Amadeus Listens

Amadeus Listens ist unser Programm zur Optimierung der Kundenerfahrung (CX), das sich auf kontinuierliche Verbesserungen durch das Sammeln, Analysieren und Umsetzen von Kundenfeedback konzentriert.

Wie sammeln wir Kundenfeedback?

Unser Ansatz zur Erfassung von Feedback umfasst die gesamte Customer Journey:

  • Jährliche Kundenbefragung

    Ein umfassender Überblick über die gesamte Kundenerfahrung mit Amadeus.

  • Transaktionsbezogene Erhebungen

    Kurze Umfragen zu den Schlüsselfaktoren der Zusammenarbeit unserer Kunden mit Amadeus.

  • Produktumfragen

    Regelmäßige, detaillierte Produktumfragen, um die Meinungen unserer Kunden zu unseren Lösungen vollständig zu erfassen.

  • Interviews und Panels

    Regelmäßige Kundeninterviews und Panels, um ein tieferes Verständnis für die Erfahrungen unserer Kunden zu gewinnen.

    Wie setzen wir Kundenfeedback in konkrete Veränderungen um?

    Im Mittelpunkt von Amadeus Listens steht unser Engagement, Kundenfeedback für Verbesserungen zu nutzen. Dies wird von unserem globalen Netzwerk aus Customer Experience (CX) Champions geleitet. Jeder CX Champion repräsentiert einen bestimmten Geschäftsbereich und ist verantwortlich für:  

    Analyse von Kundenfeedback aus Umfragen, Interviews oder Panels

    Weitergabe von Erkenntnissen innerhalb der Teams und Priorisierung von Möglichkeiten der Verbesserung

    Identifizierung der Ursachen von Problemen

    Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen, um Herausforderungen zu lösen

    Erfahren Sie mehr über die durch Kundenfeedback angestoßenen Verbesserungsinitiativen.

    Amadeus Listens unterstreicht unser Engagement, Ihnen an jedem Kontaktpunkt einen außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten. Wenn Sie mehr über die Verbesserungen erfahren möchten, die auf Grundlage des jüngsten Kundenfeedbacks umgesetzt wurden, besuchen Sie unsere Seite „Improvement Showcase“ im Amadeus Service Hub (Konto erforderlich).
    Besuchen Sie unser Improvement Showcase

    Lassen Sie uns Ihr Feedback wissen!

    Seien Sie versichert: Wenn Sie eine Amadeus Listens‑Umfrage erhalten, wird Ihr Feedback aktiv genutzt, um unsere Produkte zu gestalten, Ihre Zufriedenheit zu steigern und außergewöhnlichen Mehrwert zu schaffen.