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Zufriedene Flughäfen verdienen mehr Geld - zufriedene Passagiere geben 45 % mehr für Einkäufe im Flughafeneinzelhandel aus
Während meines letzten Vortrags auf der Passenger Terminal Conference in Barcelona sagte ich: "Glückliche Flughäfen verdienen mehr Geld". Was genau meinte ich damit? Vor einiger Zeit las ich einen Artikel, der auf einer Forschungsstudie basierte, die zeigte, dass zufriedene Passagiere 45 % mehr für Einkäufe am Flughafen ausgeben als enttäuschte Passagiere. Obwohl die Technologie den Flugverkehr in den letzten zehn Jahren revolutioniert hat, bleibt die Zufriedenheit der Passagiere mit Flughäfen nach wie vor hinter der anderer Aspekte der Reisebranche zurück, was vor allem darauf zurückzuführen ist, dass die Erwartungen der Passagiere an die grundlegenden Anforderungen nicht konsistent erfüllt werden.