60px

451px

Amadeus

Блог

Потребности путешественников и цифровые решения в сфере туризма

Франческа Бенати

Исполнительный вице-президент по туристическим онлайн-каналам в Западной Европе, Ближнем Востоке и Африке, управляющий директор подразделения в Италии

Статья доступна на таких языках: английский, 中文(中国), испанский, Немецкий, Французский, итальянский, японский язык

Подобно отпечаткам пальцев, каждый путешественник уникален. И в этом разнообразии вся прелесть работы в Западной Европе, Ближнем Востоке и Африке. И уникальны не только путешественники, но и их представления об идеальной поездке.

Каждый путешественник ищет то, что подходит именно ему, а это создает бесконечные возможности. Кроме того, это позволяет нашим клиентам разрабатывать уникальные предложения, сохраняя конкурентоспособность на онлайн-рынке.

Вот мои главные рекомендации для туристических компаний, которые стремятся удовлетворить запросы путешественников, все больше использующих цифровые технологии:

1. Инновационные услуги позволят вам выделиться на фоне других компаний. Например, в случае отмены авиарейса одна из компаний метапоиска отправляет пассажирам уведомление, где указаны организации, которые могут помочь в подаче требования о компенсации. Одно из крупнейших онлайн-турагентств также нашло способ обеспечить гарантии при отмене рейсов: отменив бронирование не позднее, чем за 24 часа до отправления, клиенты могут получить существенное возмещение стоимости билета.

2. Делайте персонализированные и точные предложения. Такие компании, как Netflix, продемонстрировали преимущества персонализации, которая ведет к повышению потребительских ожиданий (по сообщениям, 75 % контента, потребляемого через Netflix, рекомендуется на основе индивидуальных предпочтений зрителей). Для розничных онлайн-турагентств это актуальный вопрос, в котором Amadeus может помочь.

3. Найдите правильный подход, чтобы люди возвращались к вам снова и снова. Многие путешественники начинают поиски, даже не определившись с пунктом назначения. Согласно межрыночному европейскому исследованию, для многих путешественников в Европе по-прежнему важна цена (77 % респондентов во Франции ответили, что основным фактором в поиске и бронировании билетов является бюджет). Однако цена — лишь один из множества аспектов, и без соответствующего контекста она может только оттолкнуть клиентов.

4. Используйте предсказуемый спрос. Все больше и больше потребителей находятся в постоянном поиске идей для следующего отпуска. Это явление известно как прогнозируемый поиск,  при котором, согласно исследованию Carat Manchester, сокращается время между началом поиска и бронированием билетов. Ранее путешественники начинали поиск вариантов летнего отдыха в разгар определенного периода бронирования, тогда как сейчас 22 % британцев в возрасте от 25 до 34 лет бронируют поездки в течение трех недель до отправления.

5. Потребители переходят на мобильные платформы — вы готовы? Хотя большинство заказов в сети размещаются через настольные компьютеры, различные исследования 2018 года показывают, что уровень бронирования с мобильных устройств в Европе, Ближнем Востоке и Африке варьируется от 20 до 50 % в зависимости от страны. Однако исследования сходятся в одном — переход на мобильные платформы будет продолжаться, что объясняется использованием больших экранов на устройствах и наличием удобных приложений.

6. В вопросе «Машина или человек?» цель оправдывает средства. Международное исследование, в котором участвовало 18 500 человек, показало, что 80 % путешественников предпочитают самостоятельно находить необходимую информацию. 50 % даже признались, что им все равно, кто ответит на их запрос — человек или чатбот. Главное, чтобы ответ был оперативным и компетентным.

7. Молодые, технически подкованные потребители ускоряют внедрение онлайн-технологий. В то время как в Европе освоение цифровых технологий обеспечивает умеренный рост, на Ближнем Востоке  онлайн-покупки в сфере туризма переживают настоящий бум. Например, согласно последним оценкам, в Саудовской Аравии количество бронирований авиабилетов через Интернет в 2017 году выросло на 14 %. Уровень использования смартфонов в ОАЭ и других странах Персидского залива также один из самых высоких в мире. Это объясняет, почему еще пять лет назад здесь была лишь горстка региональных онлайн-турагентств, а сегодня их уже около 40.

Разнообразие в этом регионе очевидно. Но есть и много общего. Успешные туристические компании ставят интересы клиентов на первое место. Именно поэтому меня так восхищает платформа Live Travel Space. Она обеспечивает гибкость, которая необходима, чтобы удовлетворять изменяющиеся запросы современных путешественников и онлайн-турагентств.

 

Узнайте больше на сайте Live Travel Space