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营销:包含 Selfridge 先生的经验

Anna Kofoed

Executive Vice President, Travel Content Sourcing, Travel Channels, Amadeus

任何零售商的目标都是吸引客户的注意力。 买家不能简单地出售 - 购物必须是一种体验,而不是一件苦差事。

以 Harry Selfridge 先生的故事为例,这位富有远见的百货商店创始人于 1909 年在伦敦牛津街首次开张营业。Selfridge 先生是一位改变购物本质的创新者。他以客户互动为核心,开创了具有视觉及触觉购物体验的先河,并将产品放置在低矮柜台顶端,首次允许购物者触摸并感受物品。

应 Harry 的愿景,Selfridges 推出了橱窗展示、宽敞明亮的通道、店内娱乐消遣、甚至还有“女士盥洗室”。Selfridges 因其建筑学上的创新而闻名,其五彩缤纷的橱窗展示时至今日仍是店内体验的典范。

重要的是,旅游行业在铭记这些历史经验的同时,同样确保其不断适应并利用科技进步。我们应扪心自问 - 在数字化时代中,何为宽敞明亮的通道及低矮柜台的等价物?不幸的是,您无法在航空公司购买航线座位前触摸和感受它,但科技已在为旅客提供更加沉浸式体验方面取得了重要进步。  

传统的预订体验

传统的预订体验往往不是特别具有触觉性。对于航空公司而言,其通常包括根据出发地、目的地、可用日期及价格因素确定您想要的座位。对于酒店而言,其通常与距电梯距离的远近以及楼层高低有关。对于火车而言,其通常与安静的车厢或共享餐桌有关。尽管旅客可能对某个特定旅游提供商的体验有所了解,或其可能对某些品牌有所期望,但这与 Selfridges 体验相差甚远。

传统的体验并不允许您有机会触摸、感觉以及熟悉了解产品。但是丰富内容改变了这一状况。

丰富内容的增加

与数字宣传广告一样,将更为丰富的信息形式(如图片和视频)纳入营销流程,有望将 Selfridge 先生的体验内容更多地带入现有体验中。这一举措已成功实施。移动广告领域经验表明,融入图片、视频或音频的广告与标准标准横幅广告相比较,其点击率增加了四倍(根据 Opera Mediaworks 研究)
。

当您预订远程航班时,细节确实很重要。也许您在抵达目的地后立马参加商务会议,那么您就座后的休息质量至关重要。可能您身高极高并需要了解特殊尺寸座椅。又或者,您可能希望了解 Wi-Fi 是否可用或您的座位下面是否有充电插座。

人们需要有关服务的丰富信息的原因有很多。并且如何能够为旅客提供这些信息,毫无疑问将推动转型并允许您有效地区分服务。

如今,科技可让旅客享受沉浸式视频或休闲之旅的体验,或是经济舱与商务舱对比交互式照片体验。客户可能无法触摸到产品,但其必定可以形象化的形式感知它们。

随着内容可从多个来源获得,很可能来自不同的业务模式,因此对旅游企业来说,拥有决定及定制如何管理自身业务之内容的机制极为重要。获得大量具有深度的丰富内容意味着旅游销售商将拥有其为每位旅客提供个性化服务所需的一切内容。这正是艾玛迪斯将通过我们的 Travel Platform
 所要实施之事。我们将所有类型的内容汇集在一个平台上,这将允许旅游销售商为旅客带来简单、快速、准确的服务,提供更加个性化的旅程。

下步举措 - 虚拟现实

未来,我们需要将更多 Selfridge 先生的体验融入我们的体验中,并为获得前所未有的愉悦体验而努力。虚拟现实为整个旅游行业提供了重要且振奋人心的新可能性。虽然 VR(虚拟现实)背后的基础技术有待成熟,但从大多数客户采用的某些方式来看,这显然是下一步的举措。

我不知道 Harry Selfridge 将会如何想…

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