Server, onde todas as informações de passageiro frequente estão armazenadas.

Destaques do produto Amadeus Altéa Departure Control - Gestão de clientes

Proteja o market share da sua companhia aérea e opere de maneira mais eficiente com uma gestão avançada e centrada no cliente.

Aproveite um alto nível de automação, incluindo políticas automáticas e flexíveis de bagagens, permitindo a cobrança de taxas adicionais.
Fluxos de serviços otimizados para reforçar as melhores práticas e aprimorar a eficiência.
Otimize a experiência do cliente utilizando recursos de autoatendimento junto com o atendimento personalizado, levando em consideração o valor de cada cliente.
Identificação centrada no cliente, oferecendo prioridade consistente para clientes de alto valor.
Verificações regulatórias realizadas automaticamente, aplicando de maneira rigorosa os processos regulatórios e limitando as penalidades.
Finalização e antecipação de descarga da bagagem para os passageiros não embarcados.
Filosofia de passageiros sem bagagens que minimiza atrasos de embarque.
Gestão automatizada dos transtornos com transferência de bagagem e serviços associados, reduzindo os custos de indenização.
Sincronização dos dados em tempo real em todo o pacote Altéa.
Experiência em implementação confiável com integração fluida da Web, ampliando o escopo para atendimento ao cliente no aeroporto.

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