Потребности, связанные с переходом на цифровые технологии, зависят от аэропорта

Несмотря на общее предназначение, каждый аэропорт уникален и имеет свои потребности и приоритеты относительно перехода на цифровые технологии. Например, некоторые аэропорты могут быть заинтересованы во внедрении отдельных цифровых решений для краткосрочных операционных проблем, в то время как другие намереваются перейти на совершенно новую операционную или бизнес-модель. Кроме этого, стоит признать роль цифровых технологий в повышении узнаваемости бренда аэропорта.

У каждого аэропорта свой уровень внедрения цифровых технологий

Большинство представителей аэропортов, которых мы опросили для доклада Цифровая трансформация аэропортов: от показателей эффективности до стратегических возможностей, считают, что они находятся на переходном этапе между внедрением средств самообслуживания и повышения эффективности («Аэропорт 2.0») и использованием цифровых технологий для оптимизации мониторинга процессов и обработки данных о пассажирах («Аэропорт 3.0»).  Однако уровень понимая технологий, возможность действовать на основе полученной информации, а также последовательность и цели цифровой стратегии этих аэропортов различаются. Например, некоторые из них привыкли получать информацию благодаря мониторингу пассажирских потоков, которую можно использовать для обслуживания пассажиров. Другие, в свою очередь, все еще сфокусированы на развитии основных возможностей мониторинга (например, в рамках пилотных проектов) или достаточного понимания соответствующих технологий. 

Каждый аэропорт уникален

Уровень внедрения цифровых технологий проявляется в отношении аэропортов к их возможным преимуществам. Разумеется, что все аэропорты в первую очередь заинтересованы в повышении доходов, операционной и экономической эффективности, а также улучшении качества обслуживания пассажиров. Однако значение каждого из этого факторов для конкретного аэропорта зависит от его размеров, географического местоположения, акционерной структуры, правил и коммерческих принципов. Аэропорты уровня 4.0 признают роль цифровых технологий в повышении узнаваемости своего бренда. Ценность цифровых решений может заключаться, например, в снижении расходов на размещение авиалинии в рамках общего предложения аэропорта, которое больше ориентировано на хорошее соотношение стоимости и ценности, чем на оптимизацию расходов.

Бездействие несет риск для аэропортов

Следует отметить, что аэропорты инвестируют в цифровые технологии не только ради потенциальной выгоды, но и чтобы избежать затрат, возникающих, если эти технологии не внедряются. Как показало исследование, среди связанных с цифровыми технологиями рисков для аэропортов не последнее места занимает риск бездействия. Аэропорты, которые находятся в непосредственной конкуренции друг с другом, особенно склонны считать использование цифровых технологий долгосрочным конкурентным преимуществом.

Часто такие риски сказываются не только на аэропортах, но и на клиентах авиалиний. В некоторых случаях аэропорты и авиалинии, в частности крупные национальные перевозчики с доминирующей центральной позицией, заключают партнерство для осуществления взаимовыгодной стратегии внедрения цифровых технологий.

Хотите узнать больше о переходе аэропортов на цифровые технологии? Скачайте доклад Цифровая трансформация аэропортов: от показателей эффективности до стратегических возможностей.