L’étude Friction Removed
d’Amadeus révèle que de nombreux voyageurs rencontrent des difficultés particulières au cours d’un voyage. Bien qu’il existe des points communs (passage à l’aéroport, inquiétudes concernant les retards et complexité du processus de réservation), notre étude a révélé que chaque voyage est unique.
Cette constatation est particulièrement vraie dans le secteur des voyages d’affaires. Les voyageurs d’affaires passent non seulement plus de temps sur la route que la plupart des voyageurs de loisirs, mais ils sont également confrontés à des défis spécifiques auxquels il faut répondre.
Nous allons découvrir ici à quoi ressemblent ces frustrations des voyageurs d’affaires et comment Amadeus, en collaboration avec l’ensemble de l’écosystème du voyage, s’efforce de les surmonter pour créer une expérience de voyage sans friction.
Cette constatation est particulièrement vraie dans le secteur des voyages d’affaires. Les voyageurs d’affaires passent non seulement plus de temps sur la route que la plupart des voyageurs de loisirs, mais ils sont également confrontés à des défis spécifiques auxquels il faut répondre.
Nous allons découvrir ici à quoi ressemblent ces frustrations des voyageurs d’affaires et comment Amadeus, en collaboration avec l’ensemble de l’écosystème du voyage, s’efforce de les surmonter pour créer une expérience de voyage sans friction.
Respecter des horaires serrés
Nous avons interrogé plus de 500 voyageurs d’affaires dans le cadre de notre étude afin d’en savoir plus sur les frustrations auxquelles ils sont confrontés. L’une des principales préoccupations concerne les horaires serrés et les délais stricts que les voyages d’affaires impliquent souvent.
Contrairement aux voyages de loisirs, où la flexibilité et la détente sont la norme, les voyageurs d’affaires doivent respecter des itinéraires et des délais fixes. Les retards de vol, les annulations et les perturbations imprévues peuvent avoir un impact significatif sur la capacité à assister à des réunions ou à des événements importants, ce qui augmente le stress.
En réponse, environ 58 % des voyageurs d’affaires interrogés déclarent vouloir voir davantage d’options de libre-service lorsqu’il s’agit de réserver des voyages – et Amadeus considère cette technologie comme une excellente occasion de réduire les frictions.
Les API Amadeus Travel, par exemple, permettent à nos partenaires de permettre aux voyageurs de se servir eux-mêmes des outils de point de vente, qu’il s’agisse d’outils de réservation en ligne tiers ou propriétaires. Avec un accès à plus de 400 compagnies aériennes, 150 000 hôtels et 300 000 circuits et activités, les voyageurs d'affaires ont la possibilité de créer personnellement, ou de reconstruire, l'itinéraire de voyage approprié pour répondre aux limitations d'horaire et aux préférences.
Contrairement aux voyages de loisirs, où la flexibilité et la détente sont la norme, les voyageurs d’affaires doivent respecter des itinéraires et des délais fixes. Les retards de vol, les annulations et les perturbations imprévues peuvent avoir un impact significatif sur la capacité à assister à des réunions ou à des événements importants, ce qui augmente le stress.
En réponse, environ 58 % des voyageurs d’affaires interrogés déclarent vouloir voir davantage d’options de libre-service lorsqu’il s’agit de réserver des voyages – et Amadeus considère cette technologie comme une excellente occasion de réduire les frictions.
Les API Amadeus Travel, par exemple, permettent à nos partenaires de permettre aux voyageurs de se servir eux-mêmes des outils de point de vente, qu’il s’agisse d’outils de réservation en ligne tiers ou propriétaires. Avec un accès à plus de 400 compagnies aériennes, 150 000 hôtels et 300 000 circuits et activités, les voyageurs d'affaires ont la possibilité de créer personnellement, ou de reconstruire, l'itinéraire de voyage approprié pour répondre aux limitations d'horaire et aux préférences.
Augmenter la valeur de chaque voyage
Dans le cadre de l'étude Friction Removed, de nombreux voyageurs d'affaires ont également exprimé des inquiétudes concernant le coût global et la planification des voyages. Par exemple, il peut être difficile de trouver des vols rentables qui correspondent à la fois aux horaires et aux budgets des entreprises, car les voyageurs d'affaires doivent souvent réserver des voyages à court terme, ce qui limite leur capacité à trouver des options abordables.
La gestion des dépenses pendant les voyages, comme le suivi méticuleux des reçus et le remboursement des frais de voyage, ajoute un autre niveau de friction.
La gestion des dépenses pendant les voyages, comme le suivi méticuleux des reçus et le remboursement des frais de voyage, ajoute un autre niveau de friction.
Une nouvelle génération d'outils de gestion de voyages
La solution de gestion des déplacements et des dépenses de bout en bout Amadeus Cytric contribue à relever ces défis. La solution est conçue pour offrir une expérience fluide, intuitive et fiable aux voyageurs d'affaires en intégrant de manière transparente les fonctionnalités de Cytric dans des applications collaboratives quotidiennes telles que Microsoft Teams. Elle rend la planification, la réservation et l'approbation des transports et de l'hébergement ainsi que la gestion des dépenses de voyage plus rapides, plus faciles et plus efficaces.
Grâce à l'innovation utilisant l'intelligence artificielle générative (IA générative) avec Microsoft Copilot et à un engagement indéfectible envers la centricité client, nous aspirons à être le choix préféré des entreprises cherchant à optimiser l'utilisation de leurs plateformes de productivité existantes.
Créer de la valeur grâce à la collaboration
Amadeus Cytric propose de nouveaux types de fonctionnalités de collaboration qui augmentent la valeur de chaque voyage grâce à l'interaction et au renforcement du capital social, par exemple en suggérant des connexions avec les collègues du bureau que les voyageurs visitent.
Share my Transfer informe les collègues qu'ils arrivent au même aéroport ou à la même gare à une heure similaire et leur suggère de voyager ensemble, pour être à la fois plus rentable et plus durable, tandis que Share my Trip permet aux voyageurs de partager des itinéraires avec leurs collègues dans une simple carte au sein des chats Microsoft Teams.
Match my Trip signifie que les voyageurs peuvent facilement réserver les mêmes vols et/ou hôtels que leurs collègues à partir d'une carte partagée dans un chat Microsoft Teams. Alors qu'Event Manager simplifie la coordination des voyages et des séjours entre les participants du monde entier, il crée également un canal dédié dans Microsoft Teams pour centraliser toutes les informations sur les événements, y compris les agendas, les informations météorologiques, les documents et les lieux.
Dans le même temps, Amadeus Travel Platform offre un accès complet au contenu provenant de diverses sources, permettant une comparaison efficace des achats avec les informations sur la politique de l'entreprise incluses. Avec l'accès à un large éventail de contenus, les voyageurs d'affaires ont la possibilité de créer des itinéraires personnalisés, qui répondent à leurs besoins.
L'élimination des frustrations liées aux voyages est un processus collaboratif à l'échelle de l'industrie, qui permet d'améliorer progressivement chaque voyage grâce à de nouvelles innovations. Alors que les voyageurs d'affaires sont confrontés à une série de défis uniques, des études de recherche comme Friction Removed nous permettent d'approfondir notre compréhension de ces défis et de concevoir les bonnes solutions.
Share my Transfer informe les collègues qu'ils arrivent au même aéroport ou à la même gare à une heure similaire et leur suggère de voyager ensemble, pour être à la fois plus rentable et plus durable, tandis que Share my Trip permet aux voyageurs de partager des itinéraires avec leurs collègues dans une simple carte au sein des chats Microsoft Teams.
Match my Trip signifie que les voyageurs peuvent facilement réserver les mêmes vols et/ou hôtels que leurs collègues à partir d'une carte partagée dans un chat Microsoft Teams. Alors qu'Event Manager simplifie la coordination des voyages et des séjours entre les participants du monde entier, il crée également un canal dédié dans Microsoft Teams pour centraliser toutes les informations sur les événements, y compris les agendas, les informations météorologiques, les documents et les lieux.
Dans le même temps, Amadeus Travel Platform offre un accès complet au contenu provenant de diverses sources, permettant une comparaison efficace des achats avec les informations sur la politique de l'entreprise incluses. Avec l'accès à un large éventail de contenus, les voyageurs d'affaires ont la possibilité de créer des itinéraires personnalisés, qui répondent à leurs besoins.
L'élimination des frustrations liées aux voyages est un processus collaboratif à l'échelle de l'industrie, qui permet d'améliorer progressivement chaque voyage grâce à de nouvelles innovations. Alors que les voyageurs d'affaires sont confrontés à une série de défis uniques, des études de recherche comme Friction Removed nous permettent d'approfondir notre compréhension de ces défis et de concevoir les bonnes solutions.
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