Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus derFriction Removed - Studie von Amadeus ist, dass viele Reisende während einer Reise auf zahlreiche Herausforderungen stoßen. Obwohl es Gemeinsamkeiten gibt – darunter das Durchqueren des Flughafens, Sorgen wegen Verspätungen und die Komplexität des Buchungsprozesses –, ergab unsere Studie, dass keine zwei Reisen gleich sind.
Nirgendwo trifft dies besser zu als im Geschäftsreisesektor. Wer geschäftlich reist, verbringt nicht nur mehr Zeit auf der Straße als die meisten Urlaubsreisenden, sondern steht auch vor besonderen Reiseherausforderungen, die angegangen werden müssen.
Hier werden wir untersuchen, wie diese Frustrationen von Geschäftsreisenden aussehen und wie Amadeus zusammen mit dem weiteren Reiseökosystem daran arbeitet, sie zu überwinden, um ein reibungsloses Reiseerlebnis zu schaffen.
Enge Zeitpläne einhalten
Im Rahmen unserer Studie haben wir mit mehr als 500 Geschäftsreisenden gesprochen, um mehr über die verschiedenen Frustrationen zu erfahren, mit denen sie konfrontiert sind. Ein Hauptanliegen sind die engen Zeitpläne und strikten Fristen, die Geschäftsreisen oft mit sich bringen.
Anders als bei Urlaubsreisen, wo Flexibilität und Entspannung die Norm sind, müssen sich Geschäftsreisende an feste Reiserouten und Fristen halten. Flugverspätungen, Stornierungen und unerwartete Störungen können die Teilnahme an wichtigen Meetings oder Veranstaltungen erheblich beeinträchtigen und zu erhöhtem Stress führen.
Als Reaktion darauf sagten rund 58 Prozent der Befragten unter Geschäftsreisenden, dass sie sich mehr Self-Service-Optionen bei der Reisebuchung wünschen – und Amadeus sieht in dieser Technologie eine großartige Möglichkeit, Reibungsverluste zu reduzieren.
Amadeus Travel APIs ermöglichen es unseren Partnern beispielsweise, Reisenden Self-Service in Point-of-Sale-Tools zu ermöglichen, egal ob es sich um Online-Buchungstools von Drittanbietern oder um eigene handelt. Durch den Zugriff auf über 400 Fluggesellschaften, 150.000 Hotels und 300.000 Touren und Aktivitäten haben Geschäftsreisende die Möglichkeit, ihre Reiseroute entsprechend ihren Terminplänen und Präferenzen individuell zusammenzustellen oder umzugestalten.
Den Wert jeder Reise steigern
Im Rahmen der Friction Removed-Studie äußerten viele Geschäftsreisende auch Bedenken hinsichtlich der Gesamtkosten und der Reiseplanung. So kann es beispielsweise schwierig sein, kostengünstige Flüge zu finden, die sowohl in den Zeitplan als auch in das Unternehmensbudget passen, da Geschäftsreisende Reisen oft kurzfristig buchen müssen, was die Möglichkeit einschränkt, erschwingliche Optionen zu finden.
Das Ausgabenmanagement während der Reise, wie das sorgfältige Aufzeichnen von Belegen und die Sicherstellung der Erstattung von Reisekosten, fügt eine weitere Reibungsebene hinzu.
Eine neue Generation von Reisemanagement-Tools
Die End-to-End-Reise- und Spesenlösung Amadeus Cytric hilft, diese Herausforderungen zu meistern. Die Lösung ist darauf ausgelegt, Geschäftsreisenden ein reibungsloses, intuitives und zuverlässiges Erlebnis zu bieten, indem sie Cytric-Funktionen nahtlos in alltägliche kollaborative Anwendungen wie Microsoft Teams einbettet. Sie macht die Planung, Buchung und Genehmigung von Transport und Unterkunft sowie die Verwaltung von Reisekosten schneller, einfacher und effizienter.
Durch Innovationen unter Verwendung generativer künstlicher Intelligenz (Generative AI) mit Microsoft Copilot und einem unerschütterlichen Engagement für Kundenorientierung streben wir danach, die bevorzugte Wahl für Unternehmen zu sein, die die Nutzung ihrer vorhandenen Produktivitätsplattformen optimieren möchten.
Wertschöpfung durch Zusammenarbeit
Amadeus Cytric bietet neue Arten von Kollaborationsfunktionen, die den Wert jeder Reise durch Interaktion und gestärktes Sozialkapital steigern, beispielsweise durch das Vorschlagen von Verbindungen zu Kollegen im Büro, das die Reisenden besuchen.
Share my Transfer informiert Kollegen darüber, dass sie zur gleichen Zeit am gleichen Flughafen oder Bahnhof ankommen, und schlägt vor, gemeinsam zu reisen, um sowohl kosteneffizienter als auch nachhaltiger zu sein, während Share my Trip es Reisenden ermöglicht, Reiserouten mit Kollegen in einer einfachen Karte in Microsoft Teams-Chats zu teilen.
Match my Trip bedeutet, dass Reisende ganz einfach dieselben Flüge und/oder Hotels wie Kollegen über eine geteilte Karte in einem Microsoft Teams-Chat buchen können. Während Event Manager die Reise- und Aufenthaltskoordination zwischen Teilnehmern weltweit vereinfacht, erstellt es auch einen dedizierten Kanal in Microsoft Teams, um alle Veranstaltungsinformationen, einschließlich Tagesordnungen, Wetterinformationen, Dokumente und Veranstaltungsorte, zu zentralisieren.
Gleichzeitig bietet die Amadeus Travel Platform umfassenden Zugriff auf Inhalte aus einer Vielzahl von Quellen und ermöglicht so einen effizienten Preisvergleich, einschließlich Informationen zu Unternehmensrichtlinien. Mit dem Zugriff auf eine breite Palette von Inhalten haben Geschäftsreisende die Möglichkeit, personalisierte Reiserouten zu erstellen, die ihren Anforderungen entsprechen.
Die Beseitigung von Frustrationen beim Reisen ist ein branchenweiter, gemeinschaftlicher Prozess, der jede Reise durch neue Innovationen schrittweise verbessert. Während Geschäftsreisende mit einer Reihe einzigartiger Herausforderungen konfrontiert sind, ermöglichen uns Forschungsstudien wie Friction Removed, unser Verständnis dieser Herausforderungen zu vertiefen und die richtigen Lösungen zu entwickeln.
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