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Atualização: COVID-19 para Travel Channels

Este é o segundo post da nossa série sobre o COVID-19, na qual expomos o que a Amadeus está fazendo para ajudar nossos clientes neste momento difícil.

Devido à situação pela qual todos estamos passando por conta do COVID-19, nossa prioridade na Amadeus é garantir a saúde e o bem-estar de nossos funcionários, além de continuar ajudando os nossos clientes.

Especialmente para os nossos clientes de agências de viagens e corporações dentro da comunidade de Travel Channels, gostaria de reforçar pessoalmente nosso compromisso com todos neste momento desafiador.

Embora a maioria de nossas conversas com clientes ocorra individualmente, por meio de nossos executivos de conta, há uma série de iniciativas que eu gostaria de compartilhar de forma mais ampla:

Dicas e treinamentos: Mais do que nunca, os viajantes estão confiando em suas agências e empresas para gerenciar a disrupção nas viagens e ajudá-los a retornar em segurança para as suas casas. Para ajudar nossos clientes a ganhar tempo e fornecer um suporte eficiente, atualizamos o Amadeus Service Hub com guias que respondem às principais perguntas sendo feitas pelos viajantes neste momento, incluindo informações sobre reembolsos, alterações e validações. Também melhoramos as informações referentes a como fazer essas mudanças por meio do Amadeus Ticket Changer caso elas sejam solicitadas por uma companhia aérea específica. Além disso, estamos continuamente ampliando o extenso catálogo de cursos de e-learning disponíveis e providenciando módulos em novos idiomas no Amadeus Learning Universe, disponível no próprio Amadeus Service Hub.

Trabalhando de casa: Embora muitos dos nossos clientes estejam trabalhando de maneira remota, é fundamental assegurar a continuidade dos negócios. Para ajudá-los neste momento, estamos garantindo que nossas soluções, incluindo o Amadeus Selling Platform Connect, possam ser acessadas remotamente a qualquer hora, de qualquer lugar. Nossa equipe também desenvolveu uma solução chamada Amadeus Professional, para que as agências possam acessar seu computador do escritório mesmo estando em casa, por meio de outro equipamento. Para ajudar os agentes a fazer a configuração, adicionamos uma série de manuais no Amadeus Service Hub, para que as agências possam acessar essas soluções facilmente e minimizar a disrupção no trabalho diário.

Providenciando as informações que agências e corporações necessitam: Nesta situação com rápidas mudanças, ter informações atualizadas ao alcance de um clique é crucial. Muitos fornecedores de viagens – incluindo companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, linhas de cruzeiros, operadoras de turismo e de trens – estão atualizando regularmente suas políticas de alterações e reembolsos durante a crise do COVID-19. Consolidamos os links dos sites de cada fornecedor, para que nossos clientes, sejam eles agências ou empresas, possam acessar facilmente em um só lugar a informação que precisam para gerenciar suas reservas.

Compartilhando atualizações vitais para agências e viajantes: Estamos oferecendo a uma série de empresas da indústria a possibilidade de usar nossos espaços de publicidade nas nossas soluções de agências de viagens e em documentos de viajantes para informar a todos sobre alterações, cancelamentos e outras potenciais disrupções que possam vir a impactar a experiência do viajante. Companhias aéreas, aeroportos, locadoras de veículos, empresas de cruzeiros e operadoras de trens são alguns exemplos de clientes que já estão aproveitando esse espaço que a Amadeus fornece. Já vemos uma ótima resposta a esses banners e mensagens por parte da nossa comunidade de agências de viagens e de viajantes, com uma quantidade de cliques dez vezes maior que a usual.

Esses são apenas alguns exemplos de como estamos ajudando nossa comunidade de agências de viagens e empresas neste momento difícil. Continuaremos monitorando de perto a situação do COVID-19 e trabalhando com nossos clientes com a menor quantidade de disrupção possível nestes tempos difíceis.

Para mais informações sobre como estamos ajudando nossos clientes de Travel Channels a passar por essa tormenta, acesse nosso website recentemente publicado com links úteis da nossa plataforma de serviços, o Amadeus Service Hub.

Leia abaixo mais posts desta série:

Atualização: COVID-19
COVID-19: Atualização para Airlines
Soluções de publicidade ajudam a fornecer rapidamente informações durante a pandemia de COVID-19
COVID-19: Atualização para Negócios de Crescimento Estratégico
COVID-19: Atualização para Hospitality

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