Chaîne Speak Up
Code d’éthique et de conduite des affaires (CEBC)
Le canal Speak-Up Reporting permet de soumettre en toute sécurité une demande de renseignements ou de signaler une éventuelle faute concernant toute violation potentielle de la loi, de la réglementation ou de toute politique d’Amadeus relative aux pratiques commerciales ou à la conduite éthique, telle que le Code d’éthique et de conduite des affaires d’Amadeus (CEBC).
Qu’est-ce que la politique de prise de parole et le canal de signalement ?
Toutes communications reçues peuvent être signalées sans crainte de représailles à l’encontre de toute personne qui signale des problèmes de bonne foi et est régie par la politique de prise de parole, disponible ici.
Le canal de signalement Speak Up existe pour s’assurer que :
- Les employés, anciens employés, clients, fournisseurs, partenaires commerciaux et tout tiers d’Amadeus peuvent signaler en toute sécurité tout cas suspect concernant nos pratiques commerciales et/ou notre conduite éthique qui entraînerait une violation de la loi et/ou de la politique en vigueur ; et
- la protection de la confidentialité et de l’identité d’une Partie déclarante.
Le canal de signalement Speak Up est un outil externe, hébergé en dehors d’Amadeus, qui garantit l’application de normes maximales en matière de confidentialité, de sécurité et de confidentialité. La plateforme garantit la confidentialité de la partie déclarante, des incidents signalés et des personnes mentionnées ou impliquées. Les informations sont cryptées et stockées dans un environnement sécurisé. Une partie déclarante peut utiliser le canal Speak Up Reporting pour effectuer un signalement de manière anonyme, tout en permettant une interaction totalement anonyme avec l’équipe qui reçoit et examine le signalement, en mettant en place une « boîte aux lettres sécurisée » au moment du dépôt de son signalement.
Que puis-je signaler ?
Le canal Speak Up Reporting est destiné aux signalements de tout cas suspect concernant nos pratiques commerciales et/ou notre conduite éthique qui entraînerait une violation de la loi et/ou de la politique applicable.
Parmi les différentes situations qui peuvent être signalées, mentionnons les préoccupations relatives aux éléments suivants :
- Corruption/Pots-de-vin/Fraude et/ou violations du Code d’éthique et de conduite des affaires (CEBC) et de la politique de prise de parole
- Violations des droits de l’homme / Discrimination / Harcèlement
- Violation des lois applicables à nos activités de paiements, y compris le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme
- Abus de marché / Manipulation / Délit d’initié
- Violation du droit de la concurrence/droit de la concurrence/droit de la concurrence/sanctions économiques
- Violation des dispositions ou des politiques relatives à la protection de la vie privée et à la sécurité
- Violation des lois sur l’impôt sur les entreprises
- Choix de la catégorie
- Demande/ Je suis à la recherche de conseils
Le canal Speak-Up est-il destiné aux plaintes des clients ou aux demandes de renseignements généraux ?
Le canal Speak-Up Reporting n’est pas destiné à s’appliquer aux griefs personnels liés au travail concernant l’emploi, tels que les décisions relatives aux conditions d’emploi, à la suspension, au licenciement ou aux évaluations de rendement. Pour les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les tiers, le canal de signalement Speak-Up ne s’applique pas à l’insatisfaction commerciale découlant d’un contrat ni aux demandes générales telles que les problèmes de remboursement, de formation, de billets, etc. Pour les demandes de renseignements généraux et les plaintes des clients, veuillez cliquer ici.
Quel est le processus de soumission d’un rapport ? Qu’est-ce qu’une boîte aux lettres sécurisée et comment l’installer ?
Pour soumettre un rapport anonyme ou personnalisé, commencez par cliquer sur le bouton « Soumettre un rapport » en haut de la page d’introduction.
Le processus de signalement se déroule en 4 étapes :
- Tout d’abord, il vous sera demandé de lire certaines informations sur la protection de votre identité et de répondre à une question de sécurité.
- Sur la page suivante, vous serez interrogé sur la catégorie de votre rapport.
- Sur la page du rapport, vous pouvez développer votre rapport dans vos propres mots et répondre aux questions sur l’incident en sélectionnant simplement les réponses. Vous pouvez taper jusqu’à 5000 caractères dans le champ de texte libre, ce qui correspond à une page entière. Vous pouvez également soumettre un fichier d’une taille maximale de 5 Mo à l’appui de votre signalement.
Remarque : Les documents peuvent contenir des informations sur l’auteur. Suite à l’envoi de votre signalement, vous recevrez un numéro de référence confirmant que vous avez transmis ce rapport. - Notez le numéro de référence de vos dossiers.
- Veuillez configurer votre propre boîte aux lettres sécurisée même si vous soumettez un signalement anonyme. Vous recevrez des commentaires de notre part via cette boîte aux lettres, y compris des réponses à vos questions et des informations sur l’état d’avancement de votre signalement.
Si vous disposez déjà d’une boîte aux lettres sécurisée, vous pouvez y accéder directement via le bouton « Connexion ». Vous devrez répondre à une question de sécurité pour continuer.
Tant que vous n’entrez pas de données permettant de tirer des conclusions sur votre personne, la technologie de l’outil de signalement d’incident protégera votre anonymat.
Comment puis-je recevoir des commentaires tout en restant anonyme ?
Le principe primordial du Speak Up Reporting utilisé est la protection du lanceur d’alerte. La fonction de confidentialité de l’anonymat du système est certifiée par un organisme indépendant.
Lors de la configuration de votre boîte aux lettres sécurisée, veuillez sélectionner votre pseudonyme/nom d’utilisateur et votre mot de passe. Ces identifiants de connexion ne sont visibles que par vous-même. Si vous perdez vos données de connexion, veuillez créer une nouvelle boîte aux lettres. Si possible, veuillez fournir le numéro de référence de votre rapport initial. Comme il s’agit d’une nouvelle boîte aux lettres, vous ne pouvez pas voir le contenu de votre rapport précédent.
Votre signalement est préservé à l’anonymat grâce au cryptage et à d’autres routines de sécurité spéciales. Si vous souhaitez soumettre votre signalement de manière anonyme, vous n’avez pas à fournir de données personnelles. Ne soumettez pas d’informations qui peuvent être retracées jusqu’à vous. Veuillez ne pas utiliser d’appareil technique, par exemple un PC ou un smartphone, fourni par votre employeur, pour soumettre votre rapport.
Via la boîte aux lettres sécurisée, un examinateur vous donnera son avis sur ce qu’il advient de vos informations ou vous posera des questions si des détails doivent encore être clarifiés - vous resterez également anonyme pendant le dialogue. Ce qui nous intéresse, ce sont les signalements pour éviter les dommages, pas vous en tant que lanceur d’alerte.
Que se passe-t-il après qu’un signalement a été effectué ?
Selon la nature et l’étendue du rapport, il peut :
- faire l’objet d’une enquête de la part d’Amadeus ;
- Être référé à une partie externe telle qu’un cabinet d’avocats ou un consultant ;
- Être référé à la police ou à un organisme de réglementation ou d’application de la loi.
À la suite du dépôt d’un rapport, et dans la mesure où celui-ci ne compromet pas l’enquête, une partie déclarante sera informée de ce qui suit :
- l’état d’avancement des enquêtes en cours,
- les résultats de l’enquête ; et
- des informations sur les mécanismes de soutien disponibles sur demande. L’étendue et la fréquence des informations mises à la disposition d’une Partie déclarante dépendront de la nature du problème qui a été signalé.
Il peut être demandé à une Partie déclarante de faire une déclaration aux autorités compétentes chargées de l’application de la loi ou de fournir des éléments de preuve dans la mesure requise par la loi ou l’ordonnance d’un tribunal. Si, à l’issue d’une enquête, Amadeus détermine qu’une violation a été commise, Amadeus prendra les mesures disciplinaires ou judiciaires appropriées à l’encontre du ou des contrevenants, en fonction de la gravité du problème détecté.
J’ai fait part d’une préoccupation, mais je n’ai reçu aucune réponse
Si vous avez mis en place une « boîte aux lettres sécurisée » au moment de votre signalement, nous vous enverrons un accusé de réception dans un délai de 7 jours.
Si vous avez signalé votre signalement de manière anonyme et que vous n’avez pas configuré de « boîte de réception sécurisée » sur le canal de signalement Speak Up, nous ne sommes pas en mesure de vous joindre et de vous fournir des informations concernant votre signalement. Cependant, vous pouvez créer une « boîte aux lettres sécurisée » ultérieurement et inclure le numéro de référence qui vous a été fourni par le système.
J’ai reçu un accusé de réception de mon rapport, quand dois-je m’attendre à recevoir des mises à jour ?
Si vous avez créé une « boîte aux lettres sécurisée » lors de l’envoi d’un rapport, Amadeus vous fera part de vos commentaires dans un délai de 3 mois.
Si vous n’avez pas reçu de commentaires et que vous avez fait un signalement anonyme, mais que vous n’avez pas créé à ce moment-là une « boîte aux lettres sécurisée », vous pouvez configurer une « boîte aux lettres sécurisée » ultérieurement, en fournissant le numéro de référence qui vous a été fourni lors de la soumission du rapport.