60px

451px

Amadeus

Блог

Сфера розничных продаж совсем не мертва. Разве что сфера скучных розничных продаж.

Чампа Магеш

Исполнительный вице-президент по розничной торговле и туристическим каналам в Amadeus

русский
русский
Статья доступна на нескольких языках. Выберите предпочтительный.

Рынок туризма меняется: технологии и интеграция преобразуют отрасль. В период с настоящего момента до 2025 года туристический рынок Азиатско-Тихоокеанского региона будет продолжать расти быстрее, чем весь остальной мир. В эпоху, когда все потребители ищут первоклассный сервис, в агентства розничных продаж необходимо вдохнуть новую жизнь. Они должны научиться подстраиваться под любых путешественников по всему миру.

Как именно эти агентства могут вдохновлять путешественников? Как им расширить возможности своих сотрудников и на каких ключевых технологиях им стоит сосредоточиться? На эти и другие вопросы мы постарались ответить в нашем последнем исследовательском отчете: «Оцифровка предсказуемого, очеловечивание эмпирического».

В отчете более подробно рассматриваются три шага, которые необходимо учитывать при трансформации процесса обслуживания клиентов с использованием технологий:

  1. Убедитесь, что внедрение новых технологий полностью соответствует бизнес-стратегии.
  2. Расширяйте возможности сотрудников для лучшей интеграции с технологиями.
  3. Найдите надежного технологического партнера на пути к трансформации.

В отчете также описываются четыре поколения путешественников: поколение Z, миллениалы, поколение X и бэби-бумеры. Хотя это вряд ли можно считать неожиданностью, различия между этими группами просто поражают. Дело в том, что в каждый отдельный момент демографическая ситуация диктует тенденции в сфере путешествий. Возьмем для примера миллениалов. Они известны своим трепетным отношением к цифровым технологиям, поэтому жаждут «уникального» и визуально привлекательного сервиса, которым затем можно похвастаться в социальных сетях. По другую сторону спектра находятся бэби-бумеры, которые гораздо больше ценят человеческое отношение, предоставляемое турагентами.

Конечно, каждая из групп имеет уникальные «черты характера», но все они стремятся к одному — новым впечатлениям. По мере того как люди все больше стремятся к персонализации, представители туристической отрасли принимают правила игры и пытаются соответствовать новым запросам. Будущее туристической дистрибуции будет всецело зависеть от масштабируемости и возможности сбора контента и ресурсов по требованию с нескольких платформ сразу. В конечном итоге это позволит туристическим агентствам создавать более полные и индивидуальные маршруты для своих клиентов.

Для агентств розничных продаж
незаменимой составляющей успеха в регионе (и не только) станет способность предоставлять путешественникам нужный контент по нужному каналу и в нужное время. В свою очередь, это повысит важность каждого пункта взаимодействия для турагентств, что даст им возможность обеспечивать своим клиентам приятное обслуживание на протяжении всего путешествия.

Мы также обнаружили, что онлайн-связь и цифровые технологии продолжают преобразовывать жизни всех людей независимо от поколения. Современные путешественники проводят время как онлайн, так и оффлайн, и в каждый отдельный момент времени могут выбирать первое или второе. Они мечтают, планируют, бронируют, готовятся, путешествуют и делятся впечатлениями.

Благодаря достижениям в области мобильных технологий путешествия, которые раньше были скорее линейным процессом, превратились в плавное и более спонтанное действие. Независимо от того, насколько это сложно, путешественники неизменно ищут сервис лучшего качества, идеально сочетающий в себе онлайн- и офлайн-обслуживание. Для обеспечения такого бесперебойного сервиса технологии и точки соприкосновения с путешественниками должны хорошо интегрироваться между собой.

Для предоставления клиентам обслуживания мирового класса, соответствующего их потребностям и глобальным тенденциям, агентства розничных продаж должны непременно использовать новые технологии и выбирать правильных технологических партнеров. Если прибавить к этому человеческий фактор и хорошую комбинацию онлайн- и офлайн-сервиса, всего за несколько лет эти агентства могут достичь невероятных высот!

Еще больше статей здесь: Будущее розничных продаж
.


Теги

Поставщики туристических услуг, Live Travel Space, Туристическая платформа


Статья также доступна на таких языках: английский