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Como a Singapore Airlines está desenvolvendo a gestão de receita junto com a Amadeus

Benjamin Cany

Head of Offer Optimization, Airline Solutions, Amadeus

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Não é segredo que as companhias aéreas operam em um ambiente muito desafiador. Tendo trabalhado na indústria de viagens por muitos anos, posso dizer com certeza que a competição nunca foi tão violenta quanto é hoje.

Os sistemas de gestão de receita desempenham um papel fundamental para ajudar as companhias aéreas a maximizar a receita dos assentos. A Singapore Airlines escolheu a solução Amadeus Origin & Destination de última geração em um momento em que estava redefinindo a viagem do cliente e refazendo o modo como suas ferramentas e processos existentes deveriam se encaixar. 

Houve várias razões para isso, principalmente um mercado mais otimista, em termos relativos. Em 2017, a Singapore Airlines implantou também um novo sistema de gestão de receita
para aproveitar de forma efetiva a tendência positiva da economia para aumentar a receita.

Com os sistemas da Amadeus sustentando muitos dos pontos de contato com o cliente da Singapore Airlines, era ideal que eles aproveitassem todos os insights coletados. Isso permitiu à companhia aérea entender melhor seus clientes e propor ofertas de forma inteligente a um preço que os clientes estariam dispostos a pagar e, ainda assim, rentável para a companhia aérea.  Mais do que isso, na Singapore Airlines, encontramos um parceiro que não apenas entende o cenário em evolução, mas também tem um compromisso de longo prazo com a inovação, a fim de ficar à frente da concorrência.

Um sistema é tão bom quanto as pessoas que o utilizam. De fato, mudar um sistema é a parte mais fácil. O que era mais desafiador, porém essencial para a Singapore Airlines, era modificar os processos de negócios e alinhar a organização para aproveitar ao máximo seu novo sistema de gestão de receita.  

Uma equipe específica da Amadeus trabalhou em estreita colaboração com a Singapore Airlines, guiando sua transformação interna e colocando em prática os processos adequados, juntamente com as pessoas apropriadas, com as qualificações e mentalidades certas nas áreas de gestão de receita e preços. 

Desde a adoção da solução no início de 2017, a Singapore Airlines observou uma melhoria significativa na otimização da Família de tarifas com resultados reais superando a estimativa inicial (uma melhoria de receita de 2,5%). Além das melhorias da RASK (Receita por Assento-Quilômetro Disponível), a companhia aérea constatou ganhos de produtividade da equipe graças à automação de muitas atividades operacionais que anteriormente exigiam intervenção manual. A empresa já obteve o retorno sobre o investimento e constata um crescimento na receita de passageiros pela primeira vez em vários anos. 

Para o futuro, trabalhamos com a Singapore Airlines para encontrar maneiras de integrar ferramentas inovadoras de otimização de preços que vão além das capacidades atuais do nosso setor. Essas ferramentas permitirão à companhia aérea ajustar, em tempo real, o preço oferecido para seus clientes, levando em consideração as características da viagem, bem como as condições dominantes do mercado.  

Agora as companhias aéreas começam a olhar além do espaço tradicional de transporte aéreo, de acordo com o que seus clientes precisariam como parte de sua viagem, a fim de oferecer de forma proativa pacotes individualizados por meio das suas plataformas de merchandising.  E isso nos traz de volta à gestão de receita, ou melhor, à gestão total de receita. 

O que conseguimos com a Singapore Airlines é apenas o primeiro passo para isso e uma jornada emocionante nos aguarda.

Leia o estudo de caso para obter mais detalhes.