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COVID-19: Atualização para Negócios de Crescimento Estratégico

Stefan Ropers

President, Strategic Growth Businesses, Amadeus

Este é o quinto post da nossa série sobre o COVID-19, na qual expomos o que a Amadeus está fazendo durante estes tempos difíceis.

A pandemia da COVID-19 trouxe desafios sem precedentes para nossa sociedade como um todo, e o impacto que estamos vendo na indústria de viagens não é diferente.

Enquanto lidamos com esses tempos difíceis e trabalhamos para combater essa adversidade, é importante manter o foco. Primeiramente, sobre como passar por esse período de incerteza com as viagens globais reduzidas abruptamente e, depois, construindo o caminho para a retomada, mesmo que seja incerto quando ela virá. As empresas da indústria precisam agir agora para manter a confiança dos consumidores e assegurar que estão bem posicionadas para quando a demanda retornar.

Episódios recentes mostraram como essa colaboração é crucial. Companhias aéreas e aeroportos, por exemplo, terão de trabalhar com outros participantes do setor para descobrir estratégias que ajudem a diminuir o impacto da COVID-19.

Na equipe de Strategic Growth Businesses da Amadeus, vi em primeira mão esse poder de colaboração ao trabalharmos juntos na nossa ambição de superar essa tempestade. Enquanto grande parte desse trabalhando é feito forma individual com clientes e parceiros, eu gostaria de compartilhar também alguns dos planos que temos para auxiliar aeroportos, meios de pagamentos e nossos clientes de soluções de publicidade.

 

Fornecendo a flexibilidade e suporte que os aeroportos precisam

Devido às restrições de viagens ocorrendo em todo o planeta, os aeroportos precisam se adaptar rapidamente à redução no volume de passageiros, enquanto as companhias aéreas necessitam de mais flexibilidade. Uma prioridade para aeroportos é ajudar as empresas aéreas e passageiros, seja assegurando a operação de voos de repatriação de residentes, ou mantendo rotas abertas para viagens essenciais, que facilitam o comércio e a infraestrutura globais. Ao mesmo tempo, os aeroportos estão se concentrando em implementar leitores de saúde, ações de higiene e distanciamento social, estabelecer áreas dedicadas para declarações de saúde ou chegada de voos de regiões com transmissão comunitária ativa.

Estamos proativamente trabalhando com nossos aeroportos clientes para fornecer a eles a tecnologia necessária para adaptarem suas operações às atuais necessidades operacionais, além de oferecerem suporte e serviços remotos que asseguram a manutenção dos negócios.

Além disso, queremos oferecer ajuda adicional enquanto eles se preparam para o futuro. Reconhecemos que, conforme a indústria for se recuperando das atuais incertezas, os aeroportos terão que se adaptar ao “novo normal”. Estamos trabalhando com as prováveis mudanças que os aeroportos precisarão fazer no caminho para recuperação total dessa pandemia. Esse método sistemático vai identificar as necessidades de infraestrutura de TI para que a recuperação seja acelerada.

Também queremos antecipar a ênfase que daremos aos conceitos de viagens “touchless”, mobilidade e diferenciação de serviços, com os aeroportos reagindo às crescentes demandas de distanciamento social e maior higiene em pontos cruciais. Como resultado desta crise, muitas coisas mudarão, e estamos analisando como podemos entregar mais auto-serviço e automação, além da infraestrutura escalável para acomodar flutuações nas operações das companhias aéreas e nas demandas dos passageiros. Ao mesmo tempo, muitas das nossas atuais soluções já são compatíveis com a infraestrutura atual, significando que o investimento financeiro no momento da indústria pós COVID-19 pode ser minimizado.

 

Ajudando ativamente os vendedores de viagens com suas necessidades de pagamento

É especialmente importante neste momento que ajudemos os clientes a melhorar seu fluxo de caixa, quando possível. Isso significa, literalmente, ajudá-los a fazer o dinheiro chegar em suas contas, além de assegurar que as transações que estão fazendo sejam completadas. Nos últimos dias, trabalhamos com muitos dos nossos parceiros para acelerar processos de reconciliação e transferência para muitos clientes.

Também identificamos novas formas de apoiar os atuais canais de vendas. Uma das nossas companhias aéreas, por exemplo, teve que fechar seus call centers e, como resultado, não conseguia atender aos clientes por telefone, apenas por e-mail. Implementamos rapidamente nossa solução Agent Pay para eles, permitindo que a empresa aceitasse pagamentos por meio de um link para uma página de pagamentos, que chegava ao cliente por e-mail. Isso possibilitou que as vendas continuassem a todo momento.

 

Apoiando destinos e seus planos de recuperação

Da mesma forma, estamos ajudando nossos clientes e parceiros de publicidade de viagens. Nossa equipe de Travel Audience já lançou a iniciativa Construindo Um Caminho para a Retomada, que oferece um caminho para destinos enquanto eles emergem dessa crise. Utilizando os dados únicos que a Amadeus possui, podemos oferecer uma visão geral sobre como os destinos em todo o mundo evoluem em meio a tanta incerteza.

Estamos trabalhando de perto com as Destination Marketing Organizations (DMOs) para que elas se preparem e avaliem os sinais de recuperação, ao mesmo tempo em que trabalham com atividades de geração de demanda. Como disse Petra Hedorfer, CEO da Agência Alemã de Turismo, “é vital que entendamos a atual performance de nosso destino e os insights que nos ajudarão na recuperação da crise. É por isso que os dados e as informações providenciadas pela Amadeus neste momento são tão importantes”.

Compartilhamos da visão de Petra de que gestionar os atuais desafios e se preparar para a recuperação são coisas a serem feitas em uníssono.

 

Inovação ainda é chave

Embora essa crise possa pausar nossas ambições imediatas, talvez também seja uma oportunidade real para que inovações e transformações poderosas sejam aceleradas. Nossa visão de longo prazo é centrada na continuidade de uma experiência segura e tranquila para os viajantes, com foco renovado em ajudar nossos clientes a se recuperar e crescer rapidamente. É por isso que continuamos investindo em pesquisa e inovação, para estarmos próximos da comunidade de desenvolvedores. Em paralelo, nossos estudos estão aproveitando as tecnologias de IA para automatizar e escalar a detecção de sinais que indicam variações futuras e prever o comportamento dos viajantes.

A incerteza atual é um desafio para todos, sejamos do setor de viagens ou não, mas ao trabalhar com nossos clientes estamos comprometidos em construir um caminho para a retomada. A indústria das viagens é resistente, e tenho muita fé nisso e na habilidade de vencermos, juntos.

Leia abaixo mais posts desta série:

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