Canal de Alza la Voz
Código deontológico y de ética empresarial (CEBC)
El canal de denuncias Speak-Up está diseñado para enviar una consulta o denunciar de forma segura una posible conducta indebida en relación con cualquier posible infracción de la ley, la normativa o cualquier política de Amadeus relacionada con las prácticas empresariales o la conducta ética, como el Código deontológico de Amadeus y de conducta Negocios (CEBC).
¿Qué es la política de denuncias y el canal de denuncias?
Todas las comunicaciones recibidas pueden ser reportadas sin temor a represalias contra cualquier persona que informe problemas de buena fe y se rija por la Política de Denuncia, que se encuentra aquí.
El canal de denuncias de Speak Up existe para garantizar:
- Los empleados, antiguos empleados, clientes, proveedores, socios comerciales y terceros de Amadeus pueden informar de forma segura de cualquier caso sospechoso sobre nuestras prácticas comerciales o conducta ética que pueda dar lugar a un incumplimiento de la ley o la política aplicables. y
- la protección de la confidencialidad y la identidad de la Parte informante.
El canal de denuncias Speak Up es una herramienta externa alojada fuera de Amadeus que garantiza la aplicación de los máximos estándares de confidencialidad, seguridad y privacidad. La plataforma garantiza la confidencialidad de la Parte Denunciante, de los incidentes reportados y de las personas mencionadas o involucradas. La información está encriptada y almacenada en un entorno seguro. Una parte denunciante puede utilizar el canal de denuncia de Speak Up para realizar una denuncia de forma anónima, al tiempo que permite una interacción completamente anónima con el equipo que recibe y revisa la denuncia, mediante la creación de un "buzón seguro" en el momento de presentar la denuncia.
¿Qué puedo denunciar?
El canal de denuncias de Speak Up está destinado a informar de cualquier caso sospechoso sobre nuestras prácticas comerciales y/o conducta ética que pueda resultar en un incumplimiento de la ley y/o política aplicable.
Las diferentes situaciones que se pueden denunciar incluyen preocupaciones relacionadas con lo siguiente:
- Corrupción/soborno/fraude y/o violaciones del Código deontológico y de ética empresarial (CEBC, por sus siglas en inglés) y de la política de denuncia
- Violaciones de derechos humanos / Discriminación / Acoso
- Violación de las leyes aplicables a nuestro negocio de pagos, incluido el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo
- Abuso de mercado / Manipulación / Uso de información privilegiada
- Violación de la ley de competencia/antimonopolio/sanciones económicas
- Violación de las disposiciones o políticas de privacidad y seguridad
- Violación de las leyes del Impuesto de Sociedades
- Elección de la categoría
- Consulta/ Busco asesoramiento
¿El Speak-Up Channel está pensado para quejas de clientes o consultas generales?
El canal Speak-Up Reporting no está destinado a aplicarse a quejas personales relacionadas con el trabajo con respecto al empleo, como decisiones relacionadas con los términos y condiciones de empleo, suspensión, despido o evaluaciones de desempeño. Para clientes, proveedores, socios comerciales y terceros, el canal Speak-Up Reporting no se aplicaría a la insatisfacción comercial derivada de un contrato ni a consultas generales como problemas con reembolsos, formación, entradas, etc. Para consultas generales y quejas de los clientes, haga clic aquí.
¿Cuál es el proceso para presentar una denuncia? ¿Qué es un buzón seguro y cómo se configura uno?
Para enviar una denuncia anónima o personalizada, empieza por hacer clic en el botón "Enviar denuncia" en la parte superior de la página de introducción.
El proceso de denuncia consta de 4 pasos:
- En primer lugar, se le pedirá que lea cierta información sobre la protección de su identidad y que responda a una consulta de seguridad.
- En la página siguiente, se le preguntará sobre la categoría de su informe.
- En la página del informe, puede elaborar su informe con sus propias palabras y responder preguntas sobre el incidente simplemente seleccionando las respuestas. Puede escribir hasta 5000 caracteres en el campo de texto libre, que corresponde a una página completa. También puede enviar un archivo de hasta 5 MB para respaldar su informe.
Nota: Los documentos pueden contener información sobre el autor. Tras el envío de su informe, recibirá un número de referencia como confirmación de que ha enviado este informe. - Registre el número de referencia para sus registros.
- Configure su propio buzón seguro, incluso si envía un informe de forma anónima. Recibirá nuestros comentarios a través de este buzón, incluidas las respuestas a las preguntas y la información sobre el progreso de su informe.
Si ya tiene un buzón seguro, puede acceder a él directamente a través del botón "Iniciar sesión". Tendrá que responder a una consulta de seguridad para continuar.
Siempre que no introduzca ningún dato del que se puedan extraer conclusiones sobre su persona, la tecnología de la herramienta de notificación de incidentes protegerá su anonimato.
¿Cómo recibo comentarios y permanezco en el anonimato al mismo tiempo?
El principio primordial del Speak Up Reporting en uso es la protección del denunciante. La función de privacidad de anonimato del sistema está certificada por un organismo independiente.
Al configurar su buzón seguro, seleccione su propio seudónimo/nombre de usuario y contraseña. Estas credenciales de inicio de sesión no son visibles para nadie más que para usted. Si pierdes tus datos de inicio de sesión, configura un nuevo buzón. Si es posible, proporcione el número de referencia de su informe inicial. Como se trata de un nuevo buzón, no podrá ver el contenido del informe anterior.
Su informe se mantiene en el anonimato a través del cifrado y otras rutinas de seguridad especiales. Si desea enviar su denuncia de forma anónima, no es necesario que proporcione ningún dato personal. No envíe ninguna información que pueda ser rastreada hasta usted. No utilice ningún dispositivo técnico, por ejemplo, un PC o un teléfono inteligente, que haya sido proporcionado por su empleador, para enviar su informe.
A través del buzón seguro, un examinador le proporcionará información sobre lo que está sucediendo con su información o le planteará preguntas si aún es necesario aclarar los detalles. Nos interesan las denuncias para evitar daños, no en ti como denunciante.
¿Qué sucede después de que se realiza una denuncia?
Dependiendo de la naturaleza y el alcance del informe, éste podrá:
- Ser investigado por Amadeus.
- Ser referido a una parte externa, como un bufete de abogados o un consultor;
- Ser remitido a la policía o a una agencia reguladora o de aplicación de la ley.
Tras la presentación de una denuncia, y en la medida en que no comprometa la investigación, se informará a la Parte informante sobre
- el estado de las investigaciones en curso,
- el resultado de la investigación; y
- información sobre los mecanismos de apoyo disponibles si se solicita. El alcance y la frecuencia de la información que se ponga a disposición de la Parte informante dependerán de la naturaleza de la cuestión notificada.
Se puede solicitar a una Parte informante que haga una declaración a la(s) autoridad(es) competente(s) encargada(n) de hacer cumplir la ley o que preste declaración en la medida en que lo exija la ley o la orden de un tribunal. Si, al final de una investigación, Amadeus determina que se ha producido una infracción, tomará las medidas disciplinarias o legales oportunas contra el infractor o infractores en función de la gravedad del problema detectado.
He informado de una inquietud, pero no he recibido respuesta
Si ha configurado un "buzón seguro" en el momento de su denuncia, le proporcionaremos un acuse de recibo de su denuncia en un plazo de 7 días.
Si has denunciado de forma anónima y no configuras una "bandeja de entrada segura" en el canal de denuncias de Speak Up, no podremos comunicarnos contigo ni proporcionarte ninguna información sobre tu denuncia. Sin embargo, puede crear un "buzón seguro" en un momento posterior e incluir el número de referencia que le proporcionó el sistema.
Recibí acuse de recibo de mi informe, ¿cuándo debo esperar recibir actualizaciones?
Siempre que hayas creado un "buzón seguro" al enviar una denuncia, Amadeus te enviará tus comentarios en un plazo de 3 meses.
Si no ha recibido comentarios y ha denunciado de forma anónima, pero no ha creado en ese momento un "buzón seguro", puede configurar un "buzón seguro" más adelante, proporcionando el número de referencia que se le proporcionó durante el envío del informe.