60px

451px

Amadeus

Блог

Amadeus и Stranded Flight Solutions помогут авиакомпаниям уладить проблемы при отмене рейсов

Фрэнк Классен

Генеральный директор, Stranded Flight Solutions

Статья доступна на таких языках: английский, Português (Brasil), 中文(中国), испанский, Немецкий, Французский, итальянский, японский язык

Представьте, что вы возвращаетесь домой после длительной командировки. Неделя выдалась тяжелой. И вот вы садитесь на рейс 221, чтобы успеть домой на день рождения дочери. Но вдруг вы слышите пугающую для каждого путешественника фразу: «Внимание пассажиров! Рейс 221 отменен по техническим причинам». Теперь вас ждет настоящий кошмар с бесконечным ожиданием в очередях, неизвестностью и испорченным семейным праздником.

Путешественники постоянно оказываются в подобных ситуациях. И если не решить возникшие проблемы с надлежащим тактом, репутация авиакомпании пострадает. К тому же это требует больших затрат.

По оценкам специалистов отрасли годовые расходы на урегулирование проблем, связанных с отменой рейсов, составляет 60 миллиардов долларов США — около 8 % от общей выручки авиакомпаний.

Сотрудничество Amadeus и Stranded Flight Solutions (SFS) позволяет смягчить неудобства, связанные с отменой рейсов. Вместе мы предоставляем путешественникам возможность самостоятельно регулировать восстановление обслуживания при отмене рейсов. Решение Amadeus для управления сбоями входит в систему Altéa и предназначено для решения связанных с рейсами задач, например повторного бронирования. В то же время платформа SFS360 помогает с обслуживанием на земле. Это включает помощь в бронировании отеля, предоставление закусок и напитков, трансфер или получение компенсации в случае избыточного бронирования.

В эффективном урегулировании проблем с отменой рейсов важную роль играют информирование, налаженная коммуникация, участливое отношение к пассажирам и прозрачность. Платформа SFS360 предоставляет каждому пассажиру, которого коснулась проблема, персональную целевую страницу с описанием конкретных последующих шагов и специальных мер, предлагаемых авиакомпанией в таких случаях. Для начала пассажир на мобильном телефоне может получить электронный ваучер на закуску и напитки, пока авиакомпания решает ситуацию, а также оповещение о дальнейших действиях. Решение предоставляет пассажиру четкие сведения и позволяет ему вновь почувствовать контроль над ситуацией. Сотрудники службы поддержки также имеют доступ к актуальной информации благодаря этой платформе.

Вместе Amadeus и Stranded Flight Solutions обеспечивают легкое внедрение комплексных решений по восстановлению обслуживания в соответствии с конкретными требованиями авиакомпании и, что самое важное, снижают уровень стресса пассажиров. В эпоху социальных сетей этот фактор как никогда важен.

Мы рады сотрудничать с Amadeus и делать все возможное, чтобы путешествия пассажиров проходили максимально приятно. А самое лучшее в нашей работе — помогать путешественникам воссоединиться со своими семьями.