60px

451px

Amadeus

Блог

Потребности, связанные с переходом на цифровые технологии, зависят от аэропорта

Маргарита де Лукас

Начальник отдела маркетинга и коммуникаций, ИТ для аэропортов, Amadeus

Статья доступна на нескольких языках. Выберите предпочтительный.

Основное предназначение аэропортов — эффективное и безопасное обслуживание пассажиров и перевоз багажа. Однако они также тесно связаны с бизнес-моделями своих партнеров. Такими партнерами могут быть авиалинии, операторы по обработке багажа, сторонние поставщики услуг и другие компании.

Несмотря на общее предназначение, каждый аэропорт уникален и имеет свои потребности и приоритеты относительно перехода на цифровые технологии. Например, некоторые аэропорты могут быть заинтересованы во внедрении отдельных цифровых решений для краткосрочных операционных проблем, в то время как другие намереваются перейти на совершенно новую операционную или бизнес-модель. Кроме этого, стоит признать роль цифровых технологий в повышении узнаваемости бренда аэропорта.

У каждого аэропорта свой уровень внедрения цифровых технологий

Большинство представителей аэропортов, которых мы опросили для доклада Цифровая трансформация аэропортов: от показателей эффективности до стратегических возможностей, считают, что они находятся на переходном этапе между внедрением средств самообслуживания и повышения эффективности («Аэропорт 2.0») и использованием цифровых технологий для оптимизации мониторинга процессов и обработки данных о пассажирах («Аэропорт 3.0»).  Однако уровень понимая технологий, возможность действовать на основе полученной информации, а также последовательность и цели цифровой стратегии этих аэропортов различаются. Например, некоторые из них привыкли получать информацию благодаря мониторингу пассажирских потоков, которую можно использовать для обслуживания пассажиров. Другие, в свою очередь, все еще сфокусированы на развитии основных возможностей мониторинга (например, в рамках пилотных проектов) или достаточного понимания соответствующих технологий. 

Модель внедрения цифровых технологий компании Arthur D. Little
Модель внедрения цифровых технологий компании Arthur D. Little

 

Каждый аэропорт уникален

Уровень внедрения цифровых технологий проявляется в отношении аэропортов к их возможным преимуществам. Разумеется, что все аэропорты в первую очередь заинтересованы в повышении доходов, операционной и экономической эффективности, а также улучшении качества обслуживания пассажиров. Однако значение каждого из этого факторов для конкретного аэропорта зависит от его размеров, географического местоположения, акционерной структуры, правил и коммерческих принципов. Аэропорты уровня 4.0 признают роль цифровых технологий в повышении узнаваемости своего бренда. Ценность цифровых решений может заключаться, например, в снижении расходов на размещение авиалинии в рамках общего предложения аэропорта, которое больше ориентировано на хорошее соотношение стоимости и ценности, чем на оптимизацию расходов.

Бездействие несет риск для аэропортов

Следует отметить, что аэропорты инвестируют в цифровые технологии не только ради потенциальной выгоды, но и чтобы избежать затрат, возникающих, если эти технологии не внедряются. Как показало исследование, среди связанных с цифровыми технологиями рисков для аэропортов не последнее места занимает риск бездействия. Аэропорты, которые находятся в непосредственной конкуренции друг с другом, особенно склонны считать использование цифровых технологий долгосрочным конкурентным преимуществом.

Часто такие риски сказываются не только на аэропортах, но и на клиентах авиалиний. В некоторых случаях аэропорты и авиалинии, в частности крупные национальные перевозчики с доминирующей центральной позицией, заключают партнерство для осуществления взаимовыгодной стратегии внедрения цифровых технологий.

Хотите узнать больше о переходе аэропортов на цифровые технологии? Скачайте доклад Цифровая трансформация аэропортов: от показателей эффективности до стратегических возможностей.

Скачайте документ, чтобы узнать больше!

Скачать доклад