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Amadeus

博客

COVID-19 旅游渠道持续更新

这是我们关于COVID-19疫情的第二篇博客文章,在这篇文章中,我们将探索Amadeus在这个困难时期是如何为我们的客户提供支持。

鉴于COVID-19给我们带来的困难,我们在Amadeus的首要任务是确保员工的健康和福祉,并继续为我们的客户提供支持。

对于我们的旅行社客户和旅游频道社区内的企业客户,我个人希望在这段时间加强我们对他们的承诺。

虽然我们与客户的许多对话都是在客户经理的个人层面上进行的,但我想更广泛地分享一些举措:

小贴士、技巧和培训: 现在,旅行者比以往任何时候都更希望旅行社和公司来管理旅行中断,帮助他们安全回家。为了帮助我们的客户节省时间并为旅行者提供有效的支持,我们更新了 Amadeus Service Hub ,为旅行者在这段时间内最常被问到的问题提供了操作指南,包括退票、改签的信息。我们还增强了关于如何使用Amadeus Ticket Changer的指南,如果航空公司特别要求的话。此外,我们还在不断完善丰富的在线学习资源,并在Amadeus 

在家办公: 虽然我们的许多客户都是远程办公,但确保业务连续性是关键。为了在此期间帮助我们的客户,我们正在确保我们的解决方案,包括Amadeus Selling Platform Connect,可以在任何时间和任何地点进行远程访问。此外,我们的团队已经开发了一种名为Amadeus Professional的解决方案,这样代理机构就可以通过另一台计算机从家里访问他们的办公室计算机。为了帮助代理进行设置,我们在Amadeus服务中心提供了一些分步指南,以便代理可以轻松地访问这些解决方案,并将对日常工作的干扰降至最低。

获取机构和公司需要的信息:在这种瞬息万变的情况下,随时掌握最新的信息是至关重要的。许多旅游供应商,包括航空公司、酒店、汽车租赁公司、邮轮公司、旅游运营商和铁路运营商,都在定期更新他们在COVID-19期间的政策变化、退款和改签。我们已经整合了这些供应商网站的链接,这样我们的旅行社和企业客户就可以在一个地方方便地访问他们管理预订所需的信息。

向旅行社和旅行者分享重要的最新信息: 我们向旅游业的许多公司提供在旅行社解决方案中使用我们的广告服务,并向旅行者文档提供定期更新的行程变更、取消或其他可能影响旅行者行程的潜在中断信息。航空公司、机场、汽车租赁公司、邮轮公司和铁路运营商都在利用这一点。我们已经看到来自我们的机构社区和旅客对这些横幅和信息的巨大反响,监测点击率比平时高10倍

这些只是我们如何帮助我们的旅行社社区和企业客户在困难时期支持他们的一些例子。我们将继续密切关注COVID-19的情况,并在困难时期尽可能少地干扰我们的客户。

在接下来的几天里,Amadeus业务的其他部门的同事也将分享他们为支持客户所采取的措施。如果您错过了本系列的第一个博客,您可以在 Amadeus Insights上找到它

要了解更多关于我们如何帮助我们的客户度过COVID-19疫情的信息,请查看我们最近发布的信息,其中有一些的有用链接在我们的客户服务平台Amadeus Service Hub。

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