Canal de Denúncia Speak-Up
Código de Ética e Conduta Empresarial (CEBC)
O canal de Denúncia Speak-Up serve para enviar, de forma segura, uma consulta ou relatar possíveis irregularidades relacionadas a qualquer potencial violação da lei, regulamentação ou de qualquer política da Amadeus relacionada às práticas comerciais ou conduta ética – como o Código de Ética e Conduta Empresarial da Amadeus (CEBC).
O que são a Política Speak-Up e o canal de denúncia?
Todas as comunicações recebidas podem ser relatadas sem medo de retaliação contra qualquer pessoa que relate questões de boa-fé e são regidas pela Política Speak-Up, disponível aqui .
O canal de denúncia Speak-Up existe para garantir que:
- Funcionários da Amadeus, ex-funcionários, clientes, fornecedores, parceiros comerciais e quaisquer terceiros possam relatar, de forma segura, qualquer suspeita de irregularidade relacionada às nossas práticas comerciais e/ou conduta ética, que possa resultar em uma violação da legislação aplicável e/ou política; e
- A proteção da confidencialidade e da identidade da pessoa denunciante seja assegurada.
O canal de denúncia Speak-Up é uma ferramenta externa, hospedada fora da Amadeus, garantindo que sejam aplicados os mais altos padrões de confidencialidade, segurança e privacidade. A plataforma assegura a confidencialidade da pessoa denunciante, dos incidentes relatados e das pessoas mencionadas ou envolvidas. As informações são criptografadas e armazenadas em um ambiente seguro. A pessoa denunciante pode usar o canal de denúncia Speak-Up para fazer uma denúncia anonimamente, permitindo ainda uma interação completamente anônima com a equipe que recebe e analisa a denúncia, por meio da criação de uma "caixa de mensagens segura" no momento do envio do relato.
O que posso relatar?
O canal de Denúncia Speak-Up destina-se a relatos de qualquer suspeita de irregularidade relacionada às nossas práticas comerciais e/ou conduta ética que possa resultar em violação da legislação aplicável e/ou política.
As diferentes situações que podem ser relatadas incluem preocupações relacionadas aos seguintes temas:
- Corrupção/ Suborno/ Fraude e/ou violações do Código de Ética e Conduta Empresarial (‘CEBC’) e da Política Speak-Up
- Violações de Direitos Humanos / Discriminação / Assédio
- Violação das leis aplicáveis ao nosso negócio de Pagamentos, incluindo Lavagem de Dinheiro e financiamento ao terrorismo
- Abuso de Mercado / Manipulação / Uso de Informação Privilegiada
- Violação das leis de concorrência/antitruste/sanções econômicas
- Violação das disposições ou políticas de privacidade e segurança
- Violação das leis de Tributação Corporativa
- Escolha da categoria Consulta/ Estou em busca de orientação
O canal de denúncia Speak-Up se destina a reclamações de clientes ou consultas gerais?
O canal de denúncia Speak-Up não se destina a tratar de queixas pessoais relacionadas ao trabalho, como decisões sobre os termos e condições de emprego, suspensão, rescisão ou avaliações de desempenho. Para clientes, fornecedores, parceiros comerciais e terceiros, o canal de denúncia Speak-Up não se aplica a insatisfações comerciais decorrentes de um contrato, nem a consultas gerais, como problemas com reembolsos, treinamentos, passagens, etc. Para consultas gerais e reclamações de clientes, por favor, acesseaqui
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Qual é o processo para enviar uma denúncia? O que é uma caixa de mensagens segura e como posso configurá-la?
Para enviar uma denúncia anônima ou personalizada, comece clicando no botão “Enviar denúncia” na parte superior da página de introdução.
O processo de denúncia tem 4 etapas:
- Primeiro, você será solicitado a ler algumas informações sobre a proteção da sua identidade e responder a uma pergunta de segurança.
- Na página seguinte, você deverá selecionar a categoria da sua denúncia.
- Na página de denúncia, você poderá descrever o ocorrido com suas próprias palavras e responder a perguntas sobre o incidente, selecionando as respostas apropriadas. É possível digitar até 5000 caracteres no campo de texto livre, o que corresponde a uma página completa. Você também pode anexar um arquivo de até 5 MB para dar suporte à sua denúncia.
- Observação:Documentos podem conter informações sobre o autor. Após o envio da sua denúncia, você receberá um número de referência como confirmação de que o relato foi encaminhado. Guarde esse número de referência para seu controle.
- Configure sua própria caixa de mensagens segura, mesmo que envie a denúncia de forma anônima. Você receberá nosso retorno através dessa caixa de mensagens, incluindo respostas às suas perguntas e atualizações sobre o andamento da sua denúncia.
Se você já tiver uma caixa de mensagens segura, pode acessá-la diretamente por meio do botão “Login”. Será necessário responder a uma pergunta de segurança para continuar.
Enquanto você não inserir nenhum dado que permita a sua identificação, a tecnologia da ferramenta de denúncia garantirá sua anonimidade.
Como posso receber um retorno e permanecer anônimo ao mesmo tempo?
O princípio fundamental do canal de Denúncia Speak-Up é a proteção do denunciante. A função de privacidade e anonimato do sistema é certificada por um organismo independente.
Ao configurar sua caixa de mensagens segura, selecione seu próprio pseudônimo/ nome de usuário e senha. Essas credenciais de acesso não são visíveis para ninguém além de você. Caso perca seus dados de login, será necessário configurar uma nova caixa de mensagens. Se possível, forneça o número de referência da sua denúncia inicial. Como será uma nova caixa, você não terá acesso ao conteúdo do relato anterior.
Seu relato é mantido anônimo por meio de criptografia e outros procedimentos especiais de segurança. Caso deseje enviar sua denúncia anonimamente, não precisa fornecer nenhum dado pessoal. Não inclua nenhuma informação que possa ser rastreada até você. Por favor, evite utilizar dispositivos técnicos, como computadores ou smartphones fornecidos pelo seu empregador, para enviar sua denúncia.
Por meio da caixa de mensagens segura, um responsável analisará sua denúncia e fornecerá retornos sobre os desdobramentos ou fará perguntas caso sejam necessários esclarecimentos adicionais – você continuará anônimo durante todo o diálogo. Nosso interesse é receber informações para prevenir danos, e não identificar você como denunciante.
O que acontece após a realização de uma denúncia?
Dependendo da natureza e da abrangência da denúncia, ela pode:
- Ser investigada pela Amadeus;
- Ser encaminhada a uma parte externa, como um escritório de advocacia ou consultoria;
- Ser encaminhada à polícia ou a um órgão regulador ou de fiscalização.
Após o envio da denúncia, e na medida em que isso não comprometa a investigação, a pessoa denunciante será informada sobre:
- O status das investigações em andamento;
- O resultado da investigação; e
- Informações sobre mecanismos de apoio disponíveis, se solicitados.A extensão e a frequência das informações disponibilizadas à pessoa denunciante dependerão da natureza do assunto relatado.
A pessoa denunciante pode ser solicitada a prestar depoimento à(s) autoridade(s) policial(is) competente(s) ou a fornecer provas, conforme exigido por lei ou por decisão judicial. Caso, ao final da investigação, a Amadeus determine que houve uma violação, serão tomadas as medidas disciplinares ou legais apropriadas contra o(s) responsável(eis), dependendo da gravidade do problema identificado.
Eu relatei uma preocupação, mas não recebi nenhum retorno.
Se você configurou uma “caixa de mensagens segura” no momento da sua denúncia, nós confirmaremos o recebimento do seu relato dentro de 7 dias.
Se você fez uma denúncia anônima e não configurou uma “caixa de mensagens segura” no canal de denúncia Speak-Up, não poderemos entrar em contato com você nem fornecer qualquer informação sobre sua denúncia. No entanto, você pode criar uma “caixa de mensagens segura” posteriormente e incluir o número de referência fornecido pelo sistema.
Recebi a confirmação de recebimento da minha denúncia. Quando devo esperar atualizações?
Desde que tenha criado uma “caixa de mensagens segura” ao enviar a denúncia, a Amadeus fornecerá um retorno dentro de 3 meses.
Se você não recebeu retorno e fez a denúncia de forma anônima sem ter criado uma “caixa de mensagens segura” na ocasião, poderá configurá-la posteriormente, informando o número de referência fornecido durante o envio do relato.