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Amadeus

博客

COVID-19 航空公司持续更新

这是我们关于COVID-19疫情的第三个博客文章,在这篇文章中,我们将探索Amadeus在这个困难时期是如何为我们的客户提供支持的。

与短短几个月前相比,现在的世界正面临着艰难的挑战,这些变化让我们更加专注于Amadeus的首要任务:确保员工的健康和安全,并继续为客户提供支持。

我们正不知疲倦地努力帮助我们的航空公司客户,我们对他们的承诺是坚定不移的。我们的团队正在密切倾听他们的需求,并已经采取了一些措施对于航空公司来说,我们的重点是帮助管理中断的影响,同时优化它们现有和未来的运营。

尽量减少航班中断对航空公司及其乘客的影响

我们加快了解决方案和服务的交付,我们通过Amadeus Media Solutions帮助航空公司客户与旅行者和旅行社保持联系,包括聊天应用方面的常见问题和沟通渠道。

在过去的几周里,Amadeus每天为我们的客户处理了近250万笔重新安排行程的交易,而正常情况下每天只有15万笔,这对系统稳定性没有任何影响。我们的维护团队一直与航空公司密切合作,建议他们如何在这段时间内最好地使用我们的系统功能和产品,我很高兴听到我们收到的积极反馈。尽管未来存在不确定性,但我们正看到重新安排行程的趋势再次下降,因为大多数乘客已被重新分配,被给予取消航班或为未来旅行提供代金券的选择。

Amadeus Ticket Changer Dynamic Waiver一直是管理这个大规模涌入重新安排行程申请的关键。它使航空公司能够更新以前的票价规则,并允许旅行社或乘客根据航空公司的新条件自行更改机票,从而消除了人工参与航空公司事务的需求,并减少了呼叫中心的工作量。

帮助航空公司优化运营

虽然世界上许多航司休眠状态,但仍然迫切需要帮助优化现有和未来的业务。我们的团队正在研究几种方法来做到这一点,重点是帮助航空公司根据数据做出明智的决定。我们的数据科学家正在分析形势,并准备预测未来的业务动态。我们还提供了有关取消预订和已预订但未到的特别收入管理报告,使这些报告自动化,以便航空公司能够方便地访问它们,并就如何在危机模式下最好地建立报告系统提供了建议。

此外,我们还帮助航空公司更好地了解搜索流量,包括通过特定渠道搜索哪些出发地和目的地,这样他们就可以将这些实时数据转化为有意义的见解,并做出明智的商业决策。

在规划方面,航空公司需要对音乐会、运动和会议等活动的变化有一个清晰的认识,以改进对未来航班的预测和规划。我们正与我们的合作伙伴PredictHQ密切合作,为航空公司提供单一的数据来源,帮助他们了解特定城市的潜在需求波动,在危机期间,这些事件监控见解将自动集成到我们的几个解决方案的UI中。

当然,我们正在尽我们所能帮助航空公司适应当前的特殊情况。其中一些行动包括与航空公司合作,在他们通常不直飞的机场执行返航航班,并在必要时帮助重新配置他们的解决方案,例如在客舱中装载货物。

我们还与航空公司合作,调整他们的忠诚度计划,比如保留部分或全部忠诚度会员的当前等级地位,并扩大积分余额的使用。我们的忠诚支持团队正在为会员实现诸如暂停状态降级和积分到期等请求。

致我们的航空客户:我们听到了你们的声音,我们在这里为你们服务

这是航空业历史上最大的剧变。因此,我们正在利用我们所拥有的一切资源来帮助航空公司度过这个充满挑战的时期。我已经和你们中的许多人谈过了,我对我收到的信息感到谦卑。Amadeus的所有员工都受到了您坚不可摧的意志的鼓舞。

我也被自己团队的足智多谋所鼓舞,他们不知疲倦地工作,对我们的客户表现出极大的热情和奉献精神。

这些只是我们在COVID-19期间如何帮助航空公司客户的几个例子。与此同时,我们也在采取措施支持和保护我们自己的业务,通过最近通过我们的公司网站宣布的成本削减和再融资措施。我们业务的成功与我们客户的成功是相互关联的,在这个充满挑战的环境中,我们继续与客户并肩作战,努力将影响降至最低,与此同时,我们一起努力度过今后的艰难日子。

在接下来的几天里,Amadeus业务的其他部门的同事也将分享他们为客户提供支持所采取的措施。如果您错过了本系列之前的博客,您可以在这里 , 找到第一篇文章,在这里可以找到第二篇来自Decius Valmorbida的文章。

 

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