60px

451px

Amadeus

Блог

Все рейсы ведут в Рим. Развитие розничной торговли в сфере авиаперевозок на симпозиуме IATA AIR Symposium

Автор: Джулия Сеттл

Президент по работе с авиалиниями, Amadeus

Статья доступна на нескольких языках. Выберите предпочтительный.

В ходе симпозиума IATA AIR Symposium, прошедшего в столице Италии, на ум не раз приходила средневековая пословица «Все дороги ведут в Рим». Только в данном случае вместо дорог в Рим вели все рейсы: игроки со всего мира собрались на мероприятии, чтобы обсудить вопросы розничной торговли на рынке авиаперевозок.

Мне выпал шанс во время беседы с ведущей телеканала BBC Таней Беккетт поговорить о происходящих в отрасли изменениях, а также о роли инновационных технологий для развития розничной торговли в сфере авиаперевозок.

Я подчеркнула, насколько важно для индустрии адаптироваться к растущим ожиданиям потребителей и стремительному развитию технологий. В наше время цифровых технологий это значит оставлять запоминающиеся впечатления. Именно этого ждут от авиакомпаний путешественники. 

Быстрый рост в туристической отрасли открывает новые возможности, но также приносит дополнительные трудности. Для их решения необычайно важно тесное сотрудничество, и я была рада видеть, что сегодня компании к нему открыты как никогда ранее. В связи с этим в рамках конференции мы организовали саммит, участниками которого стали руководители более 50 ведущих мировых компаний, включая авиалинии, ТМС и поставщиков технологий. Его целью было разобрать главные проблемы и перспективы, которые возникают на пути развития отрасли сегодня.

В ходе обсуждений мы сделали вывод, что без внутреннего сдвига отрасль не смогла бы в дальнейшем реализовывать открывающиеся возможности. Amadeus не боится изменений и вырабатывает более открытый и гибкий подход в создании единой системы для авиакомпаний. Мы прислушались к пожеланиям клиентов и переориентировались на модель бизнеса, при который с авиакомпаниями работает единая команда с региональными руководителями. Среди изменений — новый цифровой отдел из 300 сотрудников под руководством Джона Лонергана, за плечами которого 30-летний опыт преобразований.

Непреклонное стремление к инновациям является, по сути, основой всей нашей деятельности. За последний год мы значительно продвинулись в этом вопросе, наладив партнерские отношения с такими тяжеловесами, как Adobe, чтобы авиакомпании могли предоставлять потрясающие цифровые возможности. В рамках других партнерств, в том числе с компанией Optym, мы объединяем их блестящие вычислительные способности с нашими отраслевыми знаниями, чтобы помочь таким авиакомпаниям, как easyJet и Southwest Airlines оптимизировать работу и повысить эффективность планирования сетей и расписания рейсов. В рамках сотрудничества мы также оптимизировали время посадки пассажиров для компании Lufthansa во время регистрации на борт самолета А380 в аэропорту Лос-Анджелес — процедура заняла менее 20 минут благодаря технологии биометрического распознавания лица.

Мы хотим помочь авиалиниям эффективнее продавать услуги. Такая возможность существует на каждом этапе путешествия. К тому же, мы видим открывающиеся перспективы в нескольких направлениях. Например, в оптимизации предложений и продаже дополнительных услуг через собственные каналы авиакомпаний, а также с помощью сотрудничающих с ними турагентств. NDC — основное направление для реализации этих задач. Мы являемся одной из первых компаний с двойной сертификацией 3-го уровня в качестве как агрегатора, так и поставщика ИТ-решений. Благодаря нашей программе NDC-X мы наладили партнерские связи с несколькими авиакомпаниями и продавцами туристических услуг, чтобы продвигать и развивать это перспективное направление технологии.

В конце-концов, технологии должны помогать авиакомпаниям эффективнее продавать свои услуги и, что не менее важно, предоставлять высококачественное обслуживание, которого ожидают путешественники.

Я бы хотела поблагодарить IATA за очередное великолепное мероприятие, а также всех представителей авиакомпаний, с которыми мне посчастливилось встретиться. Я уезжаю из Рима с уверенностью, что отрасль развивается в правильном направлении благодаря новейшим технологиям и эффективному сотрудничеству, которые стоят в основе нашей деятельности.

Джулия Сеттл (президент по работе с авиалиниями, Amadeus) и Таня Беккетт (ведущая новостей, BBC) на симпозиуме IATA Air Symposium
Джулия Сеттл (президент по работе с авиалиниями, Amadeus) и Таня Беккетт (ведущая новостей, BBC) на симпозиуме IATA Air Symposium