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新型コロナウイルスに関するアマデウスアップデート

困難に直面したこの時期にお客様のビジネスをサポートするためにアマデウスに何ができるでしょうか。

新型コロナウイルス(COVID-19)の影響により全ての人が直面している困難な状況において、アマデウスの優先事項は、従業員の健康を確保しお客様へのサポートを継続することです。

アマデウスは、お客様がこの複雑な状況を打開していくことを支援するために、旅行業界のすべての分野でお客様と緊密に協力してきました。すべてのお客様の状況は固有であるため、私たちはお客様と個別に話し合い、この困難な時期にお客様とそのビジネスをどのように最適にサポートできるかを確認、協働しています。

アマデウスの取り組みの一部をご紹介します:

  • チャットボット型FAQやビジネスのモニタリングに役立つデータサービスなど、航空会社のお客様が旅行者や旅行会社と常に連絡を取り合うのに役立つ製品とサービスの提供を加速しました。一部のソリューションでは、お客様が現在の環境で大量のトランザクションを経験している専用のサポートチームも結成しました。
  • 私たちは航空会社を含む多くのお客様と協力して、旅行会社のソリューションや旅行者のドキュメントでアマデウスの広告スペースを使用し、スケジュールの変更、フライトのキャンセル、その他の潜在的な混乱などの最新情報を定期的に提供しています。
  • すべてのお客様に対して、私たちはオンライン・カスタマー・ポータルを通じてテクニカルサポートを常時提供しています。具体的には、旅行会社やホテル向けに、リモートサービス機能を提供して、顧客へのサービスを維持できるようにしています。
  • クラスルームトレーニングをバーチャルに切り替え、さまざまな言語でeラーニングコンテンツを提供しています。旅行会社や航空会社の場合、これらは Amadeus Service Hub からアクセスできるAmadeus Learning Universeでご利用いただけます。

これらは、この時期にお客様をサポ​​ートする方法のほんの一例です。私たちはお客様と個別に話し合い、さらなるオプションと対策を模索していきます。

私たちの優先事項は常にお客様をサポ​​ートしながら、あらゆる状況で従業員の健康を確保することです。また、従業員に影響を与えるイベントを管理および対応するための仕組みができています。私たちは、通常の作業を継続し、これらの困難な時期にできる限り混乱を起こさずにお客様にサービスを提供できるようにするための事業継続計画を持ち、実行しています。事業継続計画の詳細については こちら をご覧ください。

その他の詳細につきましてはAmadeus Service Hubとともに、こちらの新型コロナウイルス (COVID-19) 情報サイト もご覧ください。

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