Speak Up-Kanal
Ethik- und Verhaltenskodex für Unternehmen (CEBC)
Der Speak-Up-Meldekanal dient dazu, eine Anfrage zu stellen oder mögliches Fehlverhalten in Bezug auf mögliche Verstöße gegen Gesetze, Vorschriften oder Richtlinien von Amadeus in Bezug auf Geschäftspraktiken oder ethisches Verhalten zu melden – „zum Beispiel“ (not „z.B.“) oder „wie“ dem Amadeus Code of Ethics and Unternehmen Conduct (CEBC).
Was sind die Speak Up-Richtlinien und der Meldekanal?
Alle erhaltenen Mitteilungen können ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen gegen Personen gemeldet werden, die Probleme in gutem Glauben melden, und unterliegen der Speak-Up-Richtlinie, die Sie hier finden .
Der Speak Up-Meldekanal dient dazu, Folgendes sicherzustellen (nicht „gewährleisten“):
- Amadeus Mitarbeiter, Beschäftigte, ehemalige Mitarbeiter, Beschäftigte, Kunden, Lieferanten, Geschäftspartner und Dritte können bedenkenlos alle mutmaßlichen Vorfälle in Bezug auf unsere Geschäftspraktiken und/oder ethischen Verhaltensweisen melden, die zu einem Verstoß gegen geltendes Recht und/oder geltende Richtlinien führen würden; und
- den Schutz der Vertraulichkeit und Identität einer meldenden Partei.
Der Speak Up-Meldekanal ist ein externes Tool, das außerhalb von Amadeus gehostet wird und dafür sorgt, dass maximale Vertraulichkeits-, Sicherheits- und Datenschutzstandards eingehalten werden. Die Plattform garantiert die Vertraulichkeit der meldenden Partei, der gemeldeten Vorfälle und der erwähnten oder beteiligten Personen. Die Informationen werden verschlüsselt und in einer sicheren Umgebung gespeichert. Eine meldende Partei kann den Kanal "Speak Up Reporting" verwenden, um anonym eine Meldung zu verfassen und gleichzeitig eine völlig anonyme Interaktion mit dem Team zu ermöglichen, das die Meldung erhält und überprüft, indem sie zum Zeitpunkt der Einreichung ihrer Meldung eine "gesicherte Postbox" einrichtet.
Was kann ich melden?
Der Speak Up Reporting-Kanal ist für Meldungen über mutmaßliche Fälle unserer Geschäftspraktiken und/oder ethischen Verhaltensweisen gedacht, die zu einem Verstoß gegen geltende Gesetze und/oder Richtlinien führen würden.
Zu den verschiedenen Situationen, die gemeldet werden können, gehören Bedenken in Bezug auf Folgendes:
- Korruption/Bestechung/Betrug und/oder Verstöße gegen den Ethik- und Verhaltenskodex für Unternehmen ("CEBC") und die Speak-Up-Richtlinie
- Menschenrechtsverletzungen / Diskriminierung / Belästigung
- Verstoß gegen Gesetze, die für unser Payments-Geschäft gelten, einschließlich Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung
- Marktmissbrauch / Manipulation / Insiderhandel
- Verstoß gegen Wettbewerbs-/Kartell-/Wirtschaftssanktionen
- Verletzung von Datenschutzbestimmungen, Sicherheitsbestimmungen oder -richtlinien
- Verstoß gegen Unternehmenssteuergesetze
- Auswahl der Kategorie
- Anfrage/ Ich bin Rat
Ist der Speak-Up Channel für Kundenbeschwerden oder allgemeine Anfragen gedacht?
Der Speak-Up-Meldekanal ist nicht für persönliche arbeitsbezogene Beschwerden im Zusammenhang mit der Beschäftigung „zum Beispiel“ (nicht „z.B.“) oder „wie“ Entscheidungen in Bezug auf die Beschäftigungsbedingungen, die Suspendierung, Kündigung oder Leistungsbeurteilung gedacht. Für Kunden, Lieferanten, Geschäftspartner und Dritte gilt der Speak-Up Reporting-Kanal nicht für geschäftliche Unzufriedenheit aus einem Vertrag oder allgemeine Anfragen „zum Beispiel“ (nicht „z.B.“) oder „wie“ Probleme mit Rückerstattungen, Schulungen, Tickets usw. Für allgemeine Anfragen und Kundenbeschwerden klicken Sie bitte hier.
Wie läuft die Abgabe einer Meldung ab? Was ist ein gesicherter Briefkasten und wie richte ich ihn ein?
Um einen anonymen oder personalisierten Bericht einzureichen, klicken Sie zunächst auf die Schaltfläche "Bericht senden" oben auf der Einführungsseite.
Der Meldeprozess besteht aus 4 Schritten:
- Zunächst werden Sie aufgefordert, einige Informationen zum Schutz Ihrer Identität zu lesen und auf eine Sicherheitsanfrage zu antworten.
- Auf der folgenden Seite werden Sie nach der Kategorie Ihres Berichts gefragt.
- Auf der Berichtsseite können Sie Ihren Bericht in eigenen Worten erläutern und Fragen zum Vorfall beantworten, indem Sie einfach Antworten auswählen. Sie können bis zu 5000 Zeichen in das Freitextfeld eingeben, was einer ganzen Seite entspricht. Sie können auch eine Datei mit einer Größe von bis zu 5 MB einreichen, um Ihren Bericht zu unterstützen.
Hinweis : Dokumente können Informationen über den Autor enthalten. Nach dem Absenden Ihrer Meldung erhalten Sie eine Referenznummer als Bestätigung, dass Sie diese Meldung weitergeleitet haben. - Notieren Sie sich die Referenznummer für Ihre Unterlagen.
- Bitte richten Sie Ihren eigenen gesicherten Briefkasten ein, auch wenn Sie anonym eine Meldung abgeben. Über dieses Postfach erhalten Sie von uns eine Rückmeldung inklusive Antworten auf Fragen und Informationen zum Fortschritt Ihrer Meldung.
Wenn Sie bereits über ein gesichertes Postfach verfügen, können Sie dieses direkt über den Button "Anmelden" Zugriff. Sie müssen eine Sicherheitsabfrage beantworten, um fortzufahren.
Solange Sie keine Daten eingeben, aus denen Rückschlüsse auf Ihre Person gezogen werden können, schützt die Technologie des Incident-Reporting-Tools Ihre Anonymität.
Wie erhalte ich Feedback und bleibe gleichzeitig anonym?
Das übergeordnete Prinzip des eingesetzten Speak Up Reportings ist der Schutz des Hinweisgebers. Die Anonymitätsfunktion des Systems wird von einer unabhängigen Stelle zertifiziert.
Bitte wählen Sie bei der Einrichtung Ihres gesicherten Briefkastens Ihr eigenes Pseudonym/Benutzernamen und Passwort. Diese Anmeldedaten sind für niemanden außer Ihnen selbst sichtbar. Wenn Sie Ihre Zugangsdaten verlieren, richten Sie bitte ein neues Postfach ein. Wenn möglich, geben Sie bitte die Referenznummer Ihres Erstberichts an. Da es sich um ein neues Postfach handelt, können Sie den Angebot, die Angebote oder den Inhalt (nicht „Inhalte“) Ihres vorherigen Berichts nicht sehen.
Ihre Meldung wird durch Verschlüsselung und andere spezielle Sicherheitsroutinen anonym gehalten. Wenn Sie Ihre Meldung anonym einreichen möchten, müssen Sie keine persönlichen Daten angeben. Übermitteln Sie keine Informationen, die zu Ihnen zurückverfolgt werden können. Bitte verwenden Sie für die Abgabe Ihrer Meldung kein technisches Gerät, wie z.B. einen PC oder ein Smartphone, das Ihnen von Ihrem Arbeitgeber zur Verfügung gestellt wurde.
Über den gesicherten Briefkasten gibt Ihnen ein Prüfer Rückmeldung, was mit Ihren Angaben passiert oder stellt Fragen, wenn noch Details geklärt werden Anforderungen müssen – auch während des Dialogs bleiben Sie anonym. Wir interessieren uns für Meldungen, um Schäden zu vermeiden, nicht für Sie als Hinweisgeber.
Was passiert nach einer Meldung?
Je nach Art und Umfang des Berichts kann er:
- von Amadeus untersucht werden;
- An eine externe Partei verwiesen werden, „zum Beispiel“ (nicht „z.B.“) oder „wie“ eine Anwaltskanzlei oder einen Berater;
- An die Polizei oder an eine Regulierungs- oder Vollstreckungsbehörde verwiesen werden.
Nach der Einreichung einer Meldung und sofern die Untersuchung dadurch nicht beeinträchtigt wird, wird eine meldende Partei über Folgendes informiert:
- den Stand der laufenden Untersuchungen,
- das Ergebnis der Untersuchung; und
- Informationen über Unterstützungsmechanismen, die auf Anfrage verfügbar sind. Der Umfang und die Häufigkeit der Informationen, die einer meldenden Partei zur Verfügung gestellt werden, hängen von der Art des gemeldeten Problems ab.
Eine meldende Partei kann aufgefordert werden, eine Erklärung gegenüber der/den zuständigen Strafverfolgungsbehörde(n) abzugeben oder anderweitig auszusagen, soweit dies gesetzlich oder gerichtlich angeordnet ist. Wenn Amadeus am Ende einer Untersuchung feststellt, dass ein Verstoß vorliegt, wird Amadeus je nach Schwere des festgestellten Problems geeignete disziplinarische oder rechtliche Schritte gegen den/die Verletzer einleiten.
Ich habe ein Problem gemeldet, aber keine Antwort erhalten
Wenn Sie zum Zeitpunkt Ihrer Meldung einen "gesicherten Briefkasten" eingerichtet haben, stellen wir Ihnen innerhalb von 7 Tagen eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Meldung aus.
Wenn du anonym gemeldet hast und keinen "gesicherten Posteingang" im Speak Up-Meldekanal eingerichtet hast, können wir dich nicht erreichen und dir keine Informationen zu deiner Meldung geben. Sie können jedoch zu einem späteren Zeitpunkt ein "gesichertes Postfach" anlegen und die Referenznummer angeben, die Ihnen vom System zur Verfügung gestellt wurde.
Ich habe eine Empfangsbestätigung meines Berichts erhalten, wann muss ich damit rechnen, Updates zu erhalten?
Sofern Sie bei der Übermittlung einer Meldung einen "gesicherten Briefkasten" eingerichtet haben, erhalten Sie von Amadeus innerhalb von 3 Monaten eine Rückmeldung.
Wenn Sie keine Rückmeldung erhalten und anonym gemeldet haben, aber zu diesem Zeitpunkt keinen "gesicherten Briefkasten" erstellt haben, können Sie zu einem späteren Zeitpunkt einen "gesicherten Briefkasten" einrichten, indem Sie die Referenznummer angeben, die Sie bei der Meldung erhalten haben.