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A Amadeus e a Stranded Flight Solutions auxiliam as companhias aéreas a lidar com os transtornos

Imagine estar voltando para casa depois uma longa viagem de negócios. Foi uma semana agitada e você está quase embarcando no voo 221, bem a tempo de chegar em casa para o aniversário de sua filha. Então, você ouve o que todos viajantes temem: “Sua atenção, por favor, o voo 221 foi cancelado devido a problemas técnicos. ” Assim, começa o cenário de pesadelo de esperar em filas, incertezas e tempo perdido para a família.

Esta é uma cena corriqueira para os viajantes e muitas vezes mancha o nome de uma companhia aérea se a situação não for gerenciada com tato. Isso custa caro.

O setor estima  um valor anual de US$ 60 bilhões com transtornos em geral, cerca de 8% das receitas totais das companhias aéreas.

Felizmente, a parceria entre a Amadeus e a Stranded Flight Solutions (SFS) ajuda a reduzir o estresse dos transtornos das companhias aéreas. Juntos, damos aos passageiros meios para autogerenciar o restabelecimento dos serviços durante os transtornos. A solução Amadeus Disruption Management , que faz parte do Amadeus Altéa Suite, se encarrega dos detalhes da parte aérea, como a remarcação, enquanto que a nossa plataforma SFS360 oferece suporte ao passageiro com as suas necessidades no solo. Elas ajudam os passageiros a reservar um hotel, obter bebidas, transporte ou receber pagamentos em casos de overbooking.

A gestão eficaz dos transtornos concerne essencialmente as informações, comunicação, empatia e criação de transparência durante a situação. A plataforma SFS360 proporciona a cada passageiro impactado uma página de destino pessoal com a marca da companhia aérea, incluindo as próximas etapas concretas e as medidas de proteção personalizadas propostas pela companhia aérea para esse passageiro. Ela pode começar oferecendo uma atualização através de um e-voucher em seu dispositivo móvel enquanto a companhia aérea trabalha em uma solução e informa o que acontecerá em seguida através do mesmo. A solução coloca o passageiro de volta no comando, oferecendo opções com comunicação clara. A equipe de atendimento também recebe acesso às informações mais atualizadas através da plataforma.

Ao trabalhar em conjunto, a Amadeus e a Stranded Flight Solutions favorecem a integração harmoniosa das soluções de recuperação de serviços de ponta a ponta atendendo aos requisitos específicos de uma companhia aérea e, o mais importante, reduzindo os níveis de estresse dos passageiros. Na era da mídia social, isso é mais importante do que nunca.

Temos o prazer de trabalhar com a Amadeus para facilitar as viagens dos passageiros. Nossa função se torna ainda mais valiosa quando fazemos nossa parte para conectar novamente os viajantes com suas famílias.


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Airline IT, Post de convidado