数据分析与个性化

部署范围广泛的产品、解决方案和服务,通过量身定制满足并超越您的商务智能需求。

这套新一代全套解决方案融入了大数据以及云端和开源技术,为从多元丰富的渠道收集到的大量数据提供高速、灵活、高成本效益的处理服务。随后,这一综合智能系统还可以接入艾玛迪斯个性化系统,为客户的旅途全程提供优质的品牌化体验。

客户忠诚度

我们利用源自多个渠道的可靠、紧密关联的数据增强客户体验并建立客户忠诚度。为您的旅客提供个性化服务,创造更难忘的旅途体验,带来可持续的长期营收增长。

第四次工业革命的大幕已经拉开,航空公司正在转向为客户提供更全面的服务方式。这意味着要利用客户的数字印记挖掘出客户的相关个性化服务需求。充满吸引力的忠诚度和奖励方案是任何航空公司服务的重要组成部分,这使得航空公司能够跨越自我独立的忠诚度项目,整合不同来源的数据,创造更加全面真实的客户奖励体验。

随着“商务休闲”(商务与休闲出行的结合)细分市场不断增长,航空公司忠诚度项目的创新能够持续吸引高频商务与休闲出行旅客。航空公司正在不断探索新方式,例如将提供积分转换为旅途中的增值服务。总体而言,这一革新正朝以下方向发展,即更灵活、更流畅的里程和积分积累和兑换方式、整合度更高的零售品牌、更统一的数据管理,所有的一切都是确保忠诚度资产最大化。

艾玛迪斯忠诚度解决方案能够为航空公司提供以下能力:

  • 通过启动不受数量限制的目标受众促销方案,为忠诚度项目会员与航空公司保持互动提供激励,从而提升品牌粘性。
  • 通过各个会员接触点,包括与合作伙伴的接触点,获取忠诚度项目新会员,从而建立强大的会员基础。
  • 通过串联庞大的会员接触点中的各个数据点,为每一位会员建立以数据为中心的整体画像,从而为会员提供个性化的服务。
  • 通过关键客户接触点提供具有吸引力的航空公司增值服务方案,例如所有座位可售、更快的里程积累速度和机票、升舱、附加服务和商品的现金付款方式等服务。
  • 通过为会员提供多种积累和消费里程的选择方案,避免会员失去与忠诚度项目和品牌的激励和情感联系,推升合作伙伴的营收。

艾玛迪斯忠诚度解决方案有助于航空公司保持高水准的服务水平,并预测未来市场趋势,从而维持品牌吸引力和强大可持续的营收流。

Amadeus Loyalty Management

通过为您的客户提供量身定制的服务和促销方案,开发并维持品牌忠诚度。

Amadeus Loyalty Partner Management Services

为一流的、动态的里程累积服务提供集中化的解决方案。

艾玛迪斯客服中心

高效处理您的客户争议,并为乘客提供优质的旅游体验。

Amadeus Interactive Awards

为您的航空公司直销渠道常旅客消费建立奖励体系。

Amadeus loyalty solutions for airlines.

市场与绩效行业洞察

这款新一代产品和服务全套解决方案利用最新的大数据技术和丰富数据来源以及能力出众的数据科学家专职团队,对每一家航空公司的业务进行独有的、可操作的行业洞察分析,为航空公司的业务决策提供支持。

市场与绩效行业洞察套装包含多种先进的商务智能与分析解决方案,为航空公司的业务决策提供支持。这套新一代全套解决方案融合了最新的大数据技术和丰富的数据来源,对每一家航空公司的业务进行独有的、可操作的行业洞察分析。数据提取来源丰富,包括行业、客户和艾玛迪斯系统数据,为航空公司对整体市场动态及其自身的业绩和增长机会获取真实的行业洞察提供深入的分析信息。

市场行业洞察

Amadeus Booking Analytics

向您的利益相关方授权,并告知其战略与商业决策。

Amadeus Schedule Analytics

利用单一视图的规划系统优化您的航线网络运营计划。

Amadeus Search Analytics

从搜索量最多的路线、热门旅游季等信息中提炼出实用的行业洞察。

Amadeus Traffic Analytics

从市场份额、竞争对手活动和运输量预估中获得实用的行业洞察。


绩效行业洞察

Amadeus Business Analytics Center

为航空公司引入快速、高成本效益且完善的大数据平台。

Amadeus Advanced Ground Operations

利用 Altéa DCS Customer Management 数据,为您展现您所需的行业洞察数据。

Amadeus Advanced Sales and Revenue

Advanced Sales and Revenue 是艾玛迪斯绩效行业洞察全套解决方案的重要组成部分。

企业认同

利用唯一标识符,例如企业等级、优先级代码和数值细分企业差旅人士,并提供量身定制的服务。预先定义的企业数据会整合入航空公司业务规则中,这意味着 Altéa 全套解决方案中的流程都能自动化执行。

利用 Amadeus Altéa Corporate Recognition,航空公司就能够利用唯一标识符,例如企业等级、优先级代码和数值细分企业差旅人士,并提供量身定制的服务。这些服务包括优先预订服务(例如选座、可售性和待定名单的确认),或离港服务(例如机场候机室使用权或优先登机)。预先定义的企业数据会整合入航空公司业务规则中,这意味着 Altéa 全套解决方案中的流程都能自动化执行。这一层面的个性化服务有助于航空公司培养高价值客户并提升客户满意度水平。

 

Amadeus Altéa Corporate Recognition

企业差旅业务占据了航空公司乘客总营收的 40-50%。

客户体验管理

利用直观的端对端服务建立深入的客户体验,有助于您与每一位乘客间建立起亲密的关系。利用个性化的沟通手段,让您的客户感受到自己的特殊性,就能提升客户忠诚度和留存率。

您如何让您的客户在您的航空公司的旅行过程更加难忘?让您的客户感受到自己的特殊性是确保忠诚度和留存率的关键。Amadeus Customer Experience Management 能够帮助您达到以上效果。

Amadeus Customer Experience Management 是一款直观的端对端解决方案,能让您与每一位乘客间建立起亲密的关系。从中您可以了解到:

  • 客户信息(年龄、目的地、出行目的等)
  • 客户的细分类别(休闲旅者、商务高管或商务休闲旅客)
  • 客户可能购买的服务(素食餐食、机上 Wi-Fi 等更多服务)
  • 怎么做?通过从多种数据来源收集数据,将数据整合为相关客户的行业洞察并利用这些行业洞察为您与客户间的沟通提供个性化的建议。

我们浏览一些客户体验管理的实际案例:

  • 有一个航班发生了延误。您可以快速提醒您的高价值乘客,向他们表示歉意并为他们提供下一班可以出行的航班的升舱服务。
  • 有一位乘客首次搭乘您的航班。您可以告知机组成员为其举行一场个性化的欢迎仪式。

以上个性化服务的案例展示了与众不同的服务方式,能够给乘客留下长期的良好印象。这些服务能够为您建立客户忠诚度,而这些忠诚客户又将为您的航空公司带来更多营收。

产品与解决方案:Amadeus Customer Experience Management 有助于您让每一位客户感受到自己的特殊性。

Amadeus Customer Experience Management

汇整客户数据并实时为航空公司计算出有价值的行业洞察。

Amadeus customer experience management.

您是否有意了解艾玛迪斯数据分析与个性化解决方案?