Dall'idea ai risultati: nuovi passi avanti per NDC

Dalle idee a un approccio pragmatico, Amadeus è stata direttamente coinvolta nello sviluppo di questa tecnologia, contribuendo a passare dalle parole ai fatti. Sono diversi anni ormai che mettiamo a punto le nostre soluzioni NDC per diverse compagnie aeree, che ordinano questa tecnologia attraverso i loro partner.  Le aziende che per prime hanno adottato la Travel Platform stanno già implementando le nostre soluzioni NDC e utilizzando contenuti tramite NDC. Siamo entusiasti dei traguardi raggiunti finora, ma non dobbiamo limitarci a far funzionare questa tecnologia, dobbiamo anche assicurarci che funzioni in modo da permettere al settore di compiere passi in avanti e, soprattutto, di offrire valore a chi viaggia.

Nell'ultimo anno abbiamo lavorato insieme ai nostri partner NDC [X] per sviluppare soluzioni scalabili e intuitive. Lo scopo è permettere alle compagnie aeree di distribuire i loro contenuti NDC e consentire alle agenzie di soddisfare le esigenze dei clienti attraverso accesso, confronto, utilizzo e assistenza con i contenuti NDC senza comprometterne procedure e sistemi. Ci stiamo avvicinando sempre di più a questo obiettivo e siamo sulla strada giusta per raggiungere la nostra visione iniziale.  

Soluzioni NDC e primi clienti

Nel mio post precedente
ho analizzato i principali successi ottenuti fino a maggio e indicato cosa avremmo dovuto aspettarci per il futuro. Sono lieto di vedere che stiamo continuando a sostenere compagnie aeree e agenti di viaggio nel loro cammino verso la trasformazione digitale. 

Cathay Pacific
è l'ultima compagnia aerea in termini di tempo ad aver scelto Amadeus Altéa NDC, la nostra soluzione completa per la gestione di ordini e offerte che consente di adottare un approccio semplice, agile e aperto per creare e distribuire le offerte NDC su diversi canali. Grazie a funzionalità quali servicing e interlining, per citarne alcune, compagnie aeree e agenti di viaggio possono potenziare la loro attività di vendita. 

Cathay Pacific è oggi la 6ª compagnia aerea a implementare Altéa NDC, dopo Finnair
, Corsair, Saudia
, Avianca
 e Singapore Airlines
. Inoltre, come Finnair,
Cathay Pacific potrà beneficiare della nostra tecnologia di distribuzione multicanale integrando senza problemi i contenuti NDC con la Amadeus Travel Platform utilizzando Altéa NDC,
 e riuscendo così a connettersi alla più grande e diversificata community di agenti di viaggio.

Appena il mese scorso abbiamo lanciato una versione nuova e migliorata della Amadeus Travel API,
, la nostra soluzione di servizi Web con tecnologia NDC per la Travel Platform, con flussi ottimizzati dall'acquisto al pagamento. Tra le aziende che per prime hanno creduto in questa soluzione ricordiamo AERTiCKET, American Express Global Business Travel, BCD Travel, House of Travel e il gruppo per il turismo integrato TUI. 

Alla luce di questi incoraggianti sviluppi, American Airlines, American Express Global Business Travel e Amadeus
hanno annunciato un traguardo importante per il settore della vendita dei viaggi, con la lavorazione delle prenotazioni NDC in tempo reale tramite la nostra Travel API. Questa partnership vuole offrire tutte le funzionalità del flusso di prenotazione e servizio end-to-end (inclusi upselling, servizi accessori, cancellazioni e cambi) quando le funzionalità raggiungeranno livelli di produzione scalabili. 

Abbiamo inoltre annunciato il proseguimento della partnership con United Airlines finalizzata all'industrializzazione di NDC
 tramite azioni di sviluppo, collaudo e commercializzazione di nuove offerte di contenuti, come i nuovi pacchetti corporate e i pacchetti tariffari dinamici di United. Come parte del programma NDC [X], United ha fornito input preziosi su come gestire al meglio questo importante processo di cambiamento del settore.

Anche CWT, una delle prime agenzie di viaggi ad aver adottato la soluzione Amadeus NDC [X], ha ampliato la collaborazione per NDC. CWT sta utilizzando la Amadeus Travel API
 per testare l'elaborazione dei contenuti NDC attraverso i propri sistemi interni. CWT distribuirà la soluzione desktop con tecnologia NDC Amadeus Selling Platform Connect
 per affiancare i contenuti NDC alle opzioni di viaggio esistenti. Si tratta di un approccio strategico che migliorerà l'esperienza di viaggio dei clienti corporate.

Superare le sfide di ogni giorno

Anche se abbiamo compiuto un importante passo in avanti dimostrando come la collaborazione sia la chiave di volta per creare valore e favorire lo sviluppo della tecnologia NDC, vi sono ancora delle sfide da superare. Pensiamo, ad esempio, alla frammentazione dei contenuti. Questo è un problema molto sentito dalle agenzie. Anche se NDC è una parte del puzzle, oggigiorno abbiamo una quantità di contenuti decisamente straordinaria e possiamo prevedere che, in futuro, tutte le diverse origini di contenuti dovranno coesistere. In Amadeus, facciamo in modo di portare tutti i contenuti di viaggio nella nostra Travel Platform nel cloud
. 

Performance e scalabilità
 sono altre aree che necessitano di attenzione. I tempi di risposta non sono ancora quelli attesi, ma dovrebbero migliorare con nuove soluzioni come le applicazioni basate su cloud. La natura personalizzata di NDC significa che sarà necessario elaborare più transazioni velocemente, e le API NDC devono supportarle. 

Il cammino per la distribuzione della tecnologia NDC standard va avanti: distribuzione di messaggi NDC standard (e non messaggi personalizzati) e loro implementazione in modo standard. Il settore ha ancora molto lavoro da fare su questo punto cruciale. Durante il nostro lavoro di integrazione abbiamo visto diverse compagnie aeree e i loro provider utilizzare diverse versioni di NDC, implementando i flussi NDC in modi diversi e supportando funzionalità diverse. Anche la loro idea di servizio, in termini di ambito e di implementazione, è diversa, quindi è necessario armonizzare e raggiungere una reale standardizzazione e industrializzazione della tecnologia NDC. 

Ultimo, ma non meno importante, NDC è uno standard tecnologico che non è in alcun modo legato al modello di business, proprio come qualsiasi altro standard tecnologico. Affinché uno standard tecnologico funzioni, il modello economico alla base deve funzionare per tutte le parti interessate, ovvero compagnie aeree, agenzie e fornitori di servizi. NDC deve inoltre aprire la strada a contenuti innovativi e interessanti, sui quali sia possibile creare nuove dinamiche di collaborazione. Non continuiamo soltanto a fare progressi sul fronte della tecnologia, ma siamo anche in costante comunicazione con i nostri partner per trovare un modo che funzioni per tutti, creando le condizioni ottimali per l'adozione di massa.

Scalabilità reale e a prova di futuro

Crediamo fermamente che la tecnologia NDC abbia le potenzialità per offrire nuovi vantaggi all'intero ecosistema dei viaggi. In questo scenario, uno dei nuovi traguardi è la certificazione di Livello 4 di Amadeus come distributore
 di IATA, che riconosce l'importanza del fatto che, per avere successo, NDC debba essere in grado di soddisfare un ampio ventaglio di esigenze delle agenzie di viaggio, andando oltre il flusso delle prenotazioni e offrendo funzionalità complete. 

Amadeus si impegna appieno per rendere la tecnologia NDC realmente scalabile su base globale, per tutti i tipi di compagnie aeree e agenzie. In quest'ottica stiamo lavorando duramente per offrire la funzionalità @Scale con le nostre soluzioni IT NDC, e non vediamo l'ora di annunciare i progressi fatti in quest'area. 

La tecnologia NDC ha raggiunto una fase di sviluppo entusiasmante. È sempre più forte la consapevolezza e il coinvolgimento di compagnie aeree e agenzie di viaggio e stiamo assistendo a notevoli investimenti e impegno nell'adozione dello standard. 

L'arrivo di una nuova alba

Nonostante le sfide, il settore ha compiuto notevoli progressi dal lancio della tecnologia NDC nel 2011. Fin dall'inizio sosteniamo che solo con la collaborazione di tutto il settore NDC potrà davvero prendere piede. La collaborazione con alcuni dei soggetti più interessanti e innovativi del settore negli ultimi anni ha permesso di arrivare alle prenotazioni NDC live di oggi e all'inizio di un nuovo modo con cui i viaggiatori cercano e acquistano i loro viaggi. IATA ha ascoltato la community ed è diventata un alleato prezioso nel coordinamento del settore.

L'evoluzione di NDC dipende in gran parte da una reale standardizzazione, dalla performance e dalla giusta economia. In ultima analisi, quando le compagnie aeree utilizzano la tecnologia NDC per creare e distribuire offerte capaci di generare nuovo valore, il settore assisterà all'aumento delle revenue e a una maggiore adozione di questa tecnologia. 

Il settore sta lavorando bene ed è sulla strada giusta. Per quanto riguarda i nostri progressi, puoi ascoltare i commenti di alcuni dei nostri partner NDC nei video che seguono, e anche vedere una infografica che mostra il cammino che abbiamo percorso fino a oggi. Ma non è ancora il momento di allentare i nostri impegni collettivi. A dire il vero, è il momento di raddoppiarli. Con questa rinnovata energia, sono certo che il settore raggiungerà la vision NDC.

Per ulteriori informazioni sulla tecnologia NDC e sul nostro programma NDC [X], dai uno sguardo alla nostra pagina Web dedicata
.