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艾玛迪斯与 Stranded Flight Solutions 协力帮助航空公司应对航班中断

想象一下,当您刚刚结束一趟漫长的出差,正在赶回家的途中。过去一个星期的工作让您精疲力尽,您终于即将登上 221 航班,到家刚好能为您的女儿庆祝生日。然后,您听到了每一位乘客最惧怕的声音:“亲爱的旅客请注意,您所乘坐的 221 航班由于技术原因取消。”随后,漫长的等待队列、无法确定的起飞时间以及错过的家庭欢聚,一系列梦魇一般的剧情才刚刚开始。

这一切场景对旅客来说司空见惯,但如果处理不当又极其容易损害航空公司的品牌形象。处理这种情况的成本也相当高昂。

行业预估每年总计有 600 亿美元用于处理航班中断,约占航空公司总营收的 8%。

幸运的是,艾玛迪斯与 Stranded Flight Solutions
(SFS) 之间正在开展密切合作,帮助航空公司缓解航班中断的压力。在我们的共同努力下,乘客已经能够在航班中断期间实现自助管理式的服务补救。艾玛迪斯航班中断管理解决方案是 Amadeus Altéa Suite 的一项重要组成部分,旨在处理航空端的具体工作,如重新订票,而我们的 SFS360 平台则为乘客在地面端的需求提供支持。其功能包括帮助乘客预定酒店、订购餐饮、交通或在遇到超额预订的情况下查收退款。

航班中断有效管理的核心在于信息、沟通、同理心与建立透明度。SFS360 平台为每一位受影响的乘客提供了个人化的、带有航空公司品牌的登录页面,并且包含了航空公司向该乘客提供的具体后续措施与定制的保护手段。其中第一步可能就是在航空公司研究解决方案期间,通过乘客手机中的电子代金券供应餐饮,并且让乘客能够通过手机设备及时了解下一步应对措施。该解决方案通过清晰的沟通手段为乘客提供相应选项,从而让乘客重新掌握主动权。通过该平台,服务人员也同样能够获取相关最新信息。

艾玛迪斯与 Stranded Flight Solutions 正在通过紧密协作,为航班服务补救解决方案从始至终的流畅衔接提供支持,满足航空公司的特定需要,以及最重要的是,缓解乘客的压力水平。在社交媒体时代,这些工作的重要性胜似过以往。

我们很荣幸能与艾玛迪斯合作,为乘客带来更顺畅的旅途。当我们竭尽所能,为旅客与家人再次团聚贡献出自己的努力后,我们的一切工作都是值得的。