Atualização: COVID-19

Na Amadeus, estamos monitorando de perto a situação do COVID-19, o novo coronavírus.

Nossa prioridade é garantir a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores, bem como continuar apoiando nossos clientes.

Temos trabalhado ao lado de nossos clientes de todas as áreas da indústria das viagens, para ajudá-los a atravessar essa difícil situação da melhor forma possível. Como as necessidades de cada cliente são únicas, estamos falando individualmente com todos para checar como podemos ajudá-los durante essa fase difícil. Nossas equipes em todas as áreas estão fazendo o que podem para estar ao lado deles neste momento complicado.

A seguir, conheça algumas medidas que estamos tomando em vários segmentos de forma mais ampla:

• Aceleramos a entrega de produtos e serviços que ajudam as companhias aéreas a estar em contato constante com viajantes e agências de viagens, como chatbots que respondem a perguntas sobre o surto, além de serviços de dados para ajudar a monitorar seus negócios. Para algumas soluções, também criamos equipes de suporte dedicadas nos locais onde os clientes estão reportando altos volumes de transações devido ao atual cenário.
• Estamos trabalhando com muitos de nossos clientes, inclusive companhias aéreas, para usar o espaço em nossas mídias, como nossas soluções para agências de viagens e em documentos para os viajantes, como intuito de oferecer atualizações, como alterações, cancelamentos e outras potenciais disrupções.
• Para todos os clientes, mantivemos suporte técnico constante por meio de nossos portais online. Para agências e viagens e hotéis, especificamente, estamos oferecendo estrutura de trabalho remoto para ajudá-los a continuar servindo seus clientes.
• Substituímos treinamentos presenciais por classes virtuais e expandimos nosso extenso catálogo de recursos de e-learning para vários idiomas. As agências de viagens podem encontrá-los no Amadeus Learning Universe, dentro doAmadeus Service Hub.

Esses são apenas alguns exemplos de como estamos apoiando nossos clientes durante esses tempos. Continuaremos conversando com eles individualmente e explorando novas opções e medidas.

Quanto à Amadeus, nossa prioridade é sempre assegurar o bem-estar de nossos colaboradores em todas as circunstâncias, enquanto continuamos servindo aos nossos clientes. Temos mecanismos para responder a eventos que gerem impacto na nossa força de trabalho. Também possuímos planos de continuidade dos negócios para garantir que sigamos trabalhando normalmente e servindo aos nossos clientes com o menor nível de disrupção possível nestes tempos difíceis. 

Para mais informações sobre o nosso negócio, acesse este site.

Dê uma olha no nosso próximo post sobre o COVID-19 aqui. Decius Valmorbida, presidente de Travel Channels, faz um balanço sobre como estamos ajudando agências de viagens e corporações durante este período.