60px

451px

Amadeus

Blog

I can't get no (UX) satisfaction? Ecco come progettiamo esperienze meravigliose

Camille Le Roux

Head of User Experience & Innovation, Amadeus

Ricordi l'ultima volta che hai avuto un'esperienza realmente positiva e piacevole con un sito Web o un'applicazione? Probabilmente no. Ma sicuramente non dimenticherai mai quella terribile esperienza digitale che ti ha fatto arrabbiare per le limitate opzioni di progettazione.

Questo perché una grande esperienza d'uso (UX) dovrebbe essere così semplice da utilizzare da non essere quasi notata.

UX consiste nella progettazione di esperienze amate dagli utenti. In poche parole, è la sensazione provata quando si interagisce con un prodotto, un servizio o un marchio. L'UX è diventata un elemento distintivo tra le società leader che spendono sempre più tempo e sempre più denaro per la progettazione e la ricerca sull'esperienza del cliente in modo da fidelizzarlo. Infatti, secondo un report di Forrester,  ogni dollaro speso per l'UX ne frutta da 2 a 100.  

Perché l'UX è importante per Amadeus

Sia che si tratti di una soluzione utilizzata dai viaggiatori di tutto il mondo o dagli operatori del settore come compagnie aeree, agenzie di viaggio, hotel, aeroporti e ferrovie, l'UX è al centro del suo sviluppo. La strategia, la ricerca e la progettazione sono essenziali per rendere le nostre applicazioni utili, coinvolgenti e semplici da capire e utilizzare per i clienti. Ne consegue che i prodotti Amadeus sono adottati con facilità, migliorano la produttività degli utenti e richiedono meno formazione e assistenza durante il viaggio. In Amadeus, l'UX porta l'agilità nei processi di ideazione e sviluppo poiché il feedback dell'utente viene integrato in ogni fase della procedura.

La soddisfazione dei viaggiatori e degli operatori

Come possiamo quindi soddisfare e superare le esigenze dei nostri clienti e dei loro clienti?°Per iniziare, i nostri sviluppatori dell'UX lavorano un po' come dei detective. Intervistano tutti i soggetti interessati in un progetto per capire l'attività, il background e conoscere completamente l'argomento. Tutto questo viene ottenuto con una ricerca attenta e, cosa ancora più importante, con dati significativi. In questa fase è fondamentale avere una profonda conoscenza degli utenti, delle loro esigenze, di quello che ritengono importante e delle loro capacità, oltre che dei loro limiti e del loro ambiente. Quindi analizziamo le mappe dei viaggi dei nostri utenti, i professionisti del settore, e dei viaggiatori e prendiamo in considerazione entrambi gli aspetti quando prendiamo le nostre decisioni strategiche e di progettazione.°

Visualizzare un'esperienza di viaggio connessa

Per le azioni indicate in precedenza, tracciamo le mappe dell'ecosistema dove avvengono le interazioni, dove sono presenti lacune, sovrapposizioni e opportunità per innovare. Visualizzando tutto l'ecosistema possiamo connetterci a tutti gli operatori della catena del viaggio. In questo modo abbiamo una mappa completa del percorso dei viaggiatori. Questo è uno strumento fantastico che ci permette di progettare esperienze eccezionali in ogni fase del viaggio.

Crescere con la nostra mentalità rivolta alla UX

Poniamo sempre i clienti al centro della nostra attività adottando la solida mentalità UX. Questo è quello che guida tutti gli sviluppatori di esperienze d'uso in Amadeus, i quali hanno la fantastica opportunità di avere un impatto positivo sulle vite e le esperienze di miliardi di viaggiatori e operatori del settore di tutto il mondo.


Etichette

Esperienza di viaggio