Amadeus Altéa Customer Contact

Migliora l'esperienza di viaggio dei passeggeri fornendo informazioni precise, utili e in tempo reale su eventi importanti relativi ai voli, quali disservizi, cambiamento del gate di imbarco o disponibilità all'interno della lista di attesa. Fai sì che i passeggeri affrontino efficientemente situazioni impreviste che si ripercuotono sul loro viaggio, quali voli cancellati, disservizi e altri tipi di eventi.

Migliora l’esperienza di viaggio e fornisci informazioni fondamentali sul volo in modo immediato.

Prodotti

Ottimizza l'efficienza

Ottimizza l'efficienza operativa

Riduci le pressioni sugli operatori del Customer Service grazie ai sistemi di notifica automatica per ridurre la necessità di risistemazioni dell'ultimo minuto ed evitare le spese di rimborso.

Migliora la soddisfazione dei clienti

Mantieni un dialogo attivo con i clienti condividendo informazioni in tempo reale sui voli, fornendo un'esperienza di viaggio ottimizzata e affrontando le cancellazioni dei voli, i disservizi e altri eventi connessi in maniera efficace.

Personalizzazione

Gamma completa di notifiche

Condividi in tempo reale informazioni importanti tramite messaggi accurati e automatici attraverso uno dei tre moduli: Flight Change (cambio volo), Passenger Service (servizio di assistenza ai passeggeri) o Loyalty (fidelizzazione).

Personalizzazione

Garantisci la conformità alle linee guida del brand grazie a un'ampia gamma di opzioni per la personalizzazione del layout e dei contenuti dei messaggi, compresa la lingua di preferenza dei passeggeri

Follow-up, tracking e reporting

Ottieni report mensili contenenti informazioni di fatturazione dettagliate per generare statistiche sugli eventi connessi ai voli ed effettuare analisi. Inoltre, Customer Contact comunica il corretto invio dei messaggi e avvisa in caso di problemi di inoltro.

Elementi salienti dei prodotti Amadeus Altéa Customer Contact

Garantisci la massima soddisfazione dei clienti mantenendo una comunicazione tempestiva e precisa per tutto il corso del viaggio.

Le notifiche automatiche ti consentono di inviare informazioni importanti relative ai voli in maniera precisa e in tempo reale.
Sfrutta un'ampia gamma di casistiche con alti livelli di precisione e reattività.
Totale automazione ed efficienza operativa che consentono di limitare il tempo degli agenti dedicato alla comunicazione con i clienti.
Controlla lo stato delle notifiche, ad esempio i problemi di invio.

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