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1 = 3??? Como multiplicar a receita gerada por uma só reserva

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Cada vez mais passageiros utilizam os serviços complementares oferecidos pelas companhias aéreas – assento preferencial, bagagem extra, wi-fi, embarque prioritário, etc – porém uma quantidade significativa decide pela compra apenas no momento do check-in, quando percebem que a opção está disponível e que é vantajoso – ou necessário – acrescentá-los ao bilhete.

Então por que não compram os mesmos serviços, de forma planejada e com um melhor preço, na hora da emissão? Com a quantidade de companhias aéreas que já transacionam seus serviços complementares pelo sistema Amadeus, a oportunidade de receita adicional pelas agências de viagem está posta. 

Há dois fatores de dificuldade para essa ação de venda ser concretizada. A primeira é de caráter pessoal do comprador: muitas vezes ele pensa em economizar o máximo possível na viagem e, ao receber uma oferta, declara de que não precisa de assento conforto, bagagem extra ou outros serviços. Nesse caso, a realidade só vem à tona na véspera da viagem ou no próprio aeroporto, quando a ausência de tais serviços se mostra incômoda, e o cliente acaba fechando em cima da hora, às vezes por um valor maior, o mesmo benefício. Nesse caso, a única forma de obter a venda desse serviço na agência é conscientizá-lo de que o barato pode sair caro. 

E pode mesmo. 

Mas há outro vetor de dificuldade, que é o próprio dia a dia do agente de viagens, já sobrecarregado de processos mandatórios e tarefas que demandam tempo e atenção. Verificar quais opções de serviços adicionais existem para cada voo/tarifa requer tempo e atenção adicionais, e é por isso que ferramentas tecnológicas vêm sendo desenvolvidas para acabar com esse segundo fator. 

Na Amadeus, criamos o Cross-Sell Notifier, um produto inovador que alerta proativamente o agente de viagens, no momento da reserva, sobre quais serviços complementares podem ser oferecidos com o bilhete aéreo que está sendo comprado pelo viajante. Veja abaixo como ele funciona:

Sales_sheet_Cross_Sell_Push_PT

Com essa notificação automática, ficou muito mais fácil oferecer e esclarecer as vantagens de comprar o serviço complementar – e ter isso como uma atitude padrão na agência – em cada reserva vendida. O cliente pode até recusar – como vimos no primero fator acima – mas com certeza pensará melhor em uma nova oportunidade, pois sabe que estará reduzindo o estresse e os custos da viagem. 

Nas agências, as oportunidades de ganhos vêm de várias direções. É fundamental conhecer todas as ofertas de serviços existentes e saber quais são as mais rentáveis dentro de cada reserva. Em um mesmo bilhete aéreo, muitas vezes é possível fazer duas vendas adicionais. Ou até três. 

Conheça o Amadeus Cross-Sell Notifier e entenda essa tecnologia simples que transforma 1 venda em 3.


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