Amadeus Customer Experience Management

Получите мгновенный и полный обзор каждого путешественника, включая его прошлое поведение, предпочтения и ключевые показатели, такие как пожизненная ценность клиента. Развивайте более тесные отношения с клиентами, предоставляя индивидуальные предложения и услуги на основе информации о клиентах.

Объединяйте данные о клиентах и получайте ценную информацию для авиакомпаний в режиме реального времени.

Продукт

lady with phone

Преимущества

Повышайте лояльность к бренду и удовлетворенность путешественников

Предоставляйте высококачественное обслуживание пассажиров и персонализированные предложения. Основная информация о путешественнике обрабатывается для создания наиболее релевантных предложений услуг.

Увеличивайте доходы

Определите ценных клиентов и предлагайте релевантные предложения, адаптированные к потребностям и предпочтениям клиентов, благодаря модулю Personalized Merchandising.

Удерживайте клиентов дольше

Минимизируйте влияние сбоев во время поездок, обеспечив эффективное восстановление. Customer Knowledge Centre предоставляет информацию, основанную на данных, для обеспечения эффективного и персонализированного обслуживания клиентов, что уменьшает количество жалоб и связанных расходов.

screenshot

Возможности

Эти преимущества можно достичь благодаря перечисленным ниже ключевым возможностям и услугам.

Обширные профили клиентов

Единый, всесторонний обзор каждой покупки путешественника, услуг, истории сбоев, а также предпочтений клиента и его ценности для компании.

Информация, основанная на данных, в режиме реального времени

Профиль клиента в Amadeus Customer Experience Management и показатели динамически обновляются и становятся полезными в приложениях в режиме реального времени.

Моментальная персонализация

Основная информация о путешественнике интегрирована в мониторы агентов и загружается в операционные бизнес-процессы, чтобы персонализировать обслуживание. Кроме того, персонализированные предложения по билетам или дополнительным услугам основаны на индивидуальных особенностях.

Консалтинговые услуги

Воспользуйтесь специализированными консалтинговыми услугами, которые помогут вам определить и оптимизировать стратегии по управлению клиентским опытом на организационном уровне.

Статья Amadeus запускает упр. клиентским опытом

Amadeus вставляет недостающую, важную часть в пазл мерчандайзинга.

Amadeus вставляет недостающую, важную часть в пазл мерчандайзинга.

Читать статью

Основные качества продукта Amadeus Customer Experience Management

Предоставляя возможности персонализации, Amadeus Customer Experience Management (CEM) придает дополнительную ценность различным компонентам экосистемы авиакомпании, включая систему обслуживания пассажиров (PSS), электронную коммерцию, CRM, решения маркетинговых кампаний и мерчандайзинга.

Amadeus Customer Experience Management интегрирован в систему обслуживания пассажиров (PSS), что обеспечивает единую персонализацию во всех каналах (агент авиакомпании, турагент, Интернет).
Клиенты идентифицируются в режиме реального времени при любых взаимодействиях; показатели и предпочтения клиентов автоматически обновляются, чтобы следующее наилучшее решение было принято даже незадолго до отправления.
Персонализация возможна для всех клиентов и в каждой точке продаж, от поиска вдохновения до покупок с помощью бронирования, до аэропорта и даже за его пределами.
Amadeus предлагает консалтинговые услуги, чтобы помочь вам определить вашу стратегию по управлению клиентским опытом с помощью оценок, сегментации, создания образа, картографирования путешествий и многого другого.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о продуктах Amadeus