60px

451px

Amadeus

Amadeus внимательно следит за ситуацией с COVID-19.

Наш приоритет сейчас – это здоровье и благополучие наших сотрудников, поддержка наших клиентов. 

Мы тесно сотрудничаем с клиентами во всех сферах туристической индустрии, чтобы помочь им как можно лучше ориентироваться в складывающихся условиях. Поскольку ситуация в каждом случае уникальна, мы ведем переговоры напрямую с каждым клиентом и ищем наилучшие способы поддержать их и их бизнес в это трудное время. Команды всех бизнес-направлений Amadeus делают все возможное, чтобы оставаться вместе с клиентами в этот ответственный момент.

Для поддержки различных клиентских сегментов мы приняли ряд мер, в том числе:

  • мы ускорили внедрение технологий и сервисов, которые помогают авиакомпаниям оставаться на связи с путешественниками и туристическими агентствами, среди них – ответы на часто задаваемые вопросы о вспышке вируса на основе чатботов, сервисы сбора данных для отслеживания бизнес-показателей. По ряду решений, где клиенты в текущих условиях сталкиваются с большим количеством транзакций, мы создали специальные команды техподдержки;
  • вместе со многими нашими клиентами, включая авиакомпании, мы используем рекламное пространство внутри инструментов Amadeus для турагентств и на туристических документах для предоставления регулярных обновлений – об изменениях в расписаниях, отмене рейсов или других потенциальных сбоях в работе;
  • для всех клиентов мы обеспечиваем постоянную техническую поддержку через наши клиентские онлайн-порталы. В частности, туристическим агентствам и отелям мы предлагаем инструменты для удаленной работы, чтобы помочь продолжать обслуживать своих клиентов;
  • мы заменяем очные тренинги виртуальными и расширяем каталог электронных учебных ресурсов на различных языках. Для туристических агентств их можно найти на сайте Amadeus Learning Universe или по ссылке вAmadeus Service Hub.

Это лишь некоторые примеры того, как мы поддерживаем наших клиентов в это время. Мы будем продолжать общаться напрямую с нашими клиентами и изучать возможные меры и решения. 

Что касается самой компании Amadeus, нашим приоритетом всегда остается обеспечение благополучия наших сотрудников при любых обстоятельствах и поддержка наших клиентов. У нас есть управленческие механизмы для реагирования на события, которые влияют на наших сотрудников. Также у нас есть планы по обеспечению непрерывности бизнеса, чтобы гарантировать нормальную работу и обслуживание наших клиентов с минимальными перебоями в это непростое время. С более подробной информацией о планах обеспечения непрерывности бизнеса можно ознакомитьсяздесь.

Будьте в курсе всех новостей от Amadeus

Подписаться