60px

451px

Amadeus

Блог

Ситуация по Covid-19: Блог подразделения Growth Businesses в Amadeus

Стефан Роперс (Stefan Ropers)

Руководитель подразделения Growth Businesses, Amadeus

Статья доступна на нескольких языках. Выберите предпочтительный.

Это пятый блог-пост из серии COVID-19, в котором мы рассказываем, какие меры Amadeus предпринимает для поддержки своих клиентов в это трудное время.

Пандемия Covid-19 бросила беспрецедентный вызов нашему обществу в целом, а ее влияние на туристическую индустрию оказалось не меньшим испытанием.

Все мы сейчас проходим через трудности и, чтобы пережить это испытание, необходимо уделять внимание двум вещам. В первую очередь, важно выстроить наилучший способ управления в условиях неопределенности и резкого сокращения объема мировых путешествий. Во-вторых, спланировать путь к восстановлению, даже если неизвестно, когда этот путь начнется.

В конечном счете, игроки туристического рынка должны принимать меры уже сейчас, чтобы завоевать доверие потребителей и закрепить свои позиции к тому моменту, когда спрос на путешествия вернется.

Недавние события доказали, что ключевую роль играет сотрудничество. Авиакомпаниям и аэропортам, например, необходимо будет более тесно сотрудничать с другими игроками отрасли, чтобы выстроить работу по преодолению последствий Covid-19.

В нашей команде стратегического развития бизнеса Amadeus (Strategic Growth Businesses ) я смог увидеть всю силу такого сотрудничества, поскольку мы вместе работаем над тем, чтобы пережить эту бурю.

В то время как большая часть этой работы проводится с клиентами и партнерами индивидуально, я хотел бы рассказать о некоторых планах, которые мы реализуем, чтобы помочь нашим клиентам, касающихся платежных систем, туристической рекламы, а также аэропортов.

Обеспечение необходимой гибкости и поддержки для аэропортов  

В связи с ограничениями на передвижение по всему миру аэропортам приходится быстро адаптироваться к снижению объемов перевозок, а авиакомпаниям требуется большая гибкость.

Приоритетом аэропортов сейчас является поддержка своих клиентов -авиакомпаний и пассажиров, будь то обеспечение приема специальных рейсов, которые организуют правительства многих стран для возвращения своих граждан на родину, или открытие направлений для рейсов, необходимых для поддержания глобальной торговли и инфраструктуры. В то же время аэропорты организуют медицинские осмотры, принимают санитарно-гигиенические меры и меры социального дистанцирования, создают специальные зоны для медицинского декларирования и рейсов, прибывающих из сильно зараженных районов.

Мы проактивно работаем с нашими клиентами из числа аэропортов, предоставляем технологии для адаптации операционной деятельности к текущим потребностям, а также обеспечиваем удаленную поддержку и обслуживание для гарантии непрерывности и устойчивости бизнеса.

В то же время, мы хотим предложить аэропортам дополнительную помощь в соответствии с их планами на будущее. Мы понимаем, что по мере того, как отрасль выходит из состояния неопределенности, им придется приспосабливаться к «новой норме».

Сейчас мы работаем над проектом, который поможет аэропортам перейти к полному восстановлению после пандемии Covid-19. Системный подход позволит провести анализ и определить потребности в ИТ-инфраструктуре для ускорения процесса восстановления.

Мы ожидаем востребованность в бесконтактных путешествиях, мобильности и дифференциации услуг, так как аэропорты реагируют на меняющиеся потребности пассажиров, связанные с социальным дистанцированием и мерами гигиены на каждом этапе поездки.

В результате этого кризиса многое изменится, и мы изучаем, как лучше обеспечить потребности самообслуживания и автоматизации наряду с масштабируемой инфраструктурой, необходимой для учета колебаний в работе авиакомпаний и спроса пассажиров.

В то же время многие из наших текущих решений могут быть реализованы на базе существующей аэропортовой инфраструктуры, а это означает, что капитальные затраты на время после Covid-19 могут быть сведены к минимуму.

Помощь туристическим компаниям в вопросах оплаты

Кроме того, мы поддерживаем наших клиентов и партнеров по части туристической рекламы.

Наша команда travel audience уже запустила проект "Путь к будущему восстановлению", который строит дорожную карту для туристических направлений по мере того, как они начинают выходить из кризиса. Используя уникальные данные и экспертизу Amadeus, мы можем предоставить комплексный обзор того, как эволюционируют дестинации по всему миру в условиях неопределенности.

Соответственно, мы тесно сотрудничаем с туристическими офисами (Destination Marketing Offices), чтобы подготовить их и помочь оценить признаки восстановления, что позволит им вовремя начать деятельность по формированию спроса. Как говорит Петра Хедорфер (Petra Hedorfer), генеральный директор Немецкого национального совета по туризму  (GNTB): "Крайне важно оценить текущую эффективность нашей работы как туристического направления и понять то, как наилучшим образом подготовиться к окончательному восстановлению. Именно поэтому поддержка и информация Amadeus так важны для нас в данный момент."

Мы согласны с Петрой в том, что кризисное управление и подготовка к восстановлению должны осуществляться в унисон.

Инновации остаются приоритетом

Хоть текущий кризис и приостановил реализацию краткосрочных амбиций, он, тем не менее, предоставил реальную возможность для ускорения значимых инноваций и преобразований. Наша долгосрочная миссия по предоставлению путешественникам безопасного и беспрепятственного туристического опыта остается неизменной, но уже с новым акцентом на оказание помощи нашим клиентам в восстановлении и дальнейшем развитии.

Именно поэтому мы продолжаем инвестировать в наши исследовательские и инновационные возможности и взаимодействовать с сообществом разработчиков. Параллельно с этим, наши исследователи продолжают использовать возможности искуственного интеллекта для автоматизации и масштабирования обнаружения признаков, указывающих на будущие изменения в мире путешествий, и прогнозирования поведения туристов.

Текущая неопределенность является проблемой для всех нас – как в туристической отрасли, так и за ее пределами, но при работе с клиентами мы стремимся выстроить путь к восстановлению. Туристическая индустрия устойчива, и я верю в нашу выносливость и способность преодолеть это время вместе.

В ближайшие дни мои коллеги из других подразделений Amadeus также расскажут о мерах, которые они предпринимают для поддержки своих клиентов. 

Другие материалы по теме Covid-19:

Stay up to date with all things Amadeus

Subscribe now