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Brazil Relatório de pesquisa

A agência de viagens do futuro

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Fora da tela e em cena: como atrair os nativos digitais para uma agência de viagens?

Hora de se reinventar.

Novas gerações querem ser informadas e inspiradas por experiências reais, não por folhetos brilhantes cheios de imagens com photoshop que não refletem a realidade.

A maioria dos viajantes entre 20 e 30 anos nunca pôs os pés em uma agência de viagens física. E por que eles deveriam? Eles nasceram digital.

Fazer com que os nativos digitais estejam presentes pessoalmente em vez de on-line precisa de um pensamento inovador.

Os viajantes estão gerando mudanças e forçando os provedores a transformarem suas estratégias e modelos de negócios. Para ajudar nossas agências de viagens a definirem seus negócios para os viajantes do futuro, formamos uma parceria com a The Sustainable Design School (The SDS) e iniciamos um projeto de pesquisa em conjunto.

Pedimos para a SDS usar um planejamento de cenários para mapear tendências e imaginar caminhos potenciais para a criação de um cenário personalizado para as necessidades em evolução dos viajantes. A escola usa o design thinking como uma maneira de abordar a inovação sustentável.

O objetivo do nosso estudo em conjunto tem dois lados:

  • Ajudar as agências de viagens com lojas físicas a atraírem as gerações mais jovens para pisarem dentro de uma agência de viagens.
  • Inspirar o mundo das viagens com ideias inovadoras e novas perspectivas.

Com base em suas pesquisas, o SDS imaginou quatro conceitos inovadores que mais atraem o estilo de vida das Gerações Y e Z:

  • Um novo tipo de experiência na Agência de Viagens construída em torno do modelo de loja conceito.
  • Uma cápsula de energia solar que oferece uma experiência virtual de imersão em 360 graus.
  • Um aplicativo móvel que conecta o consultor de viagens (TOM) aos potenciais viajantes.
  • Um ônibus tipo hop on/off no qual as pessoas podem entrar e sair para encontrar o tipo de férias que melhor corresponde ao seu perfil.

O futuro quem decide é você, mas a melhor maneira de prever o futuro é criar o seu próprio.


Fontes de Pesquisa: The Sustainable Design School

*Documento apenas disponível em inglês.

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