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SAS mette i passeggeri al primo posto offrendo loro un'esperienza digitale senza problemi

Emil Eriksson

Digital Sales & Conversion Manager, Scandinavian Airlines (SAS)

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In Scandinavian Airlines (SAS) lavoriamo ogni giorno per mettere i clienti al primo posto. Uno dei modi principali in cui lo facciamo è quello di offrire un'esperienza utente fluida.

Un importante strumento tecnologico che ci viene in aiuto nei momenti difficili è Amadeus Ticket Changer Disruption.

Questa soluzione automatizza le modifiche dei biglietti in modo da disimpegnare il nostro personale che può così concentrarsi sulla gestione di un'interruzione. Gli operatori di SAS possono riemettere i biglietti in pochi secondi, in modo che i nostri passeggeri possano accedere a nuovi voli il più rapidamente e agevolmente possibile. E quel che c’è di meglio è che i passeggeri possono prendere il controllo della propria prenotazione online o tramite la nostra app e scegliere il volo che preferiscono. Con la tecnologia di Amadeus possiamo anche preparare in anticipo un’interruzione prevista, ad esempio a causa del maltempo.

Abbiamo raggiunto una maggiore efficienza grazie a questa tecnologia. Per le modifiche spontanee dei biglietti abbiamo risparmiato 13 minuti per ogni riemissione. Anche i costi di formazione sono diminuiti dell'80% per le modifiche dei biglietti in un contesto di interruzione e abbiamo risparmiato 10 minuti per ogni riemissione involontaria. La buona collaborazione con Amadeus in merito alle novità su funzionalità e prodotti ha reso possibile tutto questo.

La tecnologia di Amadeus ci sta aiutando a dare autonomia ai nostri clienti e allo stesso tempo a renderci più efficienti. Tutto questo favorisce un’esperienza di viaggio fluida che per noi è molto importante. Siamo entusiasti di continuare a lavorare con Amadeus per migliorare ulteriormente l'esperienza digitale dei nostri clienti e rendere i punti di contatto digitali più efficienti.

Guarda il video Amadeus – SAS per ulteriori informazioni sulla nostra collaborazione.


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