Как Singapore Airlines развивает управление доходами вместе с Amadeus

Системы управления доходами играют ключевую роль в увеличении билетной выручки авиалиний. В рамках модернизации пассажирских перевозок и переработки существующих инструментов и процессов компания Singapore Airlines выбрала решение следующего поколения — Amadeus Origin & Destination. 

Для этого было несколько причин, прежде всего — создание более оживленного рынка в относительно короткие сроки. Кроме того, в 2017 году компания Singapore Airlines ввела новую систему управления доходами, чтобы эффективно использовать возможности растущего рынка и увеличить выручку.

Поскольку системы Amadeus отвечают многим запросам клиентов Singapore Airlines, полученные аналитические данные были чрезвычайно полезны для авиакомпании. Они позволили ей лучше понять своих клиентов и предложить им новые услуги по доступным ценам, которые остаются экономически целесообразными для компании. Более того, в лице Singapore Airlines мы нашли партнера, который не только понимает постоянно изменяющийся рынок, но и стремится к инновациям в долгосрочной перспективе, чтобы сохранять лидирующие позиции.

Эффективность системы зависит от использующих ее людей. На самом деле, изменить систему проще всего. Гораздо более сложной и в то же время критически важной задачей для Singapore Airlines было изменить бизнес-процессы и привести в соответствие организацию, чтобы воспользоваться всеми преимуществами новой системы управления доходами.  

С Singapore Airlines тесно сотрудничала специальная группа Amadeus, помогавшая с внутренними преобразованиями авиакомпании, наладкой процессов и развитием персонала с необходимыми навыками и образом мышления для управления доходами и ценообразованием. 

С момента внедрения решения в начале 2017 года в Singapore Airlines наблюдается значительное улучшение оптимизации семейства тарифов, а фактические результаты превзошли первоначальные оценки (повышение доходов на 2,5 %). Наряду с доходом на располагаемый кресло-километр (ДРКК) авиакомпания повысила продуктивность персонала за счет автоматизации многих операций, которые ранее требовали ручного вмешательства. Компания уже получила доход от инвестиций и впервые за несколько лет увеличила выручку от продажи билетов. 

Мы продолжаем сотрудничать с Singapore Airlines и разрабатываем новые способы интеграции инновационных инструментов оптимизации цен, которые опережают текущие возможности отрасли. Эти инструменты позволят авиакомпании оперативно улучшать ценовую политику для клиентов с учетом особенностей поездки и преобладающих условий на рынке.  

Авиакомпании постепенно выходят за рамки традиционной сферы воздушных перевозок и стараются обеспечить клиентов всем необходимым для поездки, предлагая им индивидуальные пакеты через платформы дополнительных услуг. И это снова приводит нас к управлению или, скорее, тотальному управлению доходами. 

Результаты, достигнутые с Singapore Airlines, — лишь первый шаг в этом направлении, и нам предстоит еще много интересной работы.

Прочитайте пример внедрения, чтобы узнать больше.