60px

451px

Amadeus

Блог

SAS ставит пассажиров на первое место с помощью эффективных цифровых решений

Эмиль Эрикссон

Менеджер по конверсии и цифровым продажам, Scandinavian Airlines (SAS)

Статья доступна на таких языках: English, Português (Brasil), 中文(中国), Spanish, German, French, Italian, Japanese

Мы каждый день стараемся ставить клиентов Scandinavian Airlines (SAS) на первое место. Самый важный способ достигнуть этого — обеспечить их удобство.

Основное технологическое решение, которое помогает нам при отмене рейсов, — Amadeus Ticket Changer Disruption.

Оно позволяет автоматизировать изменение билетов, освобождая ресурсы для урегулирования проблем с отменой. Агенты SAS могут переоформить билеты за считанные секунды, поэтому пассажиры могут попасть на новые рейсы максимально быстро и без лишних хлопот. Что самое замечательное — пассажиры могут сами контролировать бронирование онлайн или в приложении и выбирать предпочтительный рейс. Технология Amadeus также позволяет нам заблаговременно подготовиться к отмене, которую можно предвидеть (например, при плохой погоде).

Мы заметили, что благодаря этой технологии повысилась эффективность. В случае добровольных изменений билетов мы экономим 13 минут на каждое переоформление. Стоимость обучения также уменьшилась на 80 % в случае изменений билетов при отмене рейсов, и мы экономим 10 минут на каждое вынужденное переоформление. Это стало возможным благодаря эффективному сотрудничеству с Amadeus в отношении новых функций и продуктов.

Технология Amadeus помогает нам расширить возможности клиентов и увеличить эффективность нашей работы. Все это повышает качество сервиса в поездке, что очень важно для нас. Мы намерены и в дальнейшем сотрудничать с Amadeus, чтобы совершенствовать взаимодействие с клиентами посредством цифровых технологий.

Просмотрите это видео о сотрудничестве Amadeus и SAS, чтобы узнать больше.


Теги

ИТ в авиаперевозках, Отзывы клиентов, Запись гостя