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博客

新加坡航空公司如何与艾玛迪斯合作改进营收管理

Benjamin Cany

Head of Offer Optimization, Airline Solutions, Amadeus

航空公司在充满挑战的环境中运营已不是什么秘密。 我在旅游行业工作了很多年,我可以肯定地说,竞争从未像现在这样激烈。

营收管理系统在协助航空公司最大化座位营收方面发挥着关键作用。新加坡航空公司在其重新设计客户旅程,以及重新修改其现有工具和流程使之与客户旅程相匹配时,选择了新一代的艾玛迪斯出发地及目的地解决方案。 

选择此方案有多重原因,相对而言,主要是市场形势比较乐观。新加坡航空公司同样在 2017 年实施了营收管理系统
以有效利用经济方面的良好转变增加营收。

凭借支撑多个新加坡航空公司客户接触点的艾玛迪斯系统,对其而言,充分利用收集的所有见解是理想之选。这允许航空公司更好地了解客户并可为其提供可接受的明智优惠选择,但航空公司仍能在其中获利。不仅如此,在新加坡航空公司,我们找到了一位不仅了解不断变化的环境,而且长期致力于改革创新以使其处于领先地位的合作伙伴。

系统的好坏程度只与其使用者有关。事实上,变更系统是极为容易的部分。对新加坡航空公司而言,更具挑战性且至关重要的是,变更业务流程以及调整组织,使其可充分利用新的营收管理系统。  

艾玛迪斯专家组与新加坡航空公司紧密合作,指导其内部转型,以在营收管理及定价领域使用适当的流程,以及具备相关技能组合及思维模式的合适人才。 

自从 2017 年早期采取此解决方案以来,新加坡航空公司意识到在票价组合优化方面有显著改善,其实际结果远远超过初始估算值(营收改善 2.5%)。除 RASK (Revenue per Available Seat-Kilometer,每个可用座公里收入)改善外,航空公司还通过将先前需要人工干预的许多运营活动自动化,从而提高员工效率。公司目前已获得投资所带来的回报,并实现几年来乘客人流营收的首次增长。 

展望未来,我们正与新加坡航空公司协作,着眼于寻求整合超越行业现有能力的创新价格优化工具的方法。这些工具将允许航空公司对其提供给客户的价格进行实时细微调整,并同时可考虑旅程属性及当前的市场环境。  

航空公司正超越传统航空运输领域,着眼于其客户在旅程中的需求,以便通过其营销平台积极主动地为客户提供个性化套餐。这就让我们又回到了营收管理,更准确地说是总营收管理。 

我们与新加坡航空公司协作取得的成就仅为此举措的第一步,未来将有更激动人心的旅程等待着我们。

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