Amadeus Altéa Departure Control - Customer Management

代理店の活動を合理化し、予約から離陸までの全ての収益機会を最適化しましょう。Amadeus Altéa Departure Control – Customer Managementは乗客サービスに注力し、チェックインから出発までの重要な空港での処理業務を、高レベルで自動化します。

乗降客のチェックインから出発までの処理を自動化して、収入を最大化しましょう。

製品

効果的なワークフロー

お客様の代理店を徐々に誘導し、ワークフローが駆動する直感的なグラフィックユーザーインターフェースによって、優良事例に従うようにします。

チェックイン

機能的な顧客サービスのための簡素化した顧客中心の本人確認処理と、適切な優先度の直感的ワークフロー。ハイテクによる座席ロジック、航空券の確認、チェックイン時の規制チェックなどの、重要なチェックイン手順は完全に自動化されています。

搭乗管理

お客様のゲートの担当者は、統合された動的エージェント警告システムと顧客追跡を利用して、搭乗の問題を迅速に解決できます。またゲートでの搭乗券のセルフスキャン機能も、空港業務の自動化の一環として役立ちます。

問題管理

お客様の顧客一人一人のユニークな価値を考慮し、乗客の皆様を自動的に、または誘導して輸送します。全Altéa製品間でのデータ移行により、顧客サービスの継続を確保します。

キャンセル待ち管理

先を見越した積み込みや再格付け、Voluntary Denied Boarding (VDB:自発的搭乗拒否) の提案、問題を迅速に解決するための代替フライトの提案を得ます。さらに、最適化した積み込みや再格付けの推奨がワンクリックで適用されます。

顧客処理の最適化

エラーを起こしがちな繰り返し業務を自動化して、空港での重要業務となる顧客処理を簡素化・高速化します。

セルフサービスチェックイン

お客様の顧客が、インターネット、キオスク、モバイル機器、自動チェックインなど複数のチェックインチャンネルとオプションを使ってチェックインできるようにしましょう。このサービスには家庭で手荷物タグを印刷できる機能もあります。

高度な手荷物管理

航空会社の手荷物ポリシーの自動アプリケーションで手荷物料金を簡単に回収。Altéa Departure Control - Customer Managementも簡単に自動手荷物システムに接合できます。

収益の最大化

お客様の顧客に一層のサービスを提案して、そのニーズから利益を得、最後の瞬間まで空港の収益機会を最大化します。

付帯サービスの支払い

未払いのサービスを自動的に検出し、お客様の全付帯サービスカタログに統合し、販売プロセスを簡素化して更なる収益を生み出します。

専門家による実装サポート

Amadeusの実績ある実装知識を活用します。

ウェブの統合

お客様のHTMLページやアプリケーションをAltéa Departure Control – Customer Managementのグラフィックユーザーインターフェースに統合し、空港での顧客サービスの可能性の範囲を広げます。

地上業務

お客様が取り扱うすべての航空会社の顧客を、同じアプリケーション内で管理しましょう。

顧客満足度の向上

空港での優れた顧客体験を、お客様の顧客プロファイルと顧客価値を考慮して、パーソナライズ化したサービスで確保します。

顧客価値

事前定義したビジネスルールに従ってお客様の顧客の価値を識別し、価値の高い乗客の皆様にパーソナライズしたサービスを提案する機能を、お客様に提供します。

Amadeus Altéa Roaming Agent

タブレット端末からAltéa Departure Control – Customer Managementにアクセスして、空港での不動産コストを削減しつつ、お客様の顧客サービスを強化します。

シームレスな統合

Amadeus Altéa Reservation、Amadeus Altéa Inventory、Amadeus Altéa Departure Control- Flight Managementを完全に統合する利点を生かします。さらにAmadeus Altéa Customer Serverも統合しますが、ここには頻繁に飛行機を利用する人の情報が保管されています。

製品のハイライト Amadeus Altéa Departure Control - Customer Management

お客様の航空会社が競争力のある地位を守り、より高度な、顧客中心の管理を効率よく遂行できるようにしましょう。

自動化した柔軟な手荷物ポリシーを含む高レベルの自動化を活用して、追加料金の収集が可能です。
最適化したサービスフローで優良事例を強化し、効率性を改善します。
それぞれの顧客価値を考慮した上で、セルフサービス機能をパーソナライズしたサービスと併用して顧客体験を最適化します。
顧客中心の身元確認によって、高価値の顧客に一貫した優先度を提供します。
規制チェックを自動的に実行し、規制処理、罰金の制限を厳密に強化します。
荷物の手続きを完了し、未搭乗の乗客の荷物は前もって積み降ろします。
手荷物をなくすことで搭乗の遅れを減らします。
荷物の輸送と関連サービスに関する問題を自動的に管理し、保証コストを削減します。
Alteaスイート全体でデータをリアルタイムに同期します。
信頼性の高い実装知識を駆使して、滑らかなウェブ統合を行い、空港での顧客サービス範囲を拡充します。

Amadeusのソリューションの詳細については、私たちにお問い合わせください。