Wir leben in einer digitalen Welt. Aber Spuren der alten Vorgehensweise sind weiterhin zu finden. Warum müssen wir zum Beispiel immer noch ein Papiervisum zum Check-in-Schalter am Flughafen bringen oder an der Hotelrezeption Schlange stehen, um unsere Pässe vorzulegen? Es muss einen besseren Weg geben.
In der Tat, die gibt es.
Hier möchte ich das Konzept der digitalen Identität (Digital ID), ihr Wachstum, ihr Potenzial und ihre Auswirkungen auf die End-to-End-Reise untersuchen. Dies ist eine innovative Technologie, die in den kommenden Jahren einen erheblichen Einfluss auf das gesamte Reise-Ökosystem haben wird. Amadeus steht an vorderster Front bei der Implementierung, um ein außergewöhnliches Reiseerlebnis zu bieten.
Das Potenzial der digitalen Identität
Lassen Sie uns zunächst klarstellen, worüber wir sprechen.
Digitale Identität wird in der Regel als eine Eins-zu-Eins-Beziehung zwischen einer Person und ihrer Online-Präsenz definiert. Es kann aus mehreren Konten, Anmeldeinformationen und Berechtigungen bestehen, die alle einer Person associated sind.
Heutzutage müssen Reisende in der Regel in vielen Phasen ihrer Reise eine Form der Identität weitergeben – auf Papier, auf einem Gerät: Vom Login auf einer Reise-Website bis hin zu Check-in, Flughafensicherheit, Boarding und Hotelrezeption, um nur einige zu nennen.
Amadeus Reise bereit by Traveler ID ist unser ehrgeiziger Plan, die Situation zu vereinfachen. Die Lösung bietet Reiseunternehmen die Möglichkeit, die Passüberprüfungsprozesse beim Check-in zu automatisieren und zu digitalisieren, um unnötige manuelle Reibungsverluste und associate Warteschlangen während der gesamten Reise zu vermeiden.
Es wurde 2021 ins Leben gerufen, um die Herausforderungen während der COVID-19-Pandemie zu bewältigen und die digitale Überprüfung der Gesundheitsdokumentation zu unterstützen. In weniger als einem Jahr boten über 20 Fluggesellschaften Reisenden diese Lösung an und verifizierten über 25 Millionen Dokumente, was die Erholung der Branche unterstützte. Diese Zahlen sind weiter gestiegen.
Amadeus Reise Ready prüft derzeit digitalisierte Dokumente wie Reisepässe und Gesundheitsdokumente, wie zum Beispiel, bevor Reisende den Flughafen erreichen. Es bietet die Möglichkeit, die Identifizierung und Dokumentenüberprüfung von Reisenden an jedem Reisekontrollpunkt zu automatisieren.Air Europa kündigte kürzlich an Nutzung der Lösung zur Überprüfung der Reisepässe für seine internationalen Reisenden.
In den kommenden Monaten wird Amadeus die Möglichkeit bieten, zusätzliche Funktionen einzuführen, die die biometrischen Identifizierungsprozesse am Flughafen über die mobilen Anwendungen der Reiseunternehmen erleichtern.
Wir sind agnostisch bei der Einführung dieser Technologie. So haben wir beispielsweise mit einem Partner amFlughafen Narita eine neue Technologie implementiert in Japan. Passagiere können jetzt an einem von mehreren biometrischen Kiosken einchecken, an denen ihr Gesichtsbild erfasst und mit ihrem Reisepass abgeglichen wird. Sobald der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, Anforderungen Passagiere von der Gepäckaufgabe bis zur Sicherheitskontrolle und beim Boarding keine physischen Dokumente mehr vorzeigen.
Amadeus lieferte die Kioske und ABD-Einheiten, die mit biometrischen Kameras und einer Anwendungssoftware ausgestattet waren, die mit dem Gesichtserkennungssystem unseres Partners zusammenarbeitet. Wenn wir zusammenarbeiten, sind wir in der Lage, ein besseres Erlebnis für alle zu schaffen.
Eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit der Branche
Zahlen derIATA Global Passenger Survey zeigt, dass drei Viertel der Passagiere gerne biometrische Daten anstelle von Pässen oder Bordkarten verwenden würden. Da die Vorteile der digitalen Identität in den Fokus rücken, versuchen immer mehr Menschen, sie zu nutzen.
Aber nicht nur Fluggesellschaften können davon profitieren, sondern das gesamte Reise-Ökosystem kann von dieser Technologie profitieren. Im Zentrum dieses Ökosystems arbeitet Amadeus daran, die Stakeholder zusammenzubringen, um die Akzeptanz voranzutreiben und die Möglichkeiten der digitalen ID optimal zu nutzen.
Wir arbeiten mit Behörden wie zum Beispiel der Europäischen Union an der Entwicklung derEU Digital Identity Wallet und beteiligt sich gleichzeitig an der Erweiterung von Standards wie zum BeispielIATA One ID undW3C . Im Jahr 2023 nahm Amadeus an derersten integrierten Shopping-to-Reise-Reise mit digitaler Identität teil , mit IATA und über 10 Partnern und wird auch 2024 zu dieser Initiative beitragen.
Unsere Vision für ein besseres Reiseerlebnis
Die digitale Identität hat das Potenzial, das Reiseerlebnis zu verbessern, von der Einkaufsphase bis hin zur Buchung und dem Reiseerlebnis.
Während der Einkaufsphase könnte die gemeinsame Nutzung digitaler IDs für ein sofortiges Onboarding verwendet werden, auch bei Erstkunden, und den Schritt der Kontoerstellung ersetzen. Für das Reiseunternehmen ermöglicht dies die Erstellung eines attraktiven, personalisierten Angebots basierend auf der Identität des Reisenden, dem Vielfliegerprogramm und den in den vorherigen Schritten mitgeteilten Präferenzen.
Während der Buchungsphase könnte die digitale ID den Prozess rationalisieren, indem sie ein "Ein-Klick-Bestellerlebnis" bietet, einschließlich der Identität des Reisenden und der Zahlungsdetails. Bei vollständiger Bereitstellung werden Reiseanbieter in der Lage sein, das sofortige Onboarding- und Zahlungserlebnis, an das sich Reisende im modernen E-Retail gewöhnt haben, dank der Sicherheit ihrer persönlichen Geräte auf cybersichere Weise anzubieten.
Auf Reisen kann die digitale ID verwendet werden, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und Prozesse zu optimieren. Bei der Ankunft in einem Hotel kann die Technologie beispielsweise verwendet werden, um automatisch einzuchecken, Wegbeschreibungen zu einem Zimmer anzubieten und Einstellungen wie zum Beispiel Temperatur und Beleuchtung basierend auf bekannten Präferenzen anzupassen.
Zu guter Letzt könnte die digitale ID das Engagement nach der Reise verbessern. Durch das Verständnis eines Erlebnisses können Unternehmen ihre Kommunikation personalisieren und relevante Inhalte bereitstellen, um zukünftige Reisen zu inspirieren. Bewertungen, die über eine verifizierte ID abgegeben werden, könnten ebenfalls vertrauenswürdiger sein und mit angemessener Sorgfalt behandelt werden. Unternehmen können ebenfalls von einem reibungsloseren Prozess für die Reisekostenabrechnung profitieren.
Die digitale Zukunft steht vor der Tür und Amadeus arbeitet mit allen Travel Players – von Fluggesellschaften über Hotels und Autovermietungen bis hin zu Reisebüros – zusammen, die diese innovative Technologie schon heute nutzen wollen. Begleiten Sie uns auf dieser spannenden Reise!
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