COVID-19: Atualização para Airlines

O mundo é um lugar diferente do que era há apenas alguns meses, e essas mudanças nos fizeram focar ainda mais em nossas prioridades na Amadeus: garantir a saúde e a segurança de nossos colaboradores e continuar apoiando os nossos clientes.

Estamos trabalhando incansavelmente para ajudar as companhias aéreas que são nossas clientes, e nosso compromisso com elas é inabalável. Nossas equipes estão ouvindo atentamente todas as suas necessidades e já estabelecemos várias medidas desde então. Especificamente para as companhias aéreas, estamos focalizados em ajudá-las a gerenciar o impacto das disrupções, enquanto otimizamos suas operações atuais e futuras. Vejam abaixo como:

Minimizando o impacto das disrupções para companhias aéreas e seus passageiros

Aceleramos a entrega de soluções e serviços que ajudam nossas companhias aéreas clientes a manter contato constante com os passageiros e as agências de viagens, incluindo chatbots para responder a perguntas frequentes e canais de comunicação do Amadeus Media Solutions.

Nas últimas semanas, a Amadeus processou quase 2,5 milhões de transações de reacomodação por dia para nossos clientes, contra um volume habitual de apenas 150 mil por dia. Mesmo assim, não houve impacto algum na estabilidade do sistema. Nossas equipes de manutenção estão trabalhando lado a lado com as companhias aéreas para aconselhá-las sobre a melhor forma de usar nossos sistemas e produtos durante este momento difícil, e estou orgulhosa dos cometários positivos que recebemos delas. Apesar da incerteza em relação ao futuro, estamos vendo que o número de reacomodações está baixando novamente, uma vez que a maioria dos passageiros já foi reacomodada, tendo a opção de cancelar o voo ou receber vouchers para uma viagem futura.

O Amadeus Ticket Changer Dynamic Waiver tem sido essencial no gerenciamento desse fluxo massivo de pedidos de alterações. Ele permitiu que as companhias aéreas atualizassem regras tarifárias passadas e permitissem que agentes de viagens ou passageiros mudassem seus bilhetes sozinhos, de acordo com as novas condições oferecidas pelas empresas, eliminando assim a necessidade de intervenção manual por parte da companhia aérea e diminuindo o congestionamento de chamadas nos call centers.

Ajudando as companhias aéreas a otimizar suas operações

Embora a maior parte das frotas mundiais esteja em hibernação, ainda há uma necessidade crítica de otimizar as operações atuais e futuras. Nossas equipes estão trabalhando em várias frentes para ajudar as companhias aéreas nesse sentido, com foco em auxiliá-las a tomar decisões inteligentes com base em dados. Nossos cientistas de dados estão analisando a situação e preparando previsões da dinâmica dos negócios no futuro. Também estamos oferecendo relatórios de gerenciamento de receitas sobre cancelamentos e no-shows, automatizando-os para que as companhias aéreas possam acessá-los facilmente, além de darmos recomendações de como configurá-los para o “modo crise”.

Adicionalmente, estamos ajudando as companhias aéreas a entender melhor o tráfego de buscas, incluindo quais origens e destinos estão sendo buscados por meio de canais específicos, para que elas possam transformar esses dados de tempo real em melhores decisões de negócio.

Sobre planejamento, as companhias aéreas precisam de uma visão clara sobre acontecimentos como shows, eventos esportivos e conferências para melhorar sua capacidade de previsão e planejar voos futuros. Estamos trabalhando próximos ao nosso parceiro PredictHQ no monitoramento de eventos para dar às empresas uma fonte única de dados que as ajude a entender potenciais flutuações na demanda para uma determinada cidade, e esses insights estão sendo automaticamente integrados na interface do usuário de várias de nossas soluções durante essa crise.

E, claro, estamos fazendo tudo o que podemos para auxiliar as companhias aéreas a adaptar suas operações para as circunstâncias atuais. Algumas dessas ações incluem trabalhar com as empresas para a realização de voos de repatriação a partir de aeroportos para os quais elas normalmente não voam, ajudando a reconfigurar suas soluções quando necessário, por exemplo para abastecer com carga algumas cabines de passageiros.

Também estamos trabalhando com as companhais aéreas para ajustar seus programas de fidelidade, como preservar o status de alguns membros e estender o uso de pontos. Nossa equipe de suporte a Loyalty está implementando pedidos como pausas no rebaixamento de categoria e no vencimento de pontos para membros.

Às nossas companhias aéreas: podem contar conosco

Este é o maior desafio da história da aviação. Assim sendo, estamos dando o nosso melhor para ajudá-las durante esse momento desafiador. Já falei com muitos de vocês e estou muito honrada com as mensagens que recebi. Todos nós estamos inspirados com sua determinação.

Também estou inspirada pelo esforço incansável de muitas pessoas de nossas equipes, que demonstraram grande paixão e dedicação para com os clientes.

Esses são alguns exemplos de como estamos ajudando as companhias aéreas durante o COVID-19. Paralelamente, estamos tomando atitudes para proteger o nosso negócio, por meio de redução de custos e medidas de refinanciamento anunciadas recentemente no nosso site corporativo. O sucesso do nosso negócio está entrelaçado ao sucesso dos nossos clientes, e em meio a este ambiente desafiador, continuamos ao lado deles, batalhando para minimizar as disrupções nos difíceis dias e semanas que ainda teremos pela frente.

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