60px

451px

Amadeus

Блог

Amadeus и Stranded Flight Solutions помогут авиакомпаниям уладить проблемы при отмене рейсов

Фрэнк Классен

Генеральный директор, Stranded Flight Solutions

Статья доступна на нескольких языках. Выберите предпочтительный.

Представьте, что вы возвращаетесь домой после длительной командировки. Неделя выдалась тяжелой. И вот вы садитесь на рейс 221, чтобы успеть домой на день рождения дочери. Но вдруг вы слышите пугающую для каждого путешественника фразу: «Внимание пассажиров! Рейс 221 отменен по техническим причинам». Теперь вас ждет настоящий кошмар с бесконечным ожиданием в очередях, неизвестностью и испорченным семейным праздником.

Путешественники постоянно оказываются в подобных ситуациях. И если не решить возникшие проблемы с надлежащим тактом, репутация авиакомпании пострадает. К тому же это требует больших затрат.

По оценкам специалистов отрасли годовые расходы на урегулирование проблем, связанных с отменой рейсов, составляет 60 миллиардов долларов США — около 8 % от общей выручки авиакомпаний.

Сотрудничество Amadeus и Stranded Flight Solutions (SFS) позволяет смягчить неудобства, связанные с отменой рейсов. Вместе мы предоставляем путешественникам возможность самостоятельно регулировать восстановление обслуживания при отмене рейсов. Решение Amadeus для управления сбоями входит в систему Altéa и предназначено для решения связанных с рейсами задач, например повторного бронирования. В то же время платформа SFS360 помогает с обслуживанием на земле. Это включает помощь в бронировании отеля, предоставление закусок и напитков, трансфер или получение компенсации в случае избыточного бронирования.

В эффективном урегулировании проблем с отменой рейсов важную роль играют информирование, налаженная коммуникация, участливое отношение к пассажирам и прозрачность. Платформа SFS360 предоставляет каждому пассажиру, которого коснулась проблема, персональную целевую страницу с описанием конкретных последующих шагов и специальных мер, предлагаемых авиакомпанией в таких случаях. Для начала пассажир на мобильном телефоне может получить электронный ваучер на закуску и напитки, пока авиакомпания решает ситуацию, а также оповещение о дальнейших действиях. Решение предоставляет пассажиру четкие сведения и позволяет ему вновь почувствовать контроль над ситуацией. Сотрудники службы поддержки также имеют доступ к актуальной информации благодаря этой платформе.

Вместе Amadeus и Stranded Flight Solutions обеспечивают легкое внедрение комплексных решений по восстановлению обслуживания в соответствии с конкретными требованиями авиакомпании и, что самое важное, снижают уровень стресса пассажиров. В эпоху социальных сетей этот фактор как никогда важен.

Мы рады сотрудничать с Amadeus и делать все возможное, чтобы путешествия пассажиров проходили максимально приятно. А самое лучшее в нашей работе — помогать путешественникам воссоединиться со своими семьями.