Informe Global de 2025
Análisis de la actividad empresarial, financiera y de sostenibilidad.
El Informe está dividido en secciones, cada una de las cuales resalta las áreas clave del progreso y compromiso de nuestra empresa
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Mensajes
Amadeus desempeña un papel de liderazgo en la transformación de los viajes, conectando a los proveedores de viajes con los viajeros y contribuyendo a dar forma a experiencias integradas.
William Connelly Presidente del Consejo, Amadeus
Guiados por nuestro propósito, centramos nuestros esfuerzos en ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes de todo el ecosistema de los viajes y seguimos invirtiendo de forma responsable en las tecnologías que están transformando los viajes.
Luis Maroto Consejero Delegado
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Capítulo 02
Distribución aérea
La Distribución Aérea de Amadeus es un mercado con dos vertientes que conecta a proveedores de viajes —aerolíneas, hoteles, alquiler de coches, ferrocarril, cruceros, seguros y traslados— con vendedores de viajes, como agencias minoristas y corporativas, agencias de viaje online, metabuscadores y turoperadores.
Permite la venta indirecta poniendo las ofertas aéreas a disposición del mercado a través de la Amadeus Travel Platform.
Reservas aéreas de agencias de viajes* (cifras en millones)
NDC permite a las aerolíneas distribuir ofertas dinámicas y personalizadas de manera más eficiente a través de múltiples canales. En 2025, más de 50 aerolíneas confiaron en Amadeus para gestionar y escalar sus APIs NDC a nivel global.
+50 aerolíneasConfiaron en Amadeus para escalar sus API NDC en 2025.
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Capítulo 03
Soluciones tecnológicas para la industria aérea
2.249MPasajeros embarcados en 2025
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Capítulo 04
Hoteles y soluciones transversales
La sostenibilidad siguió cobrando impulso en 2025, a medida que hoteles y destinos invirtieron en soluciones que respaldan la eficiencia a largo plazo, la confianza de los huéspedes y un crecimiento responsable.
Hitos clave de Amadeus
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Lanzamiento de datos de emisiones de CO₂ estimadas para hoteles en Amadeus Travel Impact Suite
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Integración de los datos de accesibilidad de Accor en los sistemas de distribución
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Nuevas funcionalidades de sostenibilidad en HotSOS para ayudar a reducir residuos
Los destinos están invirtiendo en herramientas digitales, como analítica y medios impulsados por IA, para gestionar los flujos de visitantes y mejorar la experiencia del viajero. Estas inversiones responden al aumento de las expectativas de los huéspedes y al imperativo del sector de mejorar la rentabilidad, reducir la dependencia de intermediarios y prepararse frente a la volatilidad del mercado. Con ForwardKeys ya integrado en nuestra oferta de Travel Intelligence, permitimos a las organizaciones de promoción de destinos (DMO) afrontar retos como la saturación turística con mayor precisión y capacidad de anticipación.
Amadeus ofrece una plataforma global de pagos diseñada específicamente para el sector de los viajes, compatible con los principales métodos de pago y también con métodos alternativos. En conjunto, estas soluciones proporcionan experiencias de pago fluidas, conformes y preparadas para múltiples mercados en todo el mundo.
Características de los sistemas de pago de Amadeus
Características de los sistemas de pago de Amadeus
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Pago seguro, pasarela y capacidades de orquestación
ayudan a aerolíneas y agencias a optimizar el rendimiento y reducir costes.
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Opciones de pago localizadas por región
Outpayce se refuerza con su marketplace de opciones de pago localizadas en distintas regiones.
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Integración profunda, automatización y seguridad:
permiten la autorización en tiempo real, la conciliación automatizada y la elaboración de informes, cumpliendo los estándares de seguridad y normativos.
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Capítulo 05
Tecnología
Las plataformas basadas en la nube permiten escalabilidad, interoperabilidad, innovación y un despliegue más rápido de nuevos servicios en los mercados de viajes. La Amadeus Open Platform impulsa soluciones de nueva generación al conectar a clientes, socios y proveedores mediante un ecosistema flexible, nativo en la nube y preparado para la IA.
Nuestra plataforma multicloud aloja cientos de aplicaciones y miles de millones de transacciones cada día.
3.000Mbúsquedasde vuelos al día150Ktransaccionespor segundo en picos de demanda99.95%disponibilidaden la mayoría de los servicios
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Capítulo 06
Innovación
Amadeus impulsa la innovación mediante alianzas, plataformas abiertas y una estrecha colaboración con startups, clientes y socios tecnológicos líderes.Trabajamos estrechamente con socios estratégicos como Microsoft, Google, Tata Consultancy Services, Accenture e IBM para acelerar el progreso en todo el ecosistema de viajes.
A través de iniciativas como Amadeus Lift y NexWave, fomentamos un entorno emprendedor que impulsa nuevas ideas, la experimentación y la innovación en viajes de vanguardia.
En 2025, la industria de los viajes se caracterizó por:
En 2025, la industria de los viajes se caracterizó por:
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IA en todas partes
desde la planificación del viaje hasta las operaciones y la analítica.
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Modernización de la nube
habilitando velocidad, resiliencia y una innovación a escala.
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Inteligencia de datos
impulsando predicciones más precisas y personalización.
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Identidad digital y biometría
posibilitando viajes sin fricciones.
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Innovación en sostenibilidad
integrada en productos y operaciones.
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Colaboración del ecosistema
con líderes de travel tech y startups acelerando la transformación.
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Capítulo 07
Nuestro equipo humano
Los equipos cualificados y diversos permiten una innovación continua, resiliencia y creación de valor a largo plazo.
Empleados por género*
*El género "Otro" (dos empleados) no se ha incluido en el gráfico.
Empleados por región
51,4%Europa30,7%Asia-Pacífico10,1%Norteamérica5,7%Centroamérica y Sudamérica2%Oriente Medio y África
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Capítulo 08
Impulsamos el impacto social
Cuánto hemos invertido en la comunidad
€5,1MValor totalde inversión en la comunidad29.530Horasdedicadas por el personalQué hemos obtenido como resultado
+320Actividades en total81Sedes participantes+4.400Empleados participantes
+230Organizaciones apoyadas51Países participantes
Voluntarios de Amadeus limpian una playa local en Francia
En 2025 lanzamos la primera edición global de Tech4Impact, conectando la experiencia y el know-how de ingeniería de nuestro equipo humano con las necesidades de las ONG.
Tipo de negocio
16Agencias de viajes y turoperadores3Servicios de alojamiento3Experiencias en el
destino2Plataformas de reserva y agregadoresÁreas de impacto
Participantes de Travel4Impact y colaboradores de Amadeus reunidos en FITUR.
En 2025 lanzamos la primera edición global de Tech4Impact, conectando la experiencia y el know-how de ingeniería de nuestro equipo humano con las necesidades de las ONG.
365Voluntarios
participaron6.970Horas de
voluntariado14Competencias
tecnológicas24Oficinas
implicadas
Amadeus y Fundación Tomillo: un voluntario de Amadeus imparte formación en un taller conjunto para jóvenes emprendedores
Voluntarios de Amadeus conversan con representantes de Travel With A Mission sobre la mejor manera de ayudarles a abordar sus retos técnicos.
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Capítulo 09
Fomentamos la sostenibilidad ambiental
Seguimos avanzando hacia nuestros objetivos de reducción de emisiones de la iniciativa Science Based Targets (SBTi), logrando en 2025:
*Las cifras de 2022 y 2024 se han reformulado para realizar los ajustes necesarios a fin de incluir las empresas adquiridasy para incorporar mejoras metodológicas. Amadeus revalidó sus objetivos de reducción de emisiones de carbono con la iniciativa SBTi en 2025.
**Hemos utilizado Reducciones Certificadas de Emisiones (RCE) de proyectos del Mecanismo de Desarrollo Limpio (CDM) de las Naciones Unidas
Lucas Bobes, responsable ambiental de Amadeus, y Sally Davey, miembro no ejecutivo del Consejo de Travalyst.
La instalación de energía geotérmica inaugurada en 2025 en nuestras oficinas de Niza constituye un hito de nuestro Proyecto Helios, lanzado en 2023 con el objetivo de reducir nuestro consumo energético y aumentar la autoproducción de energía renovable.
Proyecto Helios de Amadeus en Niza
Algunos de los resultados esperados de la instalación geotérmica son:
61%reducción anual del consumode energía en calefacción y refrigeración30%menos en consumo de aguay de torres de refrigeración de alto consumoEmisiones de gasesde efecto invernadero en consumo de calefacción y refrigeración reducidasGas naturaleliminación
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Capítulo 10
Gobierno corporativo
En Amadeus, las normas de gobierno se revisan y actualizan periódicamente para reflejar cambios normativos y marcos de buenas prácticas. Un Consejo compuesto por once consejeros independientes refuerza aún más la supervisión y la independencia de la organización.
En la fila superior, de izquierda a derecha: Sra. Pilar García Ceballos-Zúñiga, Sra. Amanda Mesler, Sra. Jana Eggers, Sr. Stephan Gemkow, Sr. David Vegara Figueras y Sra. Xiaoqun Clever-Steg. En la fila inferior, de izquierda a derecha: Sr. Leo Puri, Sr. Luis Maroto Camino, Sr. William Connelly, Sra. Eriikka Söderström, Sr. Frits Dirk van Paasschen y Sr. Peter Kürpick.
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Capítulo 12
Relaciones institucionales
Tendencias globales clave en las que se están centrando los gobiernos:
Tendencias globales clave en las que se están centrando los gobiernos:
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Soberanía digital e innovación
Invertir en la nube y la IA para construir ecosistemas tecnológicos más fuertes y competitivos.
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Avanzando la digitalización
Los gobiernos e instituciones regionales ponen mayor énfasis en el avance de la digitalización, la movilidad sostenible y los marcos turísticos modernos.
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Sistemas más seguros
Al reforzar la supervisión de infraestructuras críticas y tecnologías emergentes, el regulador está ayudando a crear sistemas digitales, de transporte y turísticos más seguros.
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Cooperación y alianzas más amplias y diversificadas
La multipolaridad está abriendo nuevas oportunidades para una cooperación más amplia y alianzas diversificadas.
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