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Do conceito aos resultados: levando o NDC adiante

O NDC é um dos tópicos mais quentes da indústria de viagens e faz parte da tendência geral de digitalização que ocorre em todo o setor. Ao longo dos últimos anos, o setor adotou e começou a investir no NDC e, graças à estreita colaboração das principais partes interessadas em toda a cadeia de valor, fizemos grandes progressos.

Dos conceitos a uma abordagem pragmática, a Amadeus esteve fortemente envolvida no NDC, deslocando o setor da discussão para a entrega. Há alguns anos, nossas soluções de TI do NDC estão em produção com várias companhias aéreas, gerando transações via NDC por meio de seus parceiros.  Nossos primeiros usuários do Amadeus Travel Platform já estão implementando nossas soluções habilitadas para NDC e consumindo conteúdo via NDC. Estamos entusiasmados com os grandes marcos que conquistamos até agora, mas a oportunidade que temos pela frente não consiste apenas em fazer o NDC funcionar, mas garantir que ele funcione de uma maneira que faça o setor avançar e, acima de tudo, agregue valor para o viajante.

No último ano, trabalhamos com nossos parceiros NDC [X] para desenvolver soluções escalonáveis e fáceis de usar. O objetivo é permitir que as companhias aéreas distribuam de forma eficaz seu conteúdo NDC, garantindo que as agências possam atender às necessidades de seus clientes acessando, comparando, consumindo e gerando conteúdo NDC com o mínimo de interrupção em seus processos e sistemas. Percorremos um longo caminho em direção a esse objetivo e estamos no caminho para concluir este ideal.  

Soluções habilitadas para NDC e adotantes iniciais

Na minha publicação anterior, revisitei as principais realizações conquistadas até maio e avisei sobre o que estava por vir. Estou entusiasmado por constatar que as companhias aéreas e vendedores de viagens continuam seu percurso de transformação digital em constante evolução. 

Recentemente, a Cathay Pacific
se tornou a mais recente companhia aérea a implementar o Amadeus Altéa NDC, nossa solução de ponta a ponta de gestão de ofertas e pedidos que facilita de maneira única uma abordagem simples, ágil e aberta para permitir às companhias aéreas criar e distribuir suas ofertas NDC em todos os canais. Com capacidades completas de serviços e interlining, para citar apenas algumas, ele permite que as companhias aéreas e vendedores de viagens desfrutem de recursos aprimorados de varejo. 

A Cathay Pacific é agora a 6ª companhia aérea a implementar o Altéa NDC, seguindo a Finnair, Corsair, SaudiaAvianca e Singapore Airlines. Além disso, como a Finnair, a Cathay Pacific poderá aproveitar nossa tecnologia de distribuição multicanal, integrando perfeitamente o conteúdo do NDC no Amadeus Travel Platform utilizando o Altéa NDC, conectando-a à maior e mais diversificada comunidade de vendedores de viagens do mundo.

Somente no mês passado, lançamos uma versão nova e aprimorada da API de viagens da Amadeus, nossa solução de serviços da Web habilitada para NDC para a Plataforma de viagens, com fluxos otimizados de ordens de compra e serviços de pagamentos. Os primeiros a adotar esta solução incluem os principais players do setor, como AERTiCKET, American Express Global Business Travel, BCD Travel, House of Travel e o grupo de turismo integrado TUI. 

Na raiz desses desenvolvimentos apaixonantes, American Airlines, American Express Global Business Travel e Amadeus anunciaram um marco no varejo de viagens com o processamento de reservas ao vivo do NDC através de nossa API de viagens. A parceria visa exercer toda a funcionalidade do fluxo e serviços de reservas de ponta a ponta (incluindo upsell, complementos, cancelamentos e trocas) quando os recursos atingirem níveis de produção escalonáveis. 

Além disso, anunciamos uma parceria contínua com a United Airlines para industrializar o NDC, desenvolvendo, testando e lançando no mercado novas ofertas de conteúdo, como os novos pacotes corporativos da United e tarifas dinâmicas integradas. Como parte do programa NDC [X], a United forneceu informações preciosas sobre como dominar conjuntamente esse importante processo de mudança do setor.

A CWT, uma das primeiras usuárias de nossa agência de viagens e membro ativo do Amadeus NDC [X], também expandiu sua colaboração no NDC. A CWT está utilizando a API de viagens da Amadeus para testar o processamento do conteúdo do NDC em seus sistemas internos. A CWT implementará a solução de desktop Amadeus Selling Platform Connect habilitada para NDC para consumir conteúdo do NDC juntamente com as opções de viagens existentes. Uma abordagem estratégica que aprimorará a experiência em viagens de seus clientes corporativos.

Superando os desafios atuais

Embora tenhamos dado um importante passo adiante, demonstrando que a colaboração é essencial para criar valor e impulsionar o NDC, ainda existem desafios do setor que precisam ser abordados. Tomemos a fragmentação de conteúdo
como um exemplo. É uma preocupação crescente para as agências. Embora o NDC seja uma parte do quebra-cabeça, hoje temos mais fontes de conteúdo do que nunca e, daqui para frente, só podemos esperar um mundo onde todas essas diferentes fontes de conteúdo precisarão coexistir ao lado umas das outras. Na Amadeus, reunimos todo o conteúdo de viagens em nossa Plataforma de viagens baseada em nuvem

Desempenho e escalabilidade também são áreas que precisam de foco. Os tempos de resposta ainda não atingiram seu objetivo, mas devem melhorar com novas soluções, como aplicativos baseados em nuvem. A natureza personalizada do NDC significa que mais transações deverão ser realizadas rapidamente, portanto, as APIs do NDC devem dar suporte a isso. 

O percurso para a implementação padrão do NDC continua: implantando mensagens NDC padrão (e não mensagens personalizadas) e executando-as de maneira padrão. O setor ainda tem um longo caminho a percorrer neste item fundamental. Durante a integração dos nossos esforços, testemunhamos diferentes companhias aéreas e seus provedores utilizando diferentes versões do NDC, implementando fluxos NDC de diferentes maneiras e apoiando diferentes funcionalidades. O entendimento dos serviços, em termos de escopo e implementação, também é diferente, o que precisará ser homogeneizado para alcançar a verdadeira padronização e industrialização do NDC. 

Por último, mas não menos importante, o NDC é um padrão técnico que é independente do modelo de negócios, como qualquer outro padrão técnico. E para que qualquer padrão de tecnologia funcione, o modelo econômico que o sustenta precisa funcionar para todas as partes interessadas: para as companhias aéreas, para as agências e para os prestadores de serviços. Além disso, o NDC precisa abrir conteúdo inovador e empolgante, sobre o qual novas dinâmicas de parcerias possam ser criadas. Não estamos progredindo continuamente apenas na frente tecnológica, discutimos constantemente com nossos parceiros para encontrar uma maneira que funcione para todos, por isso temos as condições ideais para adoção em massa.

Verdadeiramente escalonável e preparado para o futuro

Acreditamos firmemente que o NDC tem o potencial de oferecer novos benefícios para todo o ecossistema de viagens. Neste contexto, um dos nossos marcos mais recentes é a certificação de nível 4 da Amadeus como distribuidora da IATA, que reconhece a importância de que, para que o NDC seja bem-sucedido, ele deva abordar uma ampla gama de necessidades de negócios dos vendedores de viagens, indo além do fluxo principal de reservas e oferecendo funcionalidades completas de serviços. 

A Amadeus está totalmente comprometida em tornar o NDC verdadeiramente escalonável em escala mundial, em todos os tipos de companhias aéreas e agências. Como parte disso, trabalhamos veementemente na integração do nosso recurso @Scale em nossas soluções de TI do NDC, e esperamos impacientes para anunciar os avanços nessa área. 

O NDC está realmente em uma etapa emocionante! As companhias aéreas e os vendedores de viagens estão mais conscientes e engajados, e constatamos sérios investimentos e compromisso na adoção do padrão. 

Um novo início

Apesar dos desafios, o setor alcançou um progresso notável desde o lançamento do NDC em 2011. Desde o início, sempre dissemos que a colaboração em todo o setor seria essencial para que o NDC pudesse realmente decolar. Nos últimos anos, a colaboração com alguns dos players mais importantes e inovadores do setor permitiu que hoje as reservas fossem feitas ao vivo no NDC e o início da transformação de como os viajantes negociam e compram suas viagens. A IATA ouviu a comunidade e se tornou um veículo inestimável para unir o setor.

O ritmo evolutivo do NDC depende em grande parte da verdadeira padronização, desempenho e situação econômica. Em última análise, quando as companhias aéreas utilizarem o NDC para criar e distribuir ofertas interessantes que gerem novo valor, o setor verá receitas adicionais e uma rápida adoção do NDC em todo o setor. 

O setor tem se saído bem até agora e está no caminho certo – e em termos de nosso próprio progresso, você pode ver comentários de alguns de nossos parceiros do NDC nos vídeos abaixo, assim como nosso infográfico destacando nosso percurso até o momento. Mas ainda não é o momento de desacelerar nossos esforços coletivos. De fato, é hora de redobrá-los. Com essa energia e ímpeto renovados, estou confiante de que o setor alcançará o ideal do NDC!

Para obter mais informações sobre o NDC e nosso programa NDC [X], consulte nossa página dedicada da Web.


Etiquetas

Viagem de lazer, API, Plataforma de viagens, Merchandising, Airline IT, Vendedores de viagens, Viagens de negócios, NDC, Altéa