数据分析与个性化

第四次工业革命的大幕已经拉开，航空公司正在转向为客户提供更全面的服务方式。这意味着要利用客户的数字印记挖掘出客户的相关个性化服务需求。充满吸引力的忠诚度和奖励方案是任何航空公司服务的重要组成部分，这使得航空公司能够跨越自我独立的忠诚度项目，整合不同来源的数据，创造更加全面真实的客户奖励体验。

随着“商务休闲”（商务与休闲出行的结合）细分市场不断增长，航空公司忠诚度项目的创新能够持续吸引高频商务与休闲出行旅客。航空公司正在不断探索新方式，例如将提供积分转换为旅途中的增值服务。总体而言，这一革新正朝以下方向发展，即更灵活、更流畅的里程和积分积累和兑换方式、整合度更高的零售品牌、更统一的数据管理，所有的一切都是确保忠诚度资产最大化。

艾玛迪斯忠诚度解决方案能够为航空公司提供以下能力：

• 通过启动不受数量限制的目标受众促销方案，为忠诚度项目会员与航空公司保持互动提供激励，从而提升品牌粘性。
• 通过各个会员接触点，包括与合作伙伴的接触点，获取忠诚度项目新会员，从而建立强大的会员基础。
• 通过串联庞大的会员接触点中的各个数据点，为每一位会员建立以数据为中心的整体画像，从而为会员提供个性化的服务。
• 通过关键客户接触点提供具有吸引力的航空公司增值服务方案，例如所有座位可售、更快的里程积累速度和机票、升舱、附加服务和商品的现金付款方式等服务。
• 通过为会员提供多种积累和消费里程的选择方案，避免会员失去与忠诚度项目和品牌的激励和情感联系，推升合作伙伴的营收。
  

艾玛迪斯忠诚度解决方案有助于航空公司保持高水准的服务水平，并预测未来市场趋势，从而维持品牌吸引力和强大可持续的营收流。

利用 Amadeus Altéa Corporate Recognition，航空公司就能够利用唯一标识符，例如企业等级、优先级代码和数值细分企业差旅人士，并提供量身定制的服务。这些服务包括优先预订服务（例如选座、可售性和待定名单的确认），或离港服务（例如机场候机室使用权或优先登机）。预先定义的企业数据会整合入航空公司业务规则中，这意味着 Altéa 全套解决方案中的流程都能自动化执行。这一层面的个性化服务有助于航空公司培养高价值客户并提升客户满意度水平。

您如何让您的客户在您的航空公司的旅行过程更加难忘？让您的客户感受到自己的特殊性是确保忠诚度和留存率的关键。Amadeus Customer Experience Management 能够帮助您达到以上效果。

Amadeus Customer Experience Management 是一款直观的端对端解决方案，能让您与每一位乘客间建立起亲密的关系。从中您可以了解到：

• 客户信息（年龄、目的地、出行目的等）
• 客户的细分类别（休闲旅者、商务高管或商务休闲旅客）
• 客户可能购买的服务（素食餐食、机上 Wi-Fi 等更多服务）
• 怎么做？通过从多种数据来源收集数据，将数据整合为相关客户的行业洞察并利用这些行业洞察为您与客户间的沟通提供个性化的建议。

让我们浏览一些客户体验管理的实际案例：

• 有一个航班发生了延误。您可以快速提醒您的高价值乘客，向他们表示歉意并为他们提供下一班可以出行的航班的升舱服务。
• 有一位乘客首次搭乘您的航班。您可以告知机组成员为其举行一场个性化的欢迎仪式。

以上个性化服务的案例展示了与众不同的服务方式，能够给乘客留下长期的良好印象。这些服务能够为您建立客户忠诚度，而这些忠诚客户又将为您的航空公司带来更多营收。

产品与解决方案：Amadeus Customer Experience Management 有助于您让每一位客户感受到自己的特殊性。