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Amadeus
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A inovação e a colaboração unem as companhias aéreas no Oriente Médio, Turquia e África
Maher Koubaa
Vice-presidente Executivo de Companhias aéreas, Oriente Médio, Turquia e África, Amadeus
No Amadeus Airline Forum em Dubai, 24 companhias aéreas se reuniram para discutir inovação e colaboração no primeiro fórum de companhias aéreas da região. Mega operadoras e também pequenas companhias aéreas locais participaram, testemunhando a diversidade da região. No entanto, entramos em consenso nas discussões animadas sobre a inovação na indústria da aviação em todo o Oriente Médio, Turquia e África (META) sobre como podemos trabalhar juntos.
Compartilhamos insights para proporcionar experiências do cliente online e mais ricas, maximizar o valor do merchandising, obter o máximo dos programas de fidelidade do cliente e das soluções de pagamento emergentes na região.
Através de sessões de demonstração ao vivo, apresentamos novos desenvolvimentos em aprendizado de máquina, big data e blockchain, discutindo novos protótipos que já estão em desenvolvimento e oportunidades para projetos piloto exclusivos. Essa nova geração de tecnologias de viagens oferece oportunidades infinitas em todas as etapas da viagem – da pesquisa inicial até reservas e pagamentos – para conectar a indústria de viagens da região e melhorar a experiência de viagem para milhões de pessoas a cada ano.
Essas inovações também podem ajudar as companhias aéreas a enfrentar um mercado em rápida evolução e cada vez mais competitivo, onde a busca por valor desempenha um papel decisivo na forma como os viajantes encontram, comparam e registram suas viagens nessa parte do mundo. Atender às expectativas dos viajantes exige que as companhias aéreas explorem novas maneiras de inovar, permanecer ágeis e controlar suas operações em tempo real.
Também discutimos oportunidades como novas plataformas digitais e canais de distribuição que as companhias aéreas podem utilizar para atrair clientes no lugar certo, no momento certo, com o produto certo. Além disso, falamos da adoção do NDC, seus últimos aplicativos e como o próprioprograma NDC-X da Amadeus pode ajudar as companhias aéreas a gerar novas receitas e oportunidades de negócios.
Para meus colegas da Amadeus e eu, a parte mais importante do evento foi poder encontrar e conversar individualmente com nossos clientes. O feedback deles é essencial para rever a maneira como fazemos as coisas e focar em suas prioridades. Só temos sucesso se nossos clientes o tiverem. Este é um momento emocionante para a indústria de viagens e, juntos, esperamos conectar os viajantes às viagens que eles desejam.
