Amadeus Altéa Departure Control - Customer Management

Ottimizza le attività degli agenti e tutte le opportunità di revenue dalla prenotazione al decollo. Amadeus Altéa Departure Control - Customer Management si incentra sui servizi di assistenza ai passeggeri, fornendo un elevato livello di automazione per i principali processi aeroportuali dal check-in fino alla partenza.

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Automatizza i processi, dal check-in dei passeggeri fino alla partenza, e massimizza le revenue.

Prodotti
  1. Compagnie aeree
  2. Sistemi centrali della compagnia aerea
  3. Altéa Suite
  4. Departure Control System

Flusso di lavoro efficace

Guida i tuoi agenti passo dopo passo, garantendo che seguano le prassi ottimali attraverso un'interfaccia grafica intuitiva guidata dai flussi di lavoro.

Check-in

Procedura identificativa semplificata incentrata sul cliente per servizi personalizzati e flussi di lavoro intuitivi che aiutano a determinare il corretto livello di priorità. Le fasi fondamentali del check-in sono totalmente automatizzate e includono logiche intelligenti per l'assegnazione dei posti a sedere, la convalida dei biglietti e le verifiche normative durante il check-in.

Gestione dell'imbarco

Gli operatori possono avvalersi di un sistema integrato di avvisi dinamici e del tracciamento dei clienti per risolvere rapidamente qualsiasi problema all'imbarco. Inoltre, hanno la possibilità di eseguire la scansione automatica della carta d'imbarco al gate in modo da automatizzare le procedure aeroportuali.

Gestione dei disservizi

Trasferimento automatico o guidato dei passeggeri che tiene in considerazione il valore unico di ciascun cliente. Garantisci la continuità del Customer Service grazie al trasferimento dei dati tra tutti i prodotti Altéa.

Gestione delle attese

Gestisci attivamente la riclassificazione e l'imbarco, ottieni offerte VDB in caso di negato imbarco volontario e offerte di voli alternativi per risolvere rapidamente i problemi. Inoltre, puoi applicare una raccomandazione di riclassificazione e imbarco con un semplice clic.

Procedure clienti ottimizzate

Semplifica e velocizza le principali procedure clienti in aeroporto automatizzando le attività ripetitive e soggette e errori.

Check-in self-service

Consenti ai clienti di effettuare il check-in usufruendo di varie opzioni e canali specifici, inclusi Internet, chiosco, dispositivi mobili e check-in automatico. Il servizio comprende anche una funzione per la stampa a casa dell'etichetta per il bagaglio.

Gestione avanzata dei bagagli

Applicazione automatica delle politiche della compagnia aerea sui bagagli e incasso veloce delle relative tariffe. Inoltre, Altéa Departure Control - Customer Management si interfaccia facilmente con i sistemi automatici di gestione dei bagagli.

Massimizza le revenue

Massimizza le opportunità di revenue last-minute offrendo ai clienti più servizi che soddisfino le loro necessità.

Pagamento degli Ancillary Services

Rileva automaticamente gli eventuali servizi non pagati e integra l'intero catalogo dei servizi ancillari semplificando la procedura di vendita e generando ulteriori revenue.

Assistenza di esperti nell'implementazione

Avvaliti della comprovata esperienza di Amadeus nell'implementazione.

Integrazione del Web

Integra le tue applicazioni o le pagine HTML nell'interfaccia grafica GUI di Altéa Departure Control - Customer Management, ampliando la gamma di offerte Customer Service in aeroporto.

Assistenza a terra

Gestisci i clienti di tutte le compagnie aeree di cui ti occupi all'interno della stessa applicazione.

Aumenta la soddisfazione dei clienti

Garantisci una customer experience di livello superiore mediante un servizio personalizzato, tenendo in considerazione il valore e il profilo dei tuoi clienti.

Valore dei clienti

Identifica il valore dei tuoi clienti attraverso regole predefinite che ti consentono di offrire servizi personalizzati ai passeggeri.

Amadeus Altéa Roaming Agent

Accedi ad Altéa Departure Control - Customer Management da un semplice tablet e riduci i costi di struttura presso l'aeroporto, migliorando al contempo il tuo Customer Service.

Integrazione perfetta

Sfrutta la perfetta integrazione con Amadeus Altéa Reservation, Amadeus Altéa Inventory e Amadeus Altéa Departure Control - Flight Management e Amadeus Altéa Customer Server, dove vengono memorizzate tutte le informazioni sui frequent flyer.

Testimonianze

"Altéa Departure Control – Customer Management mette a disposizione del nostro personale un sistema che offre ai nostri passeggeri un servizio personalizzato e distinguibile in tutti i punti di contatto con il cliente"
Mike Re
CIO,  South African Airways

Elementi salienti dei prodotti Amadeus Altéa Departure Control - Customer Management

Assicurati che la tua compagnia aerea salvaguardi il proprio posizionamento competitivo e operi con maggiore efficienza grazie a una gestione avanzata e incentrata sul cliente.

Sfrutta un elevato livello di automazione, che comprende policy sui bagagli automatizzate e flessibili che consentono l'incasso di tariffe aggiuntive.
Flussi di servizio ottimizzati per applicare le prassi ottimali e migliorare l'efficienza.
Ottimizza la customer experience utilizzando le funzionalità self-service assieme al servizio personalizzato, tenendo in considerazione il valore di ciascun cliente.
Identificazione incentrata sul cliente che assicura una priorità coerente ai clienti ad alto valore.
Verifiche normative eseguite in via automatica, che applicano rigorosamente le procedure e limitano le penali.
Finalizzazione dei bagagli e previsione dei bagagli da scaricare per i passeggeri non imbarcati.
Filosofia "clean to gate" che riduce al minimo i ritardi.
Gestione automatica dei disservizi con trasferimento dei bagagli e dei servizi associati per ridurre i costi di rimborso.
Sincronizzazione dei dati in tempo reale all'interno dell'intera Suite Altea.
Un'esperienza di implementazione affidabile con un'agile integrazione sul web che espande l'ambito del Customer Service presso l'aeroporto.

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