Der Schlüssel zu jedem erfolgreichen Unternehmen ist Innovation. Dies bedeutet, dass Sie eine vorausschauende Denkweise annehmen und bereit sind, bestehende Praktiken weiterzuentwickeln.
Der Schlüssel zu jedem erfolgreichen Unternehmen ist Innovation. Dies bedeutet, dass Sie eine vorausschauende Denkweise annehmen und bereit sind, bestehende Praktiken weiterzuentwickeln.
Bei Amadeus haben wir uns diesen Ansatz zu eigen gemacht, als wir unseren Kundensupport für Flughäfen und Fluggesellschaften in drei verschiedenen Bereichen erneuert haben: Remote-Projektabwicklung über die Cloud, Sicherstellung der Hardwareversorgung und Einführung neuer Tools im Rahmen unserer digitalen Transformation.
Dies erwies sich als Erfolg, insbesondere während der Pandemie, wo unsere Kundensupportstrategien zusammen dazu führten, dass es bei keinem unserer Kundenprojekte im Flughafen- oder Airline-Betrieb zu Verzögerungen kam. So haben wir Anfang 2022 ein Projekt zum Airport Cloud Use Service (ACUS) implementiert, unsere Cloud-Software, mit der Mitarbeiter am Flughafen flexibel einchecken und Passagiere an Bord nehmen, und das in nur 10 Wochen, obwohl die Vorlaufzeiten für Schlüsselkomponenten bei 16 Wochen liegen.
Remote-Lieferung von Projekten über die Cloud
Ein entscheidender Bereich, der es uns ermöglicht, unsere Kunden besser zu unterstützen, ist der Einsatz von Remote-Projektmanagement und -implementierung über die Cloud. In unserer Branche gibt es seit langem die Annahme, dass IT-Überholungsprojekte in großem Maßstab eine kostspielige Implementierungsphase vor Ort erfordern.
Bei Amadeus stellen wir uns dieser Herausforderung gegenüber. Unsere Cloud-basierten Lösungen, wie zum Beispiel ACUS oder BRS (Baggage Reconciliation System), können innerhalb von Wochen statt Monaten aus der Ferne eingeführt werden.
Durch umfangreiche Investitionen in eLearning-Services, Lernportale und die Nutzung von Gamification sind wir in der Lage, den IT-Mitarbeitern des Flughafens, die die physische Installation durchführen, effektive Remote-Schulungen anzubieten.
Gewährleistung unserer Lieferkette
Um eine globale Lieferkette zu gewährleisten, Anforderungen Sie Stabilität und Sichtbarkeit. Die vergangenen Jahre haben gezeigt, wie externe Faktoren wie zum Beispiel geopolitische Kräfte dies gefährden können.
Infolgedessen waren wir aufgrund der weltweiten Reduzierung der Liefer- und Fertigungskapazitäten mit Engpässen bei Endgeräten in unserem gesamten Hardware-Portfolio konfrontiert.
Doch wir haben die Auswirkungen dadurch zunichte gemacht, indem wir weiterhin innovativ sind. Basierend auf unserem Wissen über Pipeline-Beschränkungen und Marktvorlaufzeiten sind wir zu einer Strategie für den Aufbau von Hardware-Lagerbeständen übergegangen.
Das bedeutet, dass wir einen zuverlässigen Warenbestand aufgebaut haben und pflegen, um Engpässe zu vermeiden. Und so konnten wir unseren Kunden trotz dieser Herausforderungen einen zuverlässigen Buchungen bearbeiten. Im September 2021, mitten in der Pandemie, haben wir im Rahmen unserer Vereinbarung mit OACIS Naher Osten 40 ACUS-Terminals in ganz Saudi-Arabien eingerichtet , um nur ein Beispiel zu nennen.
Darüber hinaus sind seit Mai dieses Jahres die Flughäfen Houston zu Amadeus Flow, einer integrierten Cloud-Lösung zur Verwaltung von End-to-End-Passagierdiensten, sowie zu Vancouver und Flughäfen in Perth, um nur einige zu nennen.
Digitale Transformation und Einführung neuer Tools
Bei Amadeus nutzen wir auch kollaborative Tools und Cloud-Infrastruktur, um in Verbindung zu bleiben. Mit unserer gesamten globalen Belegschaft über Microsoft Teams konnten wir diese digitalen Tools nutzen, um unsere Technologie während der Pandemie aus der Ferne weiter einzuführen und während des gesamten Prozesses digitale Unterstützung anzubieten, während wir traditionell – insbesondere für Flughäfen – ein Team zur Unterstützung vor Ort schicken mussten.
Technologie und Innovation stehen nach wie vor im Mittelpunkt des Geschäfts von Amadeus, wobei der Schwerpunkt stets auf der Innovation des Kundenerlebnisses liegt. Ein Beispiel für unseren technologiegetriebenen, kundenorientierten Ansatz ist die jüngste Erweiterung unserer Überwachungsfunktionen, um im nächsten Jahr noch mehr Komponenten innerhalb des Flughafen-Tech-Stacks abzudecken. Wir wissen, dass die Geschwindigkeit, mit der Unterbrechungen bewältigt werden können, für alle Kunden von entscheidender Bedeutung ist. Und mit unseren neuen Funktionen werden wir in der Lage sein, Vorfälle schneller zu lösen und eine Lösung anzubieten, bevor der Flughafen auf Probleme aufmerksam wird oder geschäftliche Auswirkungen zu spüren sind.
Trotzdem ist es von entscheidender Bedeutung, einen direkten Draht zu den Kunden aufrechtzuerhalten, und unsere Support-Teams Anforderungen daran haben, effektiv zu sein. Deshalb setzen wir als Unternehmen auch die Digitalisierung unseres Kundenservices fort. Die Investition in ein Cloud-Callcenter mit fortschrittlicher künstlicher und emotionaler Intelligenz, das es unseren Kundenbetreuern ermöglicht, einen persönlicheren Buchungen zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Wir bei Amadeus sind stolz darauf, die Art und Weise, wie wir unsere Flughafenkunden unterstützen, schnell weiterentwickelt zu haben, und werden auch in Zukunft in kundenorientierte Innovationen investieren.
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