Amadeus Customer Service Centre

A resolução dos problemas do cliente com eficiência é essencial para oferecer uma experiência de viagem com qualidade superior. Mantenha controle total com acesso ao seu próprio mecanismo eficiente de distribuição, um mecanismo de aprovação personalizável e um módulo de interface avançado.

Trate os problemas de seus clientes de maneira eficiente e ofereça aos passageiros uma experiência superior em viagens.

Produto

Controle de dados mais eficiente

Gerencie os seus dados usando apenas uma ferramenta: gerencia todos os dados ligados aos relacionamentos com clientes tanto para membros do programa de fidelidade quanto para clientes que não são membros.

Gestão com uma única ferramenta

Armazene perfis abrangentes dos clientes, com dados críticos como informações de contato, cargo, dados corporativos e links para programas de passageiros frequentes. Também é possível manter um histórico abrangente de cada viajante.


Personalize os seus fluxos de trabalho

Defina regras para direcionar as mensagens recebidas de clientes para o agente mais adequado e configure com facilidade sistemas de aprovação ou mensagens enviadas por diversos canais de comunicação para otimizar os relacionamentos com os clientes. Use relatórios padronizados embutidos ou personalize-os de acordo com as suas necessidades específicas para monitorar e analisar os contatos com clientes.

Fluxos de trabalho simplificados

O Amadeus Customer Center simplifica a gestão de fluxos de trabalho para processar toda a comunicação, desde ferramentas de distribuição até ferramentas de monitoramento.

Integre ferramentas internas e externas

Troque informações perfeitamente com sistemas de companhia aérea, como gestão de fidelidade e armazéns de dados, e também com sistemas de seguro e rastreamento de bagagem – e tenha acesso a tudo isso por meio de um navegador da Web. Perfeitamente escalável tanto em complexidade quanto em número de clientes e disponível para companhias de pequeno e grande porte e companhias de rede e de baixo custo.

Interface da Web configurável

Use o módulo de interface para disponibilizar todas as funcionalidades da Central de Atendimento ao Cliente da Amadeus por meio de uma interface da Web completa e configurável.

Destaques do produto O Amadeus Customer Service Centre

O Amadeus Customer Service Centre é um produto abrangente de atendimento ao passageiro e gestão que oferece aos clientes uma experiência de viagem aprimorada.

Aumente a sua eficiência usando uma única ferramenta de gestão com um amplo armazenamento de perfis de clientes que contém dados críticos e o histórico de cliente de cada viajante.
Os relatórios são abrangentes e podem ser embutidos ou personalizados de acordo com as necessidades específicas para os contatos com clientes.
Uma gestão simplificada para processar toda a comunicação, com fluxos de trabalho personalizáveis para direcionar as mensagens recebidas para o agente mais adequado.
Integração perfeita a um módulo de interface avançado para trocar informações com diversos sistemas de companhia aérea, seguro e bagagem, acessível por meio de uma interface da Web completa e configurável.

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