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Fornire rapidamente informazioni durante COVID-19 grazie a soluzioni pubblicitarie

Sol Freixa

Global Director for Travel Advertising Sales & Marketing, Travel Channels, Amadeus

Questo è il quarto blog post della nostra serie COVID-19 in cui esploriamo cosa sta facendo Amadeus per supportare i clienti di tutta l'azienda in questo momento difficile.

Durante qualsiasi periodo di crisi difficile, come l'attuale situazione COVID-19, è fondamentale ottenere rapidamente informazioni accurate. Questo è qualcosa che possiamo dare per scontato in altre situazioni e apprezzare ancora di più ora. Nel settore dei viaggi, condividere rapidamente le informazioni tra i diversi fornitori di viaggi ha significato aiutare i viaggiatori a tornare a casa in sicurezza e riorganizzare i viaggi futuri pianificati mentre si trovavano al sicuro a casa.

In Amadeus, abbiamo lavorato a stretto contatto con i nostri clienti in tutte le aree del settore dei viaggi per aiutarli a superare questa complicata situazione. In particolare, per i nostri clienti,  Decius Valmorbida, Presidente Travel Channels, ha delineato alcune misure che stiamo adottando per condividere informazioni durante questo momento in rapida evoluzione.

Un'iniziativa menzionata è l’offerta gratuita dei nostri spazi pubblicitari alle aziende del settore, in modo che possano condividere importanti aggiornamenti con la comunità delle agenzie di viaggio e i viaggiatori su eventuali interruzioni dei servizi interessati da COVID-19. Questo blog esplora questa iniziativa in modo dettagliato.

Informazioni dai fornitori di viaggi

Le compagnie di viaggio possono scegliere di condividere i propri aggiornamenti con gli agenti di viaggio collegati ad Amadeus tramite banner su Amadeus Selling Platform Connect e ai viaggiatori tramite i documenti dell’itinerario.

Le compagnie aeree, gli aeroporti, le compagnie di autonoleggio, le compagnie di crociera e gli operatori ferroviari sono solo alcuni dei clienti a cui è dedicata questa proposta. Abbiamo già ottenuto ottimi risultati a questi messaggi con una percentuale di click 10 volte superiore allo standard. Mediamente in un anno, i banner Amadeus raggiungono oltre 7,2 miliardi impressions in 190 mercati e oltre 57 milioni di itinerari per i viaggiatori vengono inviati con un tasso di apertura del 100%.

Ecco quattro modi in cui le compagnie dell’Industry possono rapidamente e facilmente fornire aggiornamenti importanti per agenti di viaggio e viaggiatori tramite Amadeus durante questo periodo:

1.       Quando un agente di viaggio effettua una nuova prenotazione, il banner verrà visualizzato con l'aggiornamento specifico. Ad esempio, se l'agente di viaggio prenota un volo da Londra a New York, il banner del vettore che opera questo volo potrebbe mostrare informazioni importanti sugli orari dei voli, le politiche di cancellazione o qualsiasi altra potenziale distruption di cui l'agente di viaggio dovrebbe essere a conoscenza.

2.      Quando un agente di viaggio recupera una prenotazione, viene visualizzato il banner con le informazioni del provider correlate a tale prenotazione. Ad esempio, se l'agente di viaggio modifica un volo a causa di un cambio di programma e il PNR mostra una prenotazione di autonoleggio, il banner potrebbe segnalare le informazioni di quest’ultima su come effettuare le cancellazioni durante questo periodo.

3.      Quando un agente di viaggio invia i documenti di conferma al viaggiatore o li ha inviati in passato (poiché gli annunci vengono aggiornati ogni volta che l'utente apre l'e-mail), il banner verrà visualizzato direttamente nell'itinerario. Ad esempio, se il viaggiatore ha nuovi dettagli di volo, il banner potrebbe includere informazioni sull'aeroporto di partenza, il contatto dell'assistenza clienti della compagnia aerea o informazioni dell'operatore ferroviario nella destinazione di arrivo.

4.      Quando un agente di viaggio utilizza la piattaforma Amadeus, sarà possibile accedere a FAQ su chatbot grazie a banner dedicati. Qui le agenzie avranno accesso a informazioni fornite da diversi operatori su prenotazioni, istruzioni e indicazioni che potrebbero essere utili nel contesto dell'epidemia.

Questi sono solo alcuni esempi di come i nostri clienti utilizzano questo potente canale per condividere importanti aggiornamenti in questo momento difficile.

Informazioni da Amadeus

Mentre la maggior parte dei banner viene utilizzata per gli aggiornamenti da parte dei fornitori del settore, il nostro team utilizza questi banner per condividere utili suggerimenti e consigli con gli agenti di viaggio di tutto il mondo. Queste informazioni aiutano gli agenti di viaggio a rispondere alle domande dei viaggiatori, risparmiare tempo, automatizzare i processi il più possibile e mostrare come utilizzare in modo efficiente le nostre soluzioni da remoto.

Offrire i nostri spazi pubblicitari agi attori del settore e usarli come guida per le agenzie di viaggio durante la giornata lavorativa, sono solo alcuni esempi di come aiutiamo i nostri clienti in questo periodo. Continueremo a monitorare da vicino la situazione con COVID-19 e lavoreremo con i nostri clienti per esplorare ulteriori opzioni e misure.

Nei prossimi giorni, altri colleghi Amadeus condivideranno i passi che stanno facendo per supportare anche i nostri clienti. Se hai perso i primi blog li puoi trovare su Amadeus Insights.

Per informazioni più specifiche su come stiamo aiutando i nostri clienti, puoi fare riferimento al nostro sito Web pubblicato di recente qui.

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