Amadeus Altéa Customer Contact

問題の発生や搭乗ゲートの変更、キャンセル待ちの状況などの、重要なフライト事象に関するリアルタイムで正確な関連情報を提供して、お客様の乗客の旅行体験を向上させます。お客様の乗客に効率よく、予期せぬキャンセルや問題、その他旅行に影響を与える事象を通知します。

旅行体験を充実させ、重要なフライト情報をすぐに配信しましょう。

製品

効率性の最適化

オペレーション効率の最適化

自動通知システムで顧客サービスのオペレータの負担を緩和し、ぎりぎりのタイミングでの再調整の必要を減らし、補償費用の発生を防ぎましょう。

顧客満足度の改善

顧客との積極的な会話を維持して、リアルタイムでフライト関連情報を共有できれば、よりスリム化された旅行体験を提供でき、フライトのキャンセルや問題の発生、その他のフライトに関する事象を前もって案内することができます。

カスタム化

通知の全範囲

次の3モジュールのいずれかを使用して、リアルタイムで重要な情報を、自動化された的確なメッセージで共有しましょう。Flight Change (フライト変更)、Passenger Service (乗客サービス)、Loyalty (ロイヤルティ)。

カスタム化

メッセージコンテンツとレイアウト用に、例えば乗客の好みの言語が選べると言った幅広いカスタム化オプションを用意して、ブランドガイドラインを維持することを確保

フォローアップ、追跡、報告

毎月の報告にて支払い情報の詳細にアクセスして、フライト事象の統計データを構築し、アナリティクスを実行しましょう。Customer Contactによってメッセージの配送の成功や、送信障害のアラートも通知します。

製品のハイライト Amadeus Altéa Customer Contact

旅行全体にわたってタイムリーに正確なコミュニケーションを行い、最高の顧客満足度を確保しましょう。

自動通知により、重要なフライトに関連する情報を正確に、リアルタイムで乗客の皆様に送信します。
様々な範囲の事象のきっかけを、高レベルな正確性と反応機能で活用します。
完全自動化とオペレーションの効率性により、顧客コミュニケーションにおける代理店の時間の防護を有効化しましょう。
送信障害などの通知状況を管理しましょう。

Amadeusのソリューションの詳細については、私たちにお問い合わせください。