60px

451px

Amadeus

Пресс-релиз

Amadeus представляет туристическое приложение на Salesforce AppExchange

Лаура Кобболд (Laura Cobbold)

Amadeus Communications

Статья доступна на нескольких языках. Выберите предпочтительный.

Благодаря интеграции между Amadeus Airline Platform и Salesforce Platform, клиенты Amadeus из числа авиакомпаний получают комплексное представление о пассажирах и возможности для персонализации клиентского опыта.

Сегодня компания Amadeus объявила о выпуске приложения для оптимизации обслуживания на платформе Salesforce AppExchange, открывающее для авиакомпаний совершенно новые способы взаимодействия со своими клиентами, партнерами и сотрудниками.

Интеграция приложения с платформами Salesforce и Amadeus расширяет возможности каждой из них. В результате авиакомпании получают максимум преимуществ совместного использования этих платформ, делясь аналитикой и данными для построения комплексного портрета путешественника.

Приложение поможет авиакомпаниям увидеть четкую картину использования различных каналов взаимодействия с клиентами. Станет возможной комплексная персонализация клиентского опыта, доступного пассажирам. Кроме того, удобные средства совместной работы и автоматизации увеличивают точность анализа данных о клиентах. В результате агенты авиакомпаний могут вплотную заняться созданием добавленной стоимости, уделяя больше внимания безупречному обслуживанию пассажиров.

Новое приложение для AppExchange поможет авиакомпаниям преодолеть сложности, связанные с нарушением расписания, предоставив клиентам персональные рекомендации по перелетам в случае задержки или отмены рейсов. С помощью приложения трэвел агенты смогут быстрее производить обмен билетов и оказывать индивидуальные услуги, лучше представляя ситуацию каждого из пассажиров.

«До сих пор авиакомпаниям приходилось осуществлять индивидуальные интеграции между нашими решениями. Благодаря готовой интеграции между Amadeus и платформой Salesforce перевозчики получат дополнительную пользу в виде новых возможностей, снижения затрат и повышения качества сервиса клиентов», — рассказывает Себастиан Кавана (Sebastian Cavanagh), глава подразделения Airlines Business Strategy компании Amadeus.

«В будущем лояльность пассажиров будет зависеть от умения создать нужный клиентский опыт и предвосхищать потребности клиентов, добившись высочайшего качества взаимодействия. Нас чрезвычайно радуют совместные инновации Amadeus и Salesforce, благодаря которым сотрудники авиакомпаний - от персонала аэропортов и call- центров и заканчивая бортпроводниками - смогут реализовать единый комплексный подход к обслуживанию клиентов с учетом конкретной ситуации, независимо от канала продаж», — делится Таймур Хан (Taimur Khan), генеральный директор Salesforce и вице-президент подразделения Travel, Transportation и Hospitality.

Чтобы узнать подробности, обратитесь к вашему представителю Amadeus или посетите наш веб-сайт по адресуhttp://www.amadeus.com/airlines


Теги

ИТ в авиаперевозках, Облачная технология, Digital transformation


Статья также доступна на таких языках: английский, Немецкий, Французский