Código deontológico y de ética empresarial (CEBC)
El canal de denuncias Speak-Up está diseñado para enviar una consulta o denunciar de forma segura una posible conducta indebida en relación con cualquier posible infracción de la ley, la normativa o cualquier política de Amadeus relacionada con las prácticas empresariales o la conducta ética, como el Código deontológico de Amadeus y de conducta Negocios (CEBC).
Todas las comunicaciones recibidas pueden ser reportadas sin temor a represalias contra cualquier persona que informe problemas de buena fe y se rija por la Política de Denuncia, que se encuentra aquí.
El canal de denuncias de Speak Up existe para garantizar:
El canal de denuncias Speak Up es una herramienta externa alojada fuera de Amadeus que garantiza la aplicación de los máximos estándares de confidencialidad, seguridad y privacidad. La plataforma garantiza la confidencialidad de la Parte Denunciante, de los incidentes reportados y de las personas mencionadas o involucradas. La información está encriptada y almacenada en un entorno seguro. Una parte denunciante puede utilizar el canal de denuncia de Speak Up para realizar una denuncia de forma anónima, al tiempo que permite una interacción completamente anónima con el equipo que recibe y revisa la denuncia, mediante la creación de un "buzón seguro" en el momento de presentar la denuncia.
El canal de denuncias de Speak Up está destinado a informar de cualquier caso sospechoso sobre nuestras prácticas comerciales y/o conducta ética que pueda resultar en un incumplimiento de la ley y/o política aplicable.
Las diferentes situaciones que se pueden denunciar incluyen preocupaciones relacionadas con lo siguiente:
El canal Speak-Up Reporting no está destinado a aplicarse a quejas personales relacionadas con el trabajo con respecto al empleo, como decisiones relacionadas con los términos y condiciones de empleo, suspensión, despido o evaluaciones de desempeño. Para clientes, proveedores, socios comerciales y terceros, el canal Speak-Up Reporting no se aplicaría a la insatisfacción comercial derivada de un contrato ni a consultas generales como problemas con reembolsos, formación, entradas, etc. Para consultas generales y quejas de los clientes, haga clic aquí.
Para enviar una denuncia anónima o personalizada, empieza por hacer clic en el botón "Enviar denuncia" en la parte superior de la página de introducción.
El proceso de denuncia consta de 4 pasos:
Si ya tiene un buzón seguro, puede acceder a él directamente a través del botón "Iniciar sesión". Tendrá que responder a una consulta de seguridad para continuar.
Siempre que no introduzca ningún dato del que se puedan extraer conclusiones sobre su persona, la tecnología de la herramienta de notificación de incidentes protegerá su anonimato.
El principio primordial del Speak Up Reporting en uso es la protección del denunciante. La función de privacidad de anonimato del sistema está certificada por un organismo independiente.
Al configurar su buzón seguro, seleccione su propio seudónimo/nombre de usuario y contraseña. Estas credenciales de inicio de sesión no son visibles para nadie más que para usted. Si pierdes tus datos de inicio de sesión, configura un nuevo buzón. Si es posible, proporcione el número de referencia de su informe inicial. Como se trata de un nuevo buzón, no podrá ver el contenido del informe anterior.
Su informe se mantiene en el anonimato a través del cifrado y otras rutinas de seguridad especiales. Si desea enviar su denuncia de forma anónima, no es necesario que proporcione ningún dato personal. No envíe ninguna información que pueda ser rastreada hasta usted. No utilice ningún dispositivo técnico, por ejemplo, un PC o un teléfono inteligente, que haya sido proporcionado por su empleador, para enviar su informe.
A través del buzón seguro, un examinador le proporcionará información sobre lo que está sucediendo con su información o le planteará preguntas si aún es necesario aclarar los detalles. Nos interesan las denuncias para evitar daños, no en ti como denunciante.
Dependiendo de la naturaleza y el alcance del informe, éste podrá:
Tras la presentación de una denuncia, y en la medida en que no comprometa la investigación, se informará a la Parte informante sobre
Se puede solicitar a una Parte informante que haga una declaración a la(s) autoridad(es) competente(s) encargada(n) de hacer cumplir la ley o que preste declaración en la medida en que lo exija la ley o la orden de un tribunal. Si, al final de una investigación, Amadeus determina que se ha producido una infracción, tomará las medidas disciplinarias o legales oportunas contra el infractor o infractores en función de la gravedad del problema detectado.
Si ha configurado un "buzón seguro" en el momento de su denuncia, le proporcionaremos un acuse de recibo de su denuncia en un plazo de 7 días.
Si has denunciado de forma anónima y no configuras una "bandeja de entrada segura" en el canal de denuncias de Speak Up, no podremos comunicarnos contigo ni proporcionarte ninguna información sobre tu denuncia. Sin embargo, puede crear un "buzón seguro" en un momento posterior e incluir el número de referencia que le proporcionó el sistema.
Siempre que hayas creado un "buzón seguro" al enviar una denuncia, Amadeus te enviará tus comentarios en un plazo de 3 meses.
Si no ha recibido comentarios y ha denunciado de forma anónima, pero no ha creado en ese momento un "buzón seguro", puede configurar un "buzón seguro" más adelante, proporcionando el número de referencia que se le proporcionó durante el envío del informe.