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Amadeus lança Selling Platform Connect habilitado para NDC

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Este projeto mais recente demonstra o comprometimento da Amadeus em impulsionar o NDC, apoiando a inovação das companhias aéreas e garantindo que os agentes de viagens possam continuar a trabalhar em seu ambiente preferencial

A Amadeus anuncia que agora o Selling Platform Connect, sua plataforma de reservas baseada na nuvem, permite que os vendedores de viagens comprem, solicitem, paguem e prestem serviços para as companhias aéreas por meio da conectividade NDC.  

A principal vantagem para os vendedores de viagens é que eles agora podem visualizar e comparar todos os voos disponíveis das companhias aéreas, bem como os serviços relacionados a qualquer viagem em uma única tela, sejam de fontes EDIFACT, NDC ou outras APIs. É a primeira vez que os vendedores de viagens podem acessar toda a variedade de conteúdo aéreo em uma única plataforma, facilitando a comparação entre ofertas e auxiliando os clientes para que encontrem o melhor valor. 

Como o atendimento ao cliente é uma prioridade máxima para todos os vendedores de viagens, essa nova versão do Selling Platform Connect habilitado para NDC também permite o atendimento a reservas NDC. Os vendedores de viagens podem cancelar ou alterar os voos que foram reservados por meio da conectividade NDC. Além disso, “mudanças involuntárias” ou alterações feitas pelas companhias aéreas em reservas existentes continuarão a ser tratadas pelo sistema de filas, com o qual as agências já estão familiarizadas.  

Todos esses recursos, bem como a nova interface gráfica, foram projetados e testados em estreita colaboração com os clientes da Amadeus por meio do programa NDC [X].  

“Nosso objetivo é duplo: ao integrar o NDC ao Selling Platform Connect, estamos permitindo que as companhias aéreas diferenciem melhor suas ofertas e impulsionem a adoção de seu conteúdo NDC, além de ajudar os vendedores de viagens para que continuem trabalhando em seu ambiente preferencial. A solução oferece à nossa rede de vendedores de viagens novos conteúdos fornecidos pelo NDC, além do conteúdo existente – tudo em uma única tela”, afirma Gianni Pisanello, VP, programa NDC [X] Amadeus.   

Como um cliente-teste para essa versão da Selling Platform Connect habilitada para NDC, o Flight Centre Travel Group e sua divisão global de viagens corporativas, FCM Travel Solutions, foram estreitamente envolvidos em todo o processo de desenvolvimento. O feedback do Flight Centre e da FCM sobre a experiência do usuário, incluindo aspectos visuais, pesquisas, reservas e recursos de manutenção, ajudou a definir a solução.  

Nicola Ping, Manager, Air Content & Distribution EMEA, Flight Centre/FCM, comentou: “Foi muito gratificante para o Flight Centre e para a FCM colaborar com a Amadeus como cliente principal do programa NDC-X e conduzir o plano de ação do NDC não somente para nós mesmos, mas para as TMCs e segmentos de agência de viagens de varejo em geral. A parceria foi muito bem-sucedida, pois foi possível testar a interface do usuário habilitada para NDC no Selling Platform Connect tanto em ambientes de lazer como de viagem corporativas, oferecendo um feedback valioso à Amadeus, que deu forma ao design final. Foi também emocionante alcançar um marco importante em agosto, quando nossos consultores começaram fazer reservas e manutenção de conteúdo NDC na nova solução da Amadeus.” 

“Esta última versão do Selling Platform Connect nos oferece um grande equilíbrio. Embora dê aos nossos consultores acesso ao conteúdo NDC, ela não causa qualquer disrupção aos respectivos processos corporativos tradicionais, pois eles ainda estão fazendo reservas em um ambiente tecnológico familiar”, continuou Ping. “Isso simplesmente nos dá acesso a mais opções — tudo em um único lugar — para personalizar a experiência de reservas dos nossos clientes e garantir que eles se beneficiem de forma positiva a partir das oportunidades apresentadas pelo NDC.”  

Em setembro, a Amadeus tornou-se duplamente certificada no Nível 4 NDC, após receber certificação como um distribuidor NDC da Associação Internacional de Transportes Aéreos (IATA). Essa conquista mais recente se seguiu à certificação NDC Nível 4 da Amadeus como provedor de TI em maio, no início deste ano. Enquanto a certificação NDC Nível 3 diz respeito ao fluxo de reserva principal, a de Nível 4 tem foco em recursos de manutenção, um fator crítico para garantir a adoção pelas agências de viagens.  

A versão do Selling Platform Connect habilitada para NDC está sendo usada atualmente por diversos parceiros importantes no programa NDC [X]. A implementação gradual começará nos próximos meses, enquanto a solução continuará sendo aprimorada com mais conteúdo e funcionalidades.